文/新媒体砖家（砍柴网）
从农业经济时代的产品经济到工业时代的商品经济，围绕着某一产品，人们在对其不断赋予内涵，产品早已不单单只有功能这一属性了。经过时代变迁，到了如今的移动互联网时代，一切都在向懒人经济靠拢，全自动，傻瓜式的操作成为主流消费趋势，也就是说我们到了体验经济时代，人们更重视消费过程中的自我体验。
洗衣机作为一款日常的家电用品，在1858年，一个叫汉密尔顿·史密斯的美国人在匹茨堡发明出来，至今100多年的历史，经过这一百多年的发展，人类对产品的定义在不断延伸，洗衣机又该如何“进化”呢？体验经济时代，洗衣机厂商该如何让用户为信仰充值呢？
从日用品到工艺品：制造稀缺性，营造高逼格
最狭义的所谓“体验”就是用身体的各个器官来感知，这是最原始、最朴素的体验经济的内涵。在笔者看来，体验经济时代，用户在使用产品之前，一定要满足用户的感官刺激，就像一道菜一样，虽然本质上是为了裹腹，但一道菜别说是成为名菜了，甚至只是想“拿到台面上”，都得满足色香味俱全。
体验经济时代，洗衣机要做的不仅仅是满足人们的洗衣需求，还要考虑到用户感官，需要考虑到跟家庭装修的搭配问题，试想如果一款洗衣机外形别说丑了，就是外形普通，功能、品质强劲，如果跟家庭装修风格不搭配，用户也是断然不会考虑购买的。
近日在中国家电及消费电子博览会(AWE)上，一款名为三星FlexWash洗衣机颇为引得笔者瞩目，该款洗衣机采用了蓝水晶设计，通过精湛的双重注塑工艺，整体设计散发迷人的水晶质感，精致的外观与现代家居相映成辉。其实早在CES上，三星FlexWash+FlexDry洗衣系统就曾以颠覆性的设计获得广泛赞誉，此次为迎合国内市场“轻装上阵”变身FlexWash，更是好评如潮，填补了洗衣机设计美学领域的空缺。
一旦家电有了工匠精神和人文的因素在，就不再是冷冰冰的家电，而是有了感情，能诠释家电生活艺术化，为我们打造了优雅精致的格调生活。对于三星生活家电，国家注册高级室内设计师潘悦表示：“三星品道家宴冰箱体现了目前家居设计中嵌入式的设计理念，与现代厨房简洁明快的设计风格交相辉映；而三星FlexWash洗衣机代表了目前洗衣机设计的极致，彰显现代品质生活。从饮食到穿衣，三星生活家电通过简洁、智能、人性化的设计，给家带来温暖。”
家电产品一旦借助精妙的设计、极简的美学，将为我们的生活带来愉悦与满足……家，我们人生中最重要的避风港湾，因为它们的到来而让人更加憧憬。
返璞归真：产品再升级，实用性依然是王道
体验经济时代，智能硬件被赋予了很多实用性之外的标签，比如上文我们提到的美学价值，但是时代再变迁，实用性还是王道。智能硬件，不应该是出发点，也不应该是终结点，它只是一个过程工具，通过智能硬件，为用户提供生活解决方案，提供一种新的生活理念、生活方式。所以，不应该为了产品而产品，为了技术而技术，更不应该给用户带来更多的操作麻烦与不习惯。正确的方式是，充分了解用户的需求，通过产品来解决用户的痛点，在不大幅改变用户生活习惯的前提下，帮助用户拥有健康、便捷、舒适的生活方式。
再好的产品理念与人性化设计，也需要强大的基础性能作为支撑才具有说服力。而三星家电也正是依靠源源不断的创新力才能够在家电圈屹立不倒。三星FlexWash洗衣机必然也不会只靠着花拳绣腿闯天下，大名鼎鼎的泡泡净技术便是其基本配置。泡泡净技术能够在洗涤进水初期利用内筒底部的泡泡发生器催生出丰富泡沫，并深入渗透至织物纤维，大大增强了洗净力；而到了漂洗阶段泡沫基本耗尽，也更易于漂净；这个技术使冷水洗衣达到温水洗衣同样的洗涤效果，并且更加节能环保。
考虑到人们都有很多种不同的衣服，无论从材质、色彩还是类型，很多时候这些衣物都无法放在一起洗涤，因此我们只能是分开洗，极为不方便。鉴于此用户痛点，三星FlexWash采用上层波轮下层滚筒设计，上层用于清洗小件或少量衣物，下层可处理较大的洗衣任务。实现分类洗涤的同时提供了多样性的洗衣方式，波轮or滚筒，从来都不是只能二选一。三星FlexWash洗衣机的上下两层既可以同步运行，又可单独操作，而下层的滚筒洗衣机又具有烘干功能，能够一次解决用户的多种洗涤难题。
体验经济是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住用户的注意力，提升消费幸福感，并为商品找到新的生存价值与空间。洗衣机要创新就需要显著提升用户的消费幸福感。我们在洗衣服时，好多时候并不能一下子把衣服全部找齐，等洗衣机工作了，才发现少放了一两件衣服，对于滚筒洗衣机而言，运转中的机器再填进去衣物很是不方便，鉴于此用户痛点，三星 “安心添”技术应运而生。在传统视窗上增加蝶窗设计，解决滚筒洗衣机中途添衣的难题。无需排水，告别长时间等待，更不用担心泡沫溢出，洗涤、漂洗、脱水全程均可随时添衣，用户的消费幸福感得到了极大地提升。
体验经济是以服务作为舞台，以商品作为道具来使用户融入其中的社会演进阶段，服务有高低之分，尽管如今产品属性多样化，但是最本质的使用功能还是用户考量产品好坏的关键一环。
饱含人性的智能化：为洗涤场景注入科技元素
随着物联网的持续推进，智能家电乃至智能家居也将再一次迎来爆发。这一次物联网带来的智能家居浪潮又恰逢国内家电产业的升级，国内消费者自身消费水平在提升，也愿意选择高端家电提升生活品质。高端家电尤其是高附加值的白电恰恰又是走在智能大潮中的急先锋。
体验经济时代的到来，一款洗衣机产品，势必要与行业发展、用户习惯接轨的，惊叹于它强悍的性能之余，笔者发现三星FlexWash其实也是一款智能洗衣机，它的智能体现在很多方向，比如说在烘干的时候能够感知衣物湿度，自动计算烘干时间，均匀烘干衣物。同时还有多种烘干模式，可根据衣物不同质地、数量等进行选择。
FlexWash还能通过手机操控，只需将它与手机中的Samsung Smart Home APP连接，无论室内还是室外均可监看和远程控制洗衣过程，让洗涤更加简单轻松，再也不用担心出门洗衣期间出岔子。
智能化的设定让这款洗衣机更加灵动，减少了很多的担心，手机远程操作更是将便捷带回了家，脏衣服+水+洗涤剂+FlexWash=干净且烘干，这样的洗衣体验实在完美!
写在最后
《体验经济》作者约瑟夫·派恩曾经说过，“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的”。现在看来，这句话背后或暗藏着中国消费市场当下的机会。新的市场需求的出现，势必将崛起一批更强大的产品，体验经济时代，哪家洗衣机厂商能在更好地满足产品功能属性之外，为洗衣机注入家庭美学，人性化的考量、智能化元素，将无疑能俘获更多用户的“芳心”。
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新媒体砖家：资深媒体人、香港星空卫视记者。隐居不安寂寞，出仕又嫌烦琐，为儒不读圣贤，信佛六根不净，修真不忘好色……
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