文丨公关之家 作者：李姗
引言：黑公关虽然仅仅是以言论为武器，杀伤力却是巨大的，大象再大也有可能被小小的蚂蚁咬死。
在网络世界中，由于虚拟性和自由性，很多人会轻易地被网络上各种言论蒙蔽双眼。
就比如娱乐圈，水军众多，无论是捧自家爱豆的，还是黑对家的，都无处不在难以分辨，而粉丝对这些黑子也是恨得眼压切齿，因为他们总是捏造丑闻、搬弄是非，以抹黑某位艺人为己任。在网络平台上，这似乎已经成为大众心照不宣的事实，而对于企业来说，这样的“黑”水军也同样存在，他们通过网络散布攻击性的消息和言论，以损害企业的大众形象。
这些有组织地对企业和个人进行不实言论抹黑形象的，我们将之称为黑公关。
什么是黑公关？
到底什么是黑公关？所谓公关是一个中性的概念，企业、个人、政府为了维护自身的形象和利益，在舆论上进行控制，在法律允许的范围内通过各种手段保证品牌安全的的行为或有关人员，就是公关。
一般来说，公关不存在“黑”与“白”，凡是为了维护品牌公共关系的言行都可以是白公关，而只有是对品牌有害的舆论，在对手是优秀的公关，在自身则是“黑公关”。
但随着互联网经济的发展和企业竞争的日益激烈，有些公关公司会散布抹黑企业的言论让品牌口碑遭受打击，从中牟利，或是企业为了攻击竞争对手而雇佣公关公司对竞争对手进行舆论上的诋毁和施压，其中的种种手段不仅为卑鄙下流，更有很多是触犯了行业道德和法律的底线。
在很多情况下，企业在竞争当中爆发口水战或者公关摩擦都是正常的、光明正大的，但黑公关却是使用捏造、谣传、诽谤等幕后手段扰乱让企业“背锅”，并且在言论中容易暴露出内容片面不实、不专业、立场倾斜等问题。
面对这些“从中作梗”的黑公关，企业往往会猝不及防，稍有大意就容易被黑公关牵绊住手脚。就如同娱乐圈的黑子一样，通过充当“搅屎棍”或者在他人的操纵下赚着不能见光的钱。
黑公关常用的手段和方式有哪些？
在企业的公关活动中，经常需要处理和准备相应对策的黑公关主要有以下几种手段：
1. 捏造不实信息，对其公众形象进行抹黑，或是挑起误会
在黑公关的“黑稿”当中，捏造企业的不实信息，散布企业不存在的“黑料”是一种较为常见的手段，其目的在于抹黑企业的品牌形象，或者制造企业之间的冲突和误解。
黑公关结合以往的企业黑料，进行时间和具体对象上的篡改和套用，借用网络平台的匿名性，或是借用小号与马甲账号，或者冒用某一企业员工的名号，来达到诋毁或者挑起争端的目的，最终从中获得曝光度与利益。所谓“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”，企业要解决这种谣言要花费巨大心力。
2. 散布夸大目标企业的负面新闻，危言耸听，影响企业运营
在以往的企业历史中，难免会因为发展过程中走错路或者出现缺陷而受到诟病，而这些“黑历史”和细小的缺点却是黑公关吹毛求疵、危言耸听的好材料。不是“黑料”的信息，被这些黑公关曲解成危害大众利益，将企业扭曲成居心不良的奸商。这种放大企业不足、歪曲品牌用意的言论往往如同眼中沙，不仅混淆大众视听，处理不当的还让企业在经营上蒙受巨大的损失。
3. 发布不利于企业的舆论敲诈广告费用
很多黑公关专门通过黑企业来进行敲诈，从中牟利。由于黑公关可以通过抄袭、洗稿、拼凑等低劣的手段在短时间内炮制出一篇黑稿，其成本之低、影响之广，经常会让企业手足无措，而此时黑公关就会在企业焦头烂额之际索要钱财作为删文的条件，因为面对这种黑文，企业往往要花费时间和精力去处理，在维权问题上也是细节琐碎，所以企业往往会尽快花钱了事。
几篇黑稿能够很快写出，但经过网络的病毒式传播后，“蚂蚁”也能“咬死大象”。一旦企业没有做出很好的应对措施，就很容易陷入黑公关的这些套路当中。
黑公关案例两则
我们知道，黑公关已经成为了企业发展与竞争的“毒瘤”，它的存在让很多企业忧心，并且已经很多企业遭受过它的“毒手”，很多知名企业也不例外。
案例一：腾讯游戏遭遇黑公关，马化腾忍无可忍
在2018年6月，马化腾突然在朋友圈发布了一条动态，大意指黑公关猖獗已经到了忍无可忍的地步，必须要进行深究。原来在马化腾发布动态的不久前，网络上有一篇标题为《教育专家诤言无昧：腾讯、共青团为何一再为网游洗白?》的文章对腾讯游戏大肆挞伐，并且还牵扯到了共青团，文章指责了腾讯游戏对青少年的负面影响，明显意有所指。但文章中出现的一条来不及删去的商讨信息很明确地显示该文章出自黑公关之手，所以引人发笑“黑得不专业”。腾讯官方立马戳穿了其中的猫腻，并且让广大网友们知晓其对黑公关深究到底的态度。
此次腾讯游戏遭遇黑公关，惊动了高层，可真是一语激起千层浪，由于黑稿的不专业和纰漏，使其黑公关行为并未得逞。但即使如此，网络上还是掀起了一股对于“游戏误人子弟”的讨论。
案例二：360水滴直播被黑，最终关闭平台
如果说腾讯游戏很好地抓住黑公关的漏洞化险为夷，那么水滴直播遭到的就是灭顶之灾了。在2017年年末，一篇题为《一位92年女生致周鸿祎：别再盯着我们看了》在网络上迅速流传开来，文章炮轰了360的水滴直播平台利用赠送360智能摄像机直播对用户进行监控，侵犯隐私权，引起公众恐慌，引发了一场轩然大波，但不久即被360辟谣。
水滴直播是基于360智能摄像机的用户分享平台，其目的在于销售360的这款摄像机，所以不具有打赏的功能，而这位自称“92年女生”的作者抓住这一特点，质疑360水滴直播正是通过直播对用户进行监控；并且，作者还就360向用户赠送的智能摄像机进行夸大，指出360大规模赠送摄像机居心叵测。
虽然360即时辟谣，说明了摄像机的直播功能默认为关闭，需要经过复杂的操作才能打开，监控纯属无稽之谈；而大规模赠送摄像机更是子虚乌有，周鸿祎曾就某幼儿园虐童案向幼儿园赠送一批以监控儿童安全，还有与2016年315曝光厨房卫生乱象后向饭店赠出一批，“大规模”实属扭曲事实。
尽管即使辟谣，但隐私问题对于大众来说是一个痛点，水滴直播最终还是关闭了平台。
从以上两个案例来看，黑公关确实能够为企业带来麻烦甚至危机，这也是企业苦黑公关久矣的原因。
黑公关会对企业造成哪些危害？
企业建立品牌需要投入巨大的资源和长久的时间，但要将其弄垮却能够在一朝一夕间做到，黑公关就具有这么大的“威力”。黑公关对企业的负面影响不言而喻，它的危害主要体现在以下几个方面：
首先，对企业的形象和声誉造成严重的损害，误导大众，导致客户流失，为企业的经营带来影响。在受到黑公关的抹黑之后，企业在大众心中的形象出现裂痕，难以维持对企业的信赖，在网络平台上的表现是，粉丝取关“转黑”，路人指责批评等。而在“流量为王”的当下，粉丝的流失预示着客户的离去，这对企业的品牌运营和营销都带来了非常大的阻力。
其次，黑公关在发起对企业的攻击后，企业要花费巨大的投入和时间才能够抹去负面影响。黑公关造谣成本低是其大行其道肆无忌惮的原因之一，而在蒙受不白之冤后，企业要挽回口碑却要不断在个平台不断进行辟谣和声明。所谓“好事不出门，坏事传千里”，黑稿总是凭借夸张的噱头和虚假的消息通过网络在大众当中不胫而走，而澄清的传播速度却远不如黑料，这需要经过较长的时间才能洗去被泼的脏水，而这段时间里，企业多少要承受一些隐形的损失。
最后，面对黑公关企业很容易陷入被动与以暴制暴的极端境地中，无论哪一种都不利于自身的品牌形象。当企业遭受到黑公关的攻击时，维权往往很难，最常见的是发布澄清说明，但声明缺乏公信力就很难奏效。体量、能力小公司在黑公关面前几乎毫无还手之力，只能认栽付钱删稿，否则将蒙受更大的损失；而强硬的公司则很容易与黑公关“刚”到底，让群众吃瓜看戏，而如果一味地争论下去，网络环境也将因此变得乌烟瘴气，网络诚信必然会受到影响。
除了对企业造成危害之外，黑公关违背商业道德的行为，也容易引发和加剧企业之间的不正当竞争，并误导消费者，扰乱正常的社会经济秩序。由此可见，黑公关实在是罪大恶极。
企业要如何应对黑公关？
很多企业都为黑公关而感到头痛和烦恼，因为网络的自由性和传播速度让黑公关变得难以捉摸和应对。在这种情形下，企业究竟要如何应对黑公关呢？可以从以下几点来考虑：
1. 在舆论发酵之际，及时进行针对性的反驳与澄清，表明坚决的态度。
2. 对黑公关进行深挖，收集其“为黑而黑”的证据和漏洞。
3. 获得第三方的支持，让澄清更具有公信力和说服力。
4. 对黑公关坚决打击，采用法律手段进行维权。
对于黑公关，企业不可容忍；在行业竞争中，企业也需要爱惜羽毛洁身自好，杜绝黑公关；同时，在发展过程中企业应谨言慎行，不给黑公关可趁之机。打击黑公关不仅对企业自身有好处，对于网络和经济环境也能起到净化作用。
黑公关虽然仅仅是以言论为武器，杀伤力却是巨大的，大象再大，也有可能被小小的蚂蚁咬死。认清黑公关，准备好应对黑公关的理论和对策，是每个企业公关都需要做的。
