随着网络购物的不断加强，网络购物纠纷也不断增多，很多消费者权益不能得到较好的保护，为加大对消费者的保护力度，国家工商行政管理总局发布《网络交易管理办法》，该办法将于3月15日起施行。办法规定，消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货。
办法明确提出了网络商品经营者和有关服务经营者所应承担的义务，以及违反这一管理办法所应承担的法律责任。
为保障网络交易安全，便于追究侵权行为的法律责任，办法明确了个人网上开店的“实名制”原则。从事网络商品交易的自然人，应通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，还要依法办理工商登记。
办法对消费者网购7天无理由退货做出说明。消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。当然，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的数字化商品、报纸和期刊等除外，同时，消费者退货的商品应当完好，并承担退回商品的运费。
：消费者的九大权益
2017年3月15日起施行的《侵犯消费者权益行为处罚办法》全文
消费者协会受理投诉范围
