收听详解版
《用事实说话：透明化沟通的8项原则》
《用事实说话：
透明化沟通的8项原则》
原著 | 马克·墨菲
解读 | 焦糖奶茶三分甜
点击上方绿标即可收听安东尼朗诵
每天一本书
各位慈怀读书会的读者们，大家好，欢迎来到我们的每天一本书栏目。
今天我们要介绍的书是《用事实说话：透明化沟通的8项原则》，这是慈怀为你读的第八百七十七本书，在这里，我们将为您提供10分钟的简版内容。想要查阅每天一本书的详解版，点击文首图片，进入慈怀每天一本书小程序收听，让你更好更完整地把握书中精华。
天之道，不争而善胜，不言而善应。这话的意思是说，做事，不用争夺拼抢，就能善于获得胜利；说话，不用花言巧语，就能善于获得响应。
然而事实却是，不知从何时开始，在日常的生活中，我们听到的花言巧语越来越多，真话却越来越少。同时，我们也习惯用“善意的谎言”去包装那些不愿谈及的真相。
为什么会发生这样的变化呢？为什么听真话的人会越来越少呢？
对此，本书的作者马克·墨菲给出的答案是，大家不愿意听到让他们难以接受的事实，尤其是那些不加以选择地被披露出来的真相。
作者马克·墨菲，是全球领导力TOP30专家、“领导力IQ”创始人，也被众多媒体称为“员工参与度问题专家”。他曾经为超过10万名企业家提供过建议，而这些企业家则几乎涵盖了所有行业和《财富》500强一半的企业。
在他看来，只要按照八个步骤去展开一次真相谈话，真话也能很“好听”。
下面，让我们跟着作者的脚步，来探寻透明化沟通的秘诀。
真话难听，需反思
虽然，大多数人表示在真相和谎言之间，他们希望得到真相。
事实上，人们却总是逃避那些糟糕的事实。
在书中，作者将其归结为4个主要原因，分别是：无知自信、感知差异、心理抵触和利益抵触。
无知自信，就是对自己的错误无意识且自信。
就像成绩处于中下游的学生会将自己的成绩与排名末位的学生进行比较时，依然会觉得自己考的不错。
感知差异，是指对事物的不同看法导致不认同对方的观点。
以贝多芬第九交响曲为例。在大多数人眼中，这是一部伟大的音乐作品。
但是，在这部作品诞生之初，负面的评价不绝于耳。
有一家报社曾经公开对这部作品发表这样的评价：“贝多芬第九交响曲的管弦乐演奏部分让人感到疲乏，这个音乐作品似乎是以下若干元素的混合物：奇怪、荒唐、戛然而止、凶猛和尖厉，这些元素在整段乐章里都能找得到，是听众都听得懂的旋律……这部音乐作品给我的印象是印第安战争战场的声音或是野猫愤怒的咆哮。”
而当人的心中有两种截然不同或者完全对立的想法时，就会产生不愉快的心理，也就是心理学上的认知失调。
由于这种认知失调引起我们内心不适而产生的抵触，则称为心理抵触。
例如，我们为了维护自己的自尊，试图解释事实不是对方所说的真相那样，这就是心理抵触在发挥作用。
最后一个因素是利益抵触。顾名思义，这种抵触产生的原因是受到了金钱、利益因素的影响。
举个例子，程序员会为了赢得奖金，故意制造电脑病毒，然后再设计一个新软件来修复。
正是因为这些因素，使我们在对话中会不自觉地回避、甚至抗拒听到真相。
既然找到了问题的症结，我们就可以对症下药，寻找大家愿意接受真相、听真话的沟通技巧。
点击图片收听更多好书解读
学会倾听，抓住谈话要义
人与人交流的过程，是一个互相沟通的过程。我们在向他人传达自己的想法时，同样也要倾听别人的表述。
不幸的是，现实生活中，不能认真倾听别人说话的现象比比皆是。就拿医生和患者的沟通来说。
患者希望将自己所出现的症状能够事无巨细地讲给医生听。而很多医生会认为患者可能会漫无边际地叙述病情，会浪费时间，因此在这种情况下，他们会出言打断，拒绝继续倾听。
曾经有研究表明，只有少数患者被允许完整叙述病情。
为了帮助大家有效倾听，作者提出了一种新的倾听方式：结构化倾听。
首先，在对话前，我们要引出谈话，向对方表明我们想倾听并鼓励他分享想法。
最简单的表达方式就是：“我理解你看问题的角度，我们能不能回顾一下问题背景，看看我和你能否保持一致？”
结构化倾听的第二个步骤，是做到实实在在地倾听。
这个时候，我们需要做的事情，就是把嘴封上，把耳朵竖起来，把大脑转起来，认真记录对话的重点。
确认，是结构化倾听的第三个步骤。
这个时候，我们需要和对方确认我们从对话中理解的内容是否是他真正想要表达的想法，确保我们能准确理解对方的想法。
当然，除了认真倾听，我们还要懂得抓住谈话的要义，为谈话设定一个有效的目标。
因为如果没有恰当的目标，真相谈话就容易偏离目的。如果想让真相谈话始终沿着正确的方向推进，就必须事先设定目标。
至于目标的具体程度，则需要根据不同的情况来进行设定。
在这里，作者介绍了一个叫做“6个月之后”的沟通技巧。设想一下你和真相伙伴从现在开始互相交流，持续6个月后会有什么结果。这个方法可以帮助你免受情绪干扰，客观地审视目标，进而改善事实。
简而言之，善于倾听的人能够获得比一般人更多的重要信息，而确定正确的谈话目标，则意味着你们的谈话将始终沿着正确的方向推进。
点击图片收听更多好书解读
科学沟通，让别人愿意听
在倾听和确认谈话目标后，我们就要思考最重要的问题：如何才能让人们接受那些看起来糟糕的事实呢？
首先，换位思考。
在开始对话前，我们要先确认谈话对象之所以回避真相是因为无知自信、感知差异、心理抵触，还是利益抵触。
只有在确认原因后，我们就能够更容易地去理解对方，从而产生情感共鸣。
在开始换位思考时，还要注意两个问题。一是需要把谈话伙伴看成有独特个性的人。二是换位思考不包括原谅不好的行为。
除此以外，我们还需要懂得如何对话而非对抗。
当意见不一致的时候，尤其是当我们把心里想的不加选择地全部说出来，就会发生对抗。
比如，在一项关于患者酒精治疗的项目里，研究人员发现咨询师越是因饮酒问题与患者对抗，患者喝酒越多；咨询师采取以倾听和对话为主的方法，患者反而能减少饮酒量，并且效果显著。
显而易见，对抗不仅不能解决问题，还会让事情变得更糟。
为了避免在对话中发生对抗，作者建议我们按照以下五个步骤去进行有效沟通。
在对话的开始前，询问对方是否愿意与你进行谈话，是一个必不可少的步骤。
作为咨询师，可以在谈话开始的时候，通过一个真诚的对话邀请，拉近与患者的距离，例如：“你愿意与我就饮酒的问题进行一次谈话吗？”
接下来，改变我们批判对方的心态。
为了避免对方产生强烈的对抗情绪，不妨这么说：“我想来审视一下情况，确认一下我们的意见是否一致。”
然后，我们需要做的是消除责备。
因为责备解决不了问题。这个时候，我们可以尝试这么去沟通：“如果发现我们看问题的角度不同，我们可以进行讨论，制订一个计划使工作得以继续进行。”
另外，注意承认他们在对话中有控制的权利。
“你认为这样可以吗？” 一个简单的疑问句，可以让你的真相伙伴意识到自己的看法和感受是非常重要的。
最后一点，设定一个时间限度。
当人们被逼得没有其他选择时，就容易处于防御状态。
因此，如果你在谈话时，给你的真相伙伴多一些选择，比如，“你想现在安排谈话，还是中餐之后？”，类似这样的表达，会让对方感到安全，并且能够对话更加顺畅。
正确的真相对话，应该是建立在尊重双方的基础上进行的。重视换位思考，化解对抗情绪，只有这样的对话才可能取得好的结果。
点击图片收听更多好书解读
以上是本书的精华内容。
小说《罪与罚》里有这样一句话：“世界上没有比说真心话更困难的事，但也没有比阿谀奉承更容易的事。”
真话往往不中听，讲出来容易遭人嫌弃，有时也会伤人伤己。但是即便如此，我们还是要说真话，因为真相本身没有问题，只要用对方法，说的恰当，真话也会有人听。
了解事情真相，规避沟通障碍，懂得换位思考，学会倾听，真诚发问。你会发现，用事实说话，其实并没有想象的那么难。
当然，和自我完善一样，学会怎么说话，亦是我们一生的功课。
愿余生，我们都可以做个敢于听真话，善于说真话的人。
好啦，今天的分享就到这里，以上内容为每天一本书的简版，查阅详解版欢迎点击文末图片，进入慈怀每天一本书小程序收听。
慈怀每天一本书小程序是慈怀为了更好地为大家提供听书服务，特地打造的一座成长图书馆。相比在公众号上的内容，慈怀每天一本书小程序内容更完整，功能更丰富，一起了解看看吧：
内容更完整：小程序为每天一本书解读详解版，目前已经有700多本书目。每天20分钟，陪你读懂一本书。
小程序进入更方便：无需下载APP，进入小程序登录后，微信首页按住屏幕下拉，即可在顶部出现的小程序栏轻松进入听书，再也不用在浩瀚的文海里找到当天的听书了。
找书、作者、主播更方便：公众号每天推送过后，再想找到哪篇文章就不容易了。于是在慈怀每天一本书小程序首页顶部，我们专门设置了搜索入口。想听什么书，找哪位作者，听某个主播的声音，直接搜索就好了。
点击下图进入每天一本书小程序
收听详解版内容
欢迎喜欢每天一本书专栏的书友们点击图片体验，长期畅听可点击阅读原文订阅，如有任何疑问均可添加客服乐乐（微信号：chdsh04）咨询详情哦
*注：配图来自Pexels
*注：如果你也想成为慈怀每天一本书的签约作者，欢迎后台回复“阅读达人”了解相关事宜。
☟点击阅读原文订阅每天一本书小程序，领取你的成长图书馆
