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芜湖旅游纠纷的维权途径有哪些

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每逢节假日,全国各地的旅游人数都很多。芜湖也不例外,到芜湖旅游的人数明显增加,但是旅游纠纷发生的可能性也在增加。芜湖旅游纠纷的处理好不好会影响到大家对芜湖旅游的满意度。因此,大家应该对旅游纠纷更加重视,积极的调解旅游纠纷。接下来,大家可以一起来了解下旅游纠纷的调解。

一、旅游纠纷是指什么

旅游纠纷,是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷

注:

(1)“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务,向公众提供旅游服务的人。

(2)“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系,协助旅游经营者履行旅游合同义务,实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。

二、芜湖旅游纠纷的维权途径

1、与旅游经营者协商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。

2、请求消费者协会调解。

旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。

但是调解必须遵守自愿和合法原则:

(1)自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

(2)调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

3、向有关行政部门申诉。

消费者如果需要向旅游管理部门投诉,消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时,要注意:

(1)客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

(2)提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

(3)提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

5、向人民法院提起诉讼。

消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

为了自身的安全,在进行旅游规划时,游客应该提前了解芜湖旅游纠纷,以及熟识遇到纠纷时应该怎么维权。当然,在遇到旅游纠纷时,应先由双方当事人遵照一定的原则自行调节。在调节无果的情况下,被侵权人可以寻求行政部门、仲裁机构或者人民法院的帮助。

随着到芜湖旅游的人数激增,芜湖旅游纠纷的发生也是在所难免。在发生旅游纠纷以后,首要的问题就是安抚纠纷发生的双方,然后积极的协商调解旅游纠纷,尽量避免矛盾激化。降低旅游纠纷的发生率也是许多旅游景点非常重视的工作。但是作为当事人,也要以积极的态度应对纠纷调解。

延伸阅读:

国办印发《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》

旅游合同中的责任承担

旅游合同签订前后,需要注意什么?

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