2019智慧旅游服务平台TOP30
近几年,随着人们旅游消费观念的加深以及消费结构的调整,在线旅游不断进行升级,产品和服务也在朝着多元化方向发展,以满足时下的消费需求。
save time符合时下新一代消费群体需求
互联网时代催生出了很多新兴产业,互联网的出现将很多传统行业的线下业务纷纷搬到线上,是时代发展的结果,也是需求倒逼的结果。
传统旅游行业一般都是旅游社组织的旅游团活动,由于消息闭塞,旅游社的服务就有了一定的区域性,大部分参团旅游的消费者都是附近省市的居民,这在很大程度上缩减了潜在需求群体的规模。再加上旅游社的产品结构单一,一名导游往往要带领着多名游客,导游很难对每个游客都照顾到。有时为了获得更多的资金报酬,在每个景点的旅游行程结束时,导游还会做一些当地产品的推销,也会让很多游客对报团游降低好感度。所以,在传统旅游业务未线上化时,很多用户会选择自由行,即自己安排旅游行程。
随着互联网时代的到来,"懒人经济"也逐渐成为人们广泛谈论的话题。这些被贴上"懒人"标签的消费群体,主要是28到45岁的有一定经济能力的群体,可见,这部分"懒人"也正是当代消费群体的主力军。他们对价格的敏感度较低,同时更注重生活品质,所谓"懒"其实不过是他们更想把时间花在刀刃上,省去不必要浪费的时间去做一些自己更看重或在他们眼里更有意义的事,这不过是"save time to do other things"。传统旅游业务的线上化,很好的满足了新一代消费群体的需求,他们不用花费时间放在各景点的查询上,只要根据自身需求选择相关的旅游服务,出行、饮食、住宿、游玩均能被包揽,真正做到了省心省事。
对于倒逼,线上化使得各旅游服务平台的信息更为公开透明,消费者对旅游方面的信息掌握也更为全面,从而有了更多选择的空间,激烈的竞争下,在线旅游平台的产品和服务不得不面临一轮又一轮的升级。
三足鼎立,寡头效应明显
各大旅游服务平台都在沉淀中摸索出路,当前,在线旅游平台已呈现出携程、阿里、新美三大派系的角逐。据统计,仅携程、去哪儿、飞猪旅行的交易份额就占了总交易份额的71.6%,三足鼎立的竞争格局显现。
携程旅行网创立于1999年,2003年就于纳斯达克上市,算得上是在线旅游服务平台中的"元老"级别。2015年携程与去哪儿合并,携程吸收了去哪儿在机票和酒店业务方面的优势,进一步增加了其在业内的重要程度,联姻后携程发展的势头更为迅猛,2018年全年净营业收入高达268亿元人民币,市值接近300亿美元。
2018年3月,飞猪总裁被调离,内部随即进行了为期一个月的架构调整,并开始新的业务布局。4月,飞猪就与小猪短租达成合作,打通了平台民宿短租频道入口,且凭借平台信用,为小猪短租的用户提供"先住后付"的服务,在用户退房后24小时内会进行自动结算。该服务以大数据和支付宝的授信体系作为评判基础,达到信用等级的用户即可享受该项服务。12月,万豪会员权益全面接入88VIP,并于今年6月进一步实现了积分兑换。
新兴技术的发展为旅游行业带来了更多可能,也为在线旅游服务平台提供了更多帮助。大数据技术的应用为各平台精确了用户画像,根据收集到的用户信息,对不同的消费群体推荐符合其需求的旅游服务,进一步实现了供需结构的平衡。消费升级会不断带动着市场进行细分,酒店、机票、度假游等一体化服务越来越成为游客关注的重点,但目前就各在线旅游平台的发展情况看,只有头部企业做到了高度的资源整合,这也在一定程度上说明了在线旅游行业寡头效应明显的原因。
大道至简,新一代更让人眼前一亮的企业何时出现
京瓷创始人稻盛和夫认为"大道至简",世间再复杂的事情不过是由简单的事情构成的,越遇到复杂的问题越应该回到原点,对于企业的经营亦是如此。虽然在线旅游平台的大部分交易都是在线上完成的,但其为用户带来的服务体验却是影响后期发展的根本。特别是当前的在线旅游平台大都有用户评价功能,只注重前期营收而忽视用户体验,无异于自掘坟墓。
在各大旅游平台丰富产品种类时,应将重点放在服务体验上,这就对导游的专业性和责任心提出了更高的要求。但各大在线旅游平台的带团导游中仅是一部分与平台达成了直接签约,因此,由于信息不对称的问题存在,在工作中,平台很难对导游的工作质量进行监督,也难以让导游从平台利益的角度出发,切身为游客带来更好的服务体验。将导游内部化,未来或是在线旅游平台提升服务质量的重要一招。
旅游市场前景广阔,随着技术的发展,行业的运营模式也许会发生改变,但万变不离其宗,服务好用户是根本,是核心,是变中不变的议题。
谁认识到这一点,引领下一波创业、下一轮创新的时候就到了。
一个人的独自旅行一个人的独自旅行一个人的旅行,是一种幸福,也是一种享受。虽然说,现在想吃什么用什么海外产品,都能代购,但是自己去购买,感觉还是不同。一个人在路上,心情也会不同,路上的行程,可以听书
沙特人钟爱嗑椰枣,糖尿病比例极高,一大堆早产儿待在保育箱里全球之旅我在沙特阿拉伯利雅得大家好,我是申典启,一个实地走访世界各地,关注全球华人的旅行者。沙特由于领土的大部分是沙漠,自古就没什么农产,本身又是一个游牧民族,这导致在沙特的食物也
和五菱星辰自驾游独山公园把春天装进旅途自驾游是一种很方便的旅行模式,只要有时间随时都可以出发,我就是这样一个自驾游爱好者,喜欢去陌生的地方看美景吃美食!带着我帅气的小车游山玩水,能忘却一切烦恼,自驾游开始
俄罗斯行游影记(23)普希金市叶卡捷琳娜宫(九)继续欣赏油画,能欣赏到这么多油画的地方除了法国的凡尔赛宫,就是这次在俄罗斯了。这里可不仅仅是一个居住的宫殿,更是一座艺术的殿堂。这里的油画不仅是一些人物画像和宗教故事,更有一些名家
俄罗斯行游影记(24)普希金市叶卡捷琳娜宫(十)终于走出了那些布有油画的大厅,来到了宫殿的另一端。我当时在想,这里的主人该是多么喜欢艺术品才把自己的家布置成了这样?这哪里像是个宫殿,这就是个艺术博物馆啊。不仅有油画雕塑,还有石雕
温泉旅馆松本本箱重装亮相了,这里没有电视只有书日前位于日本长野县松本市的松本本箱(MatsumotoHonbako)正式介绍了自己的重装项目,这次改建由建筑师谷尻诚吉田爱的SupposeDesignOffice操刀,已经在20
线上普法请病假去旅游,被辞退合法不?案情概要2017年6月9日,李先生与家人远赴西藏旅游。之后,李先生在微信朋友圈发布了西藏某景区照片。公司发现李先生在休病假期间却在外旅游,认为李先生的行为违反了公司相关规章制度。2
文化和旅游部2021年度全国星级饭店总营收1379。43亿元近日,文化和旅游部发布2021年度全国星级饭店统计调查报告,报告数据称,2021年度,7676家星级饭店的经营数据通过了省级文化和旅游行政部门的审核,总计客房数112。09万间套,
2022年新增超15万家旅游相关企业文化和旅游部发布今年一季度国内旅游数据情况显示,一季度国内旅游总人次8。30亿,比上年同期减少1。94亿,下降19。0。天眼查数据显示,我国目前有超441万家名称或经营范围含旅游旅
又是一年赏花时l公园中的花卉景观应用人间四月天,多地春花绽放,人民日报在前段时间也发布了中国部分城市的市花图鉴。市花往往是一座城市自然人文和精神风貌的体现,同时也见证了春天的到来。部分中国城市市花图鉴看看有你的家乡吗
上帝玩过的俄罗斯方块本图图源amusingplanet。com它是地球上真实存在的天空之岛,平平整整,如刀切斧削后浮在云端宛如上帝在玩一局俄罗斯方块特普伊(tepuis),意为拔地而起的岩石,它更被当