作为一家拥有8000万移动应用激活用户、3000名员工规模、历史十年的互联网公司，大众点评直到最近才开始缓慢实现O2O闭环——让消费者在大众点评上完成从消费决策到消费的全部过程。除了陆续推出新的闭环产品，他们也以与第三方建立“合作闭环”的方式来向用户提供完整的本地消费服务。
在过去的很长一段时间里，大众点评都没有实现O2O闭环。例如以前，用户如果想要选择一家餐饮店，一般会先在大众点评上查阅商户和其他用户的评价，但订餐时却不得不转向订餐小秘书或饭统网等其他订餐服务平台。
换句话说，大众点评过去仅充当着信息平台的作用。他们之所以不直接涉足订餐呼叫中心、支付等服务流程，是因为出于对这些领域不熟悉的担忧。有人认为大众点评网也应该建立自己的订餐平台，但他们当时却决意不涉足。就行昨天在TechCrunch国际创新峰会上，大众点评网的联合创始人龙伟说的那样：“我当时感觉呼叫中心这样的模式不是我们擅长的。“
所以大众点评是一家名副其实的慢公司，他们直到最近才建立了一套自己的餐厅预订系统，不过，他们的用户中超过85%使用的是在线订座功能，而非传统的电话订座。
正是因为这种对闭环整体业务把控能力的缺失，让大众点评一再地强调自己的开放态度，他们希望通过合作的方式形成闭环。例如，龙伟认为大众点评现在仍然不适合做支付，所以他们与支付宝、微信支付和银联合作完成用户支付这一环节。
