文／小欧姐
前两天，让部门里的一个小同事帮我整理一份文件。
由于文件太大，整理完了，邮箱发送不过来，她就用微信发给我。
这个操作，其实也没什么不对，但是，她知道这份文件是要发给客户的，而且比较重要，需要通过正式的邮件发送，不能通过微信。
也就是说，她虽然完成了我交给她的工作：把文件整理好并发给我，但却没有想到，这么大的文件，我该怎么发送给客户。
所以，我不得不自己逐一打开文件，将里面的图片重新压缩处理，再用邮件发给客户。一通操作下来，大概浪费了半小时。
很多情况下，我们看似辛苦地完成了工作，却得不到领导和别人的认可，其实就差在，你是否能多想一步。
1、多想一步，让你避免错误
华为巴西分公司的法务经理，叫Marcelo Pan。在他与供应商打交道的过程中，很多供应商想私下塞给他好处。
为人正直的Marcelo，不但直接拒绝了这些供应商，还在内部系统中一一记录了这些曾经试图行贿的供应商，让这些有不良记录的人，进了黑名单。
他说：“做事一定要有责任心，考虑周全，多想一步。这些不好的供应商，今天想着来贿赂我，没有成功，但是如果换了一个人，很有可能又会在这些黑名单供应商上浪费时间和精力，栽跟头。”
我的一个好朋友，是一家企业的分公司负责人。年纪虽然不大，却能将一个几百人的团队管得井井有条。
问起他的管理秘诀，他说了一条让我印象深刻：领导表扬员工前，一定要多想一步。
开始我特别不理解，我想，表扬，不是一直被倡导吗，表扬这么好的事，干嘛还要多想一步。
他说，表扬一个人，很容易，但是如果不能多想一步，对一个人的表扬，可能打击了另外的一大片。
很多领导，只是偶然看到了某个员工某件事做的好，就立刻表扬，但是，如果缺乏对具体情况的了解，如果这个被表扬的员工做的事，背后还有其他人的功劳，甚至如果这个员工就是个喜欢在领导面前表现的马屁精，领导这种草率的表扬，会让其他团队成员心寒。
听了他的话，让我想起自己的亲身经历，在之前公司，部门有个员工，最大的本事就是巴结领导，平时活不干，但只要能邀功的时候，她都冲上去，往自己脸上贴金。
偏偏领导呢，又不明真相，每次都会顺势表扬她，还鼓励大家多向她学习。
这时候，办公室里其他员工的想法就可想而知，除了骂马屁精虚伪，就是骂领导傻。
职场上，即便是表扬别人这样看似容易的事，如果不能多想一步，看得更全面，也容易犯下难以弥补的错误，甚至让之前辛苦的努力，付之东流。
普通的人，犯了错误，努力弥补。
优秀的人，犯了错误，吸取教训。
卓越的人，多想一步，避免错误。
2、多想一步，让你抓住机会
2001年，一个叫苏斌的大学生，陪同学在宁波的人才市场找工作，无意中，他看到一家叫阿里巴巴的公司在招聘，就投了简历。
结果面试完，HR告诉他，我们不招应届生，我们只招有经验的。
原本是陪同学来的苏斌，也没太在意。
但是，回到家，他一直在想，阿里巴巴说的是要招互联网客户经理，这互联网，本身就是新兴事物，有没有经验的人，也都没做过，能有多大区别？为什么一定要有经验呢？
于是，他给阿里巴巴发了一封很长的邮件，把自己的想法讲给企业。
没过多久，阿里巴巴的负责人就给他打来电话，邀请他去面试。
也许，在当初制定招聘启事时，阿里巴巴自己都没有想到，对这个新兴事物，到底工作经验是不是一个必须的条件，但苏斌的进一步思考，他的一封邮件，不但让企业重新考量了用人标准，也让他们记住了这个应聘者。
最后，苏斌顺利通过几轮面试，加入了阿里巴巴，成为中供铁军的第一批员工，并在阿里巴巴工作了12年，从普通销售，做到了宁波区域经理。
即便是既定规则，也并非完美无缺，但我们大多数人，却习惯了被动接受，而很难多想一步，抓住机会。
在《洞察：精确观察和有效沟通的艺术》这本书中，作者举了这样的一个例子：
戴夫是一家清洁公司的销售经理，开发了一个大客户，双方谈得十分投机，想尽快开始合作。
但是，有一个很大的障碍必须解决：早在戴夫之前，客户就和戴夫的竞争对手公司，签订了清洁大楼的合同。
同一栋大楼，不可能同时使用两家清洁公司，如何解决这个问题，成了关键。
一开始，戴夫只将眼光盯在如何终止这份合同上，却始终想不到办法。
就在他即将放弃时，他进一步想：有没有可能，这份合同不终止的情况下，也能和客户合作呢？
随后，他咨询了律师，找到了原有合同中关于最低服务费的条款：客户只需使用那家公司每周50美元的服务，就不违反合约。
就这样，客户将整栋大楼的清洁工作交给了戴夫，而只让那家公司每周打扫一天，每次支付他们50美元。
有的时候，看似已经陷入绝境，只需要让自己跳脱出来，站在全局的角度，多想一步，就能找到解决方案。
3、多想一步，让你变得专业
润米咨询的创始人刘润，有一次到中国火箭院参观，火箭院的梁书记问他：你知道火箭的直径为什么是3.35米吗？
刘润回答：“因为要用火车运输火箭，火箭的直径是由火车涵洞的宽度决定的。”
梁书记又问：“那是什么决定了火车涵洞的宽度呢？”
刘润答：“铁轨的宽度。”
梁书记接着问：“那铁轨的宽度是什么决定的？”
这下，刘润答不上来了。
梁书记说：铁轨的宽度，沿袭了电车轨道的宽度；电车轨道的宽度，沿袭了马车车轮的间距；马车车轮的间距，接近两匹马屁股的宽度。所以说，火箭的直径，是由马屁股的宽度决定的。
作为普通人的我们，面对梁书记的问题，可能一个都答不上；知识渊博的刘润，已经非常优秀，却仍然被问住。
正如梁书记所说：“这就是做火箭需要的精神，不断追问为什么，直到找到根本原因。”
专业，就是比别人都想得多一步，就是不允许差不多，就是问到不能再问。
一个朋友的同事，也特别爱刨根问底，做什么事，他都问很多为什么。
开始，别人都觉得，这人咋这么矫情，干不就得了，问这么多。
但，渐渐地，大家就发现，这个“问题先生”，和别人不同。
有一次，他们一组人，去客户处做展示。会议中，客户问了很多技术的细节问题，细到每个数具体是怎么得出的，前后的逻辑关系是怎样的。
由于项目是由团队完成，主讲人并没有亲自参与所有细节的计算，所以很多问题答不上来，气氛一度有些尴尬。
这时，那个“问题先生”暗示主讲人，他可以解答。
之后，他有理有据、条理清晰地把客户的每个问题都完美解答，赢得了客户的信任。
平时的每一个追问，每一次“找茬”，在面对质疑时，都变成了他的专业和底气。
专业和普通的差距，就是在这种“一想再想、一问再问”中，逐渐拉大的。
4:
很多时候，我们总在抱怨，自己已经努力做到了最好，却仍然不成功，总是得不到赏识。
这个时候，问题可能并不出在我们是否努力“做好了”，而是我们是否真的“想到了”。
遇到困境，试着跳出自己的固有思维，前后左右都多想一步，可能就会找到突破；
错失机会，试着再想想是否已经山穷水尽，是否还有办法曲线救国，就可能找到转机；
面对工作，试着让自己不再敷衍，刨根问底，慢慢地，你会发现，原来你也可以做到很专业。
