4 月28 日，“合·聚变”第二届住房租赁供应商年会在上海召开，大会吸引了公寓、产业服务、资产管理、资本投资的众多创新标杆代表参加。在这场长租公寓行业峰会上，巴乐兔租房平台荣获“住房租赁实力品牌服务商”。
据介绍，本次峰会由寓言不止公寓俱乐部主办，中国建筑装饰协会城市更新与住房租赁分会作共同指导进行。峰会共话采购优化新模式、供应链管理新实践，围绕新形势下，中国住房租赁供应链的革新展开探讨。
巴乐兔作为一家运营了 6 年的租房平台，为机构房东提供了智能荐房、租约代管、租后服务、电子租约、智能设备、SAAS管理系统等技术和服务，帮助机构房东提升出租效率，节约管理成本，实现高效精准管理，有效降低了房东的住房空置率，同时也极大提升了租客的租房体验，为行业发展做出了贡献。
通过千万级租客服务的经验累积，每周协调处理约 300 次租约问题，巴乐兔租房也对租赁双方需求和租后服务有了更深层的理解，在本次峰会中，巴乐兔市场负责人在圆桌讨论中，围绕长租公寓的续租率展开了主题分享。
机构房东想要实现长尾盈利，续租率必须重视
从市场水平来看，机构房东平均续约率约20%，而观察了解巴乐兔平台好房东榜单后我们发现，评分超过4. 9 分（满分 5 分制）的优质房东的满足率超过97%，续租率近50%，是市场平均数据两倍有余。
这样一组数据短期内很难被房东注意，但从租约周期、长尾盈利的角度来看，续租率高意味着老租客的认可，机构房东可减少获得新客的成本，享受老租客的口碑推荐获得复利，也能将更多精力放在为租客提供综合服务、关注租后体验的环节中，从而形成进一步的优势循环。
“真正影响企业的主要重心不是企业的规模，不是公司的速度，而是专注地聚焦于为客户创造价值的力量。老客留不住，新客也难招，租住体验是续租的决定性因素。”巴乐兔市场负责人表示。
优质房东，听懂了租客的“声音”
影响租住体验的重要因素是什么？优质房东都做到了哪些？
根据巴乐兔客服中心的显示，租客的需求根据入住市场有阶段性的变化。租后 3 个月内，超50%纠纷源自签约时对水电费用的界定模糊，另有20%~30%的纠纷是因为屋内约定的电器家具配置不齐。临近夏天，在下水管道、WIFI问题的报修上，工作日期间用户只愿意等待 48 小时，报修的及时性极大影响租住体验；此外，租约将满是考验租赁双方的第二个时间节点，租满争议主要围绕费用问题和验房时长问题。
而做到 0 空置、续租率高、投诉率低于2%的房东有一个共同特质——听懂了租客的“声音”，时时关注、主动帮助。巴乐兔负责人向我们展示了两个优质房东案例，总结出五个“好房东”的数据：对巴乐兔app上的报修 5 分钟内相应、维修最快 2 小时上门、退房时 3 日内完成验房、 7 日内退押、每月提供2- 4 次保洁。
巴乐兔赋能优质公寓，完成服务闭环
值得一提的是，除了做租赁双方的"连接者"，巴乐兔也在努力参与行业标准制定。“我们与各类房东合作后，也在输出我们标准，对他们进行赋能，让他们从传统的房东或二房东变成适应移动互联网时代要求的商家”，巴乐兔市场负责人说，“例如此前发起的第一期好房东榜单，就从 7 日无理由退租、维修响应速度、退租退押等投诉维度评分，帮助机构房东建议标准、为优质好房东倾斜流量提供辅助。”
据介绍，巴乐兔成立于2014 年底，运营 6 年多以来，巴乐兔累计已实地勘探了 800 万家房源，为超过 2000 万的租客提供了一站式租住服务，为超过 20 万个房东提供了赋能，覆盖了全国 14 个一二线主要城市，线下拥有近 6000 人的专业团。巴乐兔希望通过自身努力成为年轻人放心的租房品牌，在"租房时代" 让每个人都享有快乐美好的住房体验。
