尽管现在国内的疫情得到了比较好的控制，但是经历了这次事件，众多的企业意识到了一个严肃问题：传统的人工客服作业方式存在着太多的痛点问题，比如遇到突发状况时，人工客服无法到岗，就会导致企业线上接待受到影响，进而使得公司的业务停摆。基于这样的认知，今年有大量的企业开始主动与北京易聊科技取得了联系，采用了该企业研发的智能客服机器人，该系统具有全天候运行、不受疫情因素影响、接待效率更高等一系列优势，是现代化企业开展线上业务不可或缺的工具。
据了解，北京易聊科技的智能客服机器人通过强大的数据知识库，可以学习完整的行业知识体系，系统依照企业要求提供标准化的咨询服务支撑，提高客户的服务质量。“从使用的情况来看，北京易聊科技的智能客服机器人表现很不错，它可以7x24小时全天候响应客户的咨询需求，减少客户等待时间。不仅如此，这一系统还能跟踪客户的需求，很好地提升了客户的成交转化率，我们自使用该系统以来，成本大幅下降，同时公司的业务量得到了很大的提升。”一家企业的负责人这样说道。
易聊科技的研发人员在接受采访时说，在很多人士看来，智能客服机器人的主要价值体现在客服劳动效率提升以及成本控制上，但是事实上，此类系统价值体现的方面非常多元，它还能赋予企业全新的生产力或创新能力，帮助企业构建全新的客服行为体系框架，同时为客户带来了全新的服务体验。在易聊科技研发人员看来，智能客服机器人给企业带来的改变是牵一线动全身的，在移动互联网时代全面来临时，这一系统的普及将是大势所趋。
如今，各个行业对客服人员的行业知识与综合素质要求较高，新客服熟悉过程较长，培训成本较高，企业为此要付出大量的时间和成本。而随着技术的发展，智能客服机器人得到广泛应用后，上述问题将得到很好的解决，在这种意义上而言，企业的生产力将得到解放，对于企业的发展而言无疑具有非常深远的意义。
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