如今很多做销售的人都是融会贯通一些营销话术，跟谁都是说同样的话，其实这样起不来多大的效果的，关键还是要靠灵活运用才行，不同的客户要用不同的策略才行。
分享一个超适用的顾客心态剖析法（SONCAS），能迅速剖析顾客个性，教你第一时间问对问题，不再一开口就踩雷。
类型1☞Security（安全感）
追求安全感的顾客
端出「我保证」就对了
顾名思义，这类型顾客在购买行为上会追求安全感，他喜欢大品牌、大公司、朋友引荐。在购买上有惯性，关于买东西这件事，很怕做错决定。
这种追求安全感的顾客，他们希望由有专业经历，以至敢帮顾客挂保证的销售人员来服务。
因而，成交关键就是展示专业，让顾客信任你，由于他只会跟他信任的销售员买产品。
顾客关键字：真的吗？、你肯定……？、出问题你要担任喔......
成交关键句：请放心，我跟您保证……
类型2☞One-Upmanship（自卑感）
追求优越感的顾客
赞美他品味绝佳，最有效果
这类顾客希望能得到尊贵的服务，他希望买到的是种高人一等的自豪感。他擅长和人互动、交谈，很喜欢展示自己在某方面的品味或研究，并且毫不躲藏的让你晓得。
相较于你的专业，他以为自己才是专家，遇到这种顾客时，你应该尽可能的赞誉他很理解产品、很有品味，不宜用激烈的字词去纠正对方，以至称誉他：你真是我看过最有品味的人。为顾客搭一个个人舞台，让他觉得世界正在为他而转。
顾客关键字：以前样式都是……、个我之前试过、这方面我是专家……
成交关键句:你是我看过最有××品味的人。
类型3☞Novelty（新鲜感）
追求新鲜感的顾客
最新、未上市款，包准打动他
关于爱尝鲜的客人，切记，最新款、新推出、还没有上市，绝对是开启这类顾客购买产品的销售开关。他们是产品的前期运用者（Early Adoptor），总是在寻觅新的想法、新的概念、新的技术。他想要晓得最近业界有什么变化，有什么新事物、新趋向，要走在趋向的最前端。
这类顾客是产品专家，特别在手机、3C产品、美妆、汽车、动漫画、电视电影、服饰皮件等商品的销售上最常碰到。面对这样的顾客，你必需满足他们对新产品的需求，及时提供新款商品，让他埋单。
顾客关键字：……有最新款吗？、我在国外看到已出××款了，你们店里有吗？......
成交关键句：是的，昨天才刚到货，你有兴趣吗？
类型4☞Comfort（温馨感）
追求温馨感的顾客
少囉嗦，要让他快速上手
这类的顾客就怕费事，追求简单、适用、快速，产品的操作不要太复杂，阐明书内容也不要太多，最好是能够轻松上手的产品，让他觉得舒适和自由。
碰到这品种型的顾客，你要引荐的产品首选就是要减少运用上的艰难度，而且以最快速的时间帮他了解产品功能，以至做好产品设定，让他能够只按一个开关就能使用。这种顾客还有一个特征，就是他也不喜欢销售人员太囉嗦，所以阐明产品时也要简单、快速。你能够对他说：这个产品很容易运用、只需按这个按键就能够操作。
顾客关键字：有三合一功用都有的产品吗？、我看不懂这些阐明，到底要怎样用.......
成交关键句：你只需按这个按键就能够开端操作，很简单、很容易上手。
类型5☞Assessment（超值感）
追求超值感的顾客
他怕吃亏，要让他觉得买到就是赚到
这种一丝不苟的顾客，预算可能不多，以至会直接挑明了说他的预算底线，要你引荐契合价钱的超值产品。并且他会带着很多理由来砍价，包括买这东西有多复杂，有很多躲藏本钱。他会四处比价，请求你提供市场上最廉价的商品。
碰到这类顾客，他砍价的功力比你高，且招招都往骨头里砍去，不但要见你的骨，还要流干你的血。但是，这种顾客不是不能花钱买高单价产品，只是怕吃亏。所以你要让他有物超所值的觉得，买到赚到。
顾客关键字：这价钱太高了，别家至少廉价××元、这价钱我买不下去！、你能够卖我几钱，不要糜费我时间！、再少××元我就买！......
成交关键句：我们比别家多提供更多的服务，您买我们的产品能够省更多钱。
类型6☞Sympathy（亲切感）
追求亲切感的顾客
多问候、营造亲切感，和他交陪
遇到这种顾客，他关于买什么东西其实没有特别的想法或逻辑，地道是凭着个人觉得而决议，他会试图想要和你树立销售以外的关系，并以交情决议能否购置产品，或者回购。他们对人很有好心，他喜欢给人机会，协助他人，以至会诚心的相信人。
寻求亲切感的他们，可能会在经过你的店左近时顺便来看一下，应酬几句话家常，三不五时问候，也会关怀你的婚姻、家庭、人生方向、升迁可能。以至假如投缘，会主动帮你引见顾客，以至会帮你成交。所以，你要能跟他树立好关系，成为他的朋友。
顾客关键字：你这个工作真辛劳、好啦！我置信你，就照你说的、你真是个很努力的年轻人！......
成交关键句：您真好，让我觉得很暖和。我们有个给VIP顾客的产品，只要您才有优惠。
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