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商场遇到顾客在商场受伤处理流程

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伴随商场规模的扩大,相应的一些问题也会随之产生,顾客在商场受伤处理流程也是一些商场的经常头痛的的问题,特别是当遇到了一些很难缠的顾客,商场往往就会麻烦丛生了,问题被拖得迟迟不肯解决,还会对商场的声誉造成一定程度的影响,所以就由小编律图对这些流程进行了一定的整理,流程如下:

一、安抚顾客并检查顾客受伤的程度

1、发现顾客受到意外伤害后,视情况将受伤顾客移至安全位置或原地救援,并确保受伤顾客周围通风情况良好;

2、向顾客表示歉意,检查顾客伤势,并尽量安抚顾客;

3、如情况紧急(如发生顾客休克、骨折事件等),服务员应利用已有急救知识立即组织抢救。

二、通知管理人员,并维护现场秩序

1、将顾客受伤经过和伤势迅速通知场地相关管理人员;

2、征询顾客意见或视当时具体情况,决定是否到医院治疗;

3、维护现场秩序,避免无关人员围观。

三、视顾客受伤的程度,进行简单处理或护送至医院

1、顾客受伤程度较轻者,可利用场地医疗箱进行简单处理;

2、如需将顾客护送至医院的,需通知当班经理到场,由当班经理组织人员护送顾客至医院,并安排人员留守。

四、将事故发生处理经过记录

1、将事故发生的经过和处理结果详细记录在值班日志上,以备日后查阅。

这些仅仅是顾客在商场受伤处理流程最简单的一部分,最复杂的还是责任的划分以及赔偿问题,涉及到双方的利益纠纷问题,就并没有那么容易了,所以最好还是进行专业的律师咨询,维护自身利益,不去花那一份冤枉钱,也良好的避免了纠纷问题。 更多相关知识您可以咨询律图许昌律师

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