快好知 kuaihz

面对医患纠纷怎么处理?

一、患者面对医患纠纷怎么处理?

1、住院病人及家属对医疗服务质量不满意或持有异议,首先向科室主任反映,由科主任调查或安排有关人员给患方作出解释或答复。

2、对科室解释或答复的问题若有异议,患者或家属可投诉到医院相关管理部门(属医疗方面的问题,向医务科投诉;属护理方面的问题向护理部投诉;属医疗收费问题,向审计科投诉;属医德医风问题,向党办投诉)。管理部门接到投诉,及时进行调查核实,作出解释和答复。

3、对医院管理部门作出的答复意见仍有异议(属医疗质量或技术问题,可向市卫生局医政科申请医疗鉴定,或直接到人民法院提起诉讼,通过法律程序解决;属于医疗服务及医疗行风问题,可向市卫生局监察科或市纠风办投诉解决)。

二、医院面对医患纠纷如何处理?

1、医患双方发生纠纷时,先由当事科室负责人负责向患方进行解释、说明,组织有关人员继续未完成的医疗活动。

2、需医务部解决时患者及家属首先应递交书面报告,报告中应如实写明事件的经过和对医疗行为有何异议。同时要求当事医务人员或科室负责人提交书面报告及相关材料。

3、医务部在按受患方书面申请后在1个工作日内对该医疗事件进行调查,核实真相,组织专家分析、讨论、明确性质,提出处理意见及整改措施。

4、患方同意医院对该医疗事件产生的原因、经过、性质等调查分析意见,并愿意协商解决的,可协商解决的,均与患方签署和解协议书。

5、患方不同意医院医院对该医疗事件产生的原因、经过、性质等调查分析意见,并不愿意协商解决的,为避免矛盾激化报卫生局行政部门调解或司法途径加以解决。

6、当发生突发性医疗纠纷时,当事科负责人应采取一切有效措施阻止损害后果扩大,立即将患者的病案及有关原始资料送医务部封存保管。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病案及有关资料。患者及家属不得抢夺病案。相关部门协助接待家属,妥善做好处理工作。

7、如患者或其家属以医疗事故及医疗纠纷为由,寻衅滋事、扰乱正常医疗工作秩序的,由保卫科及时通知公安部门协助解决。

8、如患者方对处理意见不满意的,向其宣传《医疗事故处理条例》和有关的法律、法规。建议申请经其他途径(医疗事故技术鉴定、司法诉讼)解决。

患者与医院有不同的做法。患者在医院治疗过程中由于院方的失误发生损伤的,应要求医院方面赔偿自己的损失,此时医疗纠纷可以通过调解、诉讼等方式得以解决。而作为医院一方在处理医患矛盾时,也应实事求是,不能推卸责任,也不能纵容无理取闹的患者。

延伸阅读:

如何处理医患关系

医患关系紧张的原因具体有哪些

医患关系如何解决

本站资源来自互联网,仅供学习,如有侵权,请通知删除,敬请谅解!
搜索建议:面对医患纠纷怎么处理?  医患  医患词条  纠纷  纠纷词条  面对  面对词条  处理  处理词条  怎么  怎么词条  
医疗法律援助

 医疗纠纷需要请律师吗?

一、医疗纠纷需要请律师吗?医疗纠纷发生之后当事人是否聘请律师完全是您的个人自由,并不是诉讼必须聘请律师。如认为可以当庭正确引用法律,清晰说明事实的话,就没有必要...(展开)

医疗法律援助

 医疗事故民事上诉状范本

当医疗事故纠纷通过诉讼方式解决的时候,那么就很有可能会涉及到二审程序。二审程序的启动需要当事人一方向法院提起上诉,此时需要同时提交一份医疗事故民事上诉状。下面是...(展开)