12月20日消息，平安健康近日宣布其免费在线防疫咨询服务的日咨询量已突破100万，并不断呈现连续上升势头，同时，得益于平安集团AI技术能力和运营平台支持，所有咨询服务响应时间仍维持在30秒左右。
12月2日起，平安健康全面升级上线免费“新冠咨询”服务，并打通平安集团旗下平安金管家、口袋银行、好车主、好生活、健康保险等多个客户服务端入口，依托平台上来自20个临床科室，超4.9万名内外部医生团队，通过“人+机”模式，为全民大众免费提供全天候家庭医生的防疫咨询，以及中医调理、肺部疾病咨询、儿童防护等方面专业问诊咨询。
15日开始，平安健康又协助一些地方政府的抗疫咨询平台，通过H5页面、小程序等多个外部入口登录，一键连接7*24的平安在线医生服务团队，有效帮助各级政府的医疗卫生系统分流抗疫咨询压力。
为缓解购药难题，平安健康还通过“新冠防护常备药品专区”为居民提供医用口罩、抗原自测试剂盒、免洗消毒凝胶、医用手套、防护服等防疫消杀物品，一键下单即可享受免费送药到家的服务。慢病患者也可通过“新冠防护常备药品专区”购买心脑血管、内分泌、神经系统等慢病相关药品，以防家中出现药品断档情况。
截至2022年9月30日，平安集团拥有全球最多的数字医疗专利，其医疗生态成员公司平安健康和北大医疗集团拥有自有医生团队近4000人，医护人员近8000人，内外部医生团队超4.9万人，在医疗服务能力、科技能力及运营系统支撑下，可提供千万流量级别的咨询问诊服务能力。
目前，平安医疗生态合作医院数超3000家，其中近85%为三级医院；合作药店达20.8万家，在超过150城实现1小时送药，在80座城市开通了7*24小时送药服务；合作健康服务供应商超过10万家。
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