思想
1.让顾客畅所欲言
当顾客们畅所欲言的时候，我们的收获无疑是令人激动的，而且是相当可观的。其中的道理不言自明：我们太关注咖啡，也太迷恋自己所掌握的那些和咖啡有关的知识，以至于我们一直都游离于真正的业务之外，即关于“人”的业务。
——星巴克前副总裁 霍华德·毕哈
公司
2.淘宝内测“分享小站”功能，为内容变现助力
淘宝近日内测了一个名为“分享小站”的功能，它是淘宝针对内容创作者KOL/KOC提供的低门槛电商创业平台，小站作为内容创作者的专属阵地，可以满足内容创作者进行自有商品发布、商品内容化推广和粉丝互动营销等功能。值得注意的是，目前“分享小站”没有独立App，而是内嵌至“淘宝”内。用户申请开店的账户中，如果已开通了淘小铺，淘宝普通店及其他淘宝店铺形态，则账号内会产生身份角色的冲突，需要重新注册申请一个新的淘宝账号用来注册开店。
3.“苏宁版拼多多” 或将于下月底上线
苏宁集团预计在今年五月底上线一款名为“苏宁极速版”的App，它的定位类似于“苏宁版拼多多”，是苏宁在2020年最核心的项目，目前对苏宁拼购商户定向招商100个核心商户，该招商计划于4月23日正式向商户发出。对此，苏宁回应称，确有这样一个项目，项目名称为“易值买”，由苏宁拼购总经理张奎负责，预计于5月20日左右上线。
4.物美创始人张文中：数字化是中国零售行业的未来
近日，麦德龙发布公告称，麦德龙中国与物美双方的股权交易仍按期在第二季度内圆满完成。在新的股权结构下，物美集团持有麦德龙中国80%的股份，麦德龙集团持有20%的股份。物美创始人、多点Dmall董事长张文中表示，康德总裁带领大家刚刚经历了疫情考验，并且取得了很好的成绩。经过这样一次大考，每个人更加坚信，多点+麦德龙是未来，线上线下一体化是未来，零售和批发共同发展是未来，坚持食品安全高标准是未来，实现产业整合、形成规模是未来，开更多的新店、打造高效供应链是未来。
新用户思维
5.门店是企业与顾客沟通的重要媒介
门店可以给线上带来流量，可以成为线上履约的一个服务节点，可以成为一个面对面跟用户沟通的媒介。我们在现在的业态中看到所谓的赋能，其实线下会给线上赋能，这是我们的一个体会。为什么盒马在阿里体系中的价值那么高呢？实际上它是需要利用盒马在线下的流量重新整合一次，重新整合到线上去。
——本来生活网创始人 喻华峰
6.从试错中把握顾客需求
客户需求的判断分析，是一个试错的过程。开发一辆汽车、一件衣服、一部手机，还有食品、化妆品等等，这些产品是不是客户所需要的，需要我们不断地去派样，先让客户体验一下，客户认可之后，再大规模地生产。今天可以通过天猫平台快速试错与迭代，找到一个最优的模式。
——阿里研究院副院长 安筱鹏
7.获得顾客信赖，需要做好每一件小事
要想获得顾客长期的信赖，成为被顾客选择的店铺，需要每一位员工，通过每一天的工作去积累和实现。每一个岗位看似平凡，每一个行为看似平常，当一个微笑、一个问候、一个肢体语言汇集到一起的时候，将是一股巨大的力量，去影响着每一个人，去感染到每一个顾客，零售业没有大事，只有做好每一件小事情，积少成多的积累，最终才能赢得顾客良好的口碑。
——《企业要做长久，员工的成长你重视了吗？》
一线
8.品牌需要学会打造“文化圈子”
对于一切快消品而言，如果只是针对产品本身，肯定没什么谈资让用户连成一个圈子，品牌要做的是提供产品之外的文化附加值。如果我是东北大板的市场部负责人，我会尝试打造一种“段子文化”。一来东北人天生带着地域的幽默感，这点你可以从霸屏春晚的小品演员，以及直播间里主播的“产地”去验证我的话；二来“段子文化”已经被内涵段子APP验证过，段友们的力量还是惊人的。我会在冰棍的包装上如江小白一样，印上各种段子，并在双微一抖里发掘并沉淀活跃段友，打造具有东北风的段友圈。定义一个圈子，不是让我们定义一个“产品圈子”，而是定义一个“文化圈子”。同时，这个圈子也很容易衡量你的品牌文化有没有号召力，如果你的品牌文化都不能把用户吸附成一个圈子，那么这个品牌文化就是伪文化。在打造圈子这件事上，很多品牌都格外自恋，他们仅仅把自己的消费者定义成一个会员圈子，比如“铂金会员”、“小主圈”。品牌不能把自己当明星，明星有脑残粉，但是品牌没有。
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