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有效沟通的方法与技巧

    有效沟通的机理

一.沟通的定义及实质

是复杂而隐蔽的交谊舞

沟通是双赢的过程

案例:杨子荣和座山雕的机智对话

二.沟通的四大目的

1.说明事物

2.表达情感

3.建立关系

4.进行企图

三.沟通的流程/过程

沟通过程也称流程,包括七个部分:

1、沟通信息源

2、编码

3、信息

4、通道

5、解码

6、接受者

7、反馈

第二章.有效沟通的基本种类和方法

一.沟通的种类

横向沟通与纵向沟通

单向沟通与双向沟通

正式沟通和非正式沟通

沟通游戏 :绘画(单向与双向)

二.沟通的方法语言//非语言

非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论

案例:肢体语言对行为的影响

小组讨论:

沟通游戏:语气与语调的练习

三.沟通的障碍

一个游戏:(传话不走样)

沟通障碍产生的原因

案例:某中国博士看美国少女骑马

案例:会计主管和营销主管一起面试

如何消除沟通障碍?

四.有效沟通的四特性

双向性

明确性

谈行为不谈个性

积极聆听

启示:我们应当如何沟通?

沟通游戏:闭眼撕纸

小组讨论:

五.人性的弱点及有效沟通的7个C

人性的弱点

游戏:词语联想

有效沟通的7个C

第三章.有效沟通的要素及其组合应用

一.Ask:问--怎么问?

封闭式问题

开放式问题

练习:把封闭式问题转成开放式问题

游戏:问的技巧练习—问出一种水果

游戏:问的技巧练习—问出两个人的名字

二.Listen:听--怎么听?

1)多听少说的好处

2)多说少听的危害

3) 倾听能力的自我测试

4)为什么我们不能更好地聆听?

5)常见的聆听类型

6)克服某些障碍,才能改善听的技巧

7)聆听的技巧

8)聆听的4种不同的回应方式

三.Look:看--怎么看?

察颜观色,洞察心灵

观察的技巧

更细微观察的技巧

消极的身体语言

积极的身体语言

四.Speak:说--怎么说?

1)说话的原则

2)言辞准确恰当

3)多用简短的词语

案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词

4)多用正面的字眼

5)与对方语言同步调

语音大小,语速,语调等

6)使用对方易懂的语言

案例:某地产经纪人为什么失败?

案例:某保险销售员为什么成功?

五.组合应用—总体感觉

第四章.有效沟通对管理者的价值

管理人员沟通的重要性

案例:高经理为什么受累不讨好?

提问或讨论:

一. 为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

案例:列宁的布尔什维克党

案例:毛泽东善于和群众沟通

案例:西北歌王王洛宾走遍中国大西北

二. 成功在于沟通

今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别

成功管理者的沟通

案例:一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡

三.伟人/名家论管理沟通

杰克韦尔奇:

诺基亚:

爱立信:

四.有效沟通是领导艺术的表现

1.有效沟通与情商

案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

小组讨论:

案例:《财经时报》记者对张锡民的采访

小组讨论:

2.应当克服的痼癖与习惯

案例:一位著名散文家的精彩描述

案例:富兰克林的著名自述

小组讨论:

3.密切联系群众是有效沟通的法宝

案例:联系群众的案例—松下的销售会

4.做一个弹性的沟通者案例:富兰克林避免抗拒的沟通技巧

第五章.管理者的全方位有效沟通

引子游戏:工作中的上级、中级与下级

一.管理者怎样与下级沟通?

1.管理者与下级沟通常见的障碍

1)认为下属应该做好

2)频繁沟通,效率低

3)习惯于单向沟通

4)将沟通多少与关系远近相联系

2.管理者与下级沟通的方式

1)方式之一:下达命令

2)方式之二:听取汇报

3)方式之三:商讨问题

4)方式之四:推销建议

3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧

案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事

4.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧

游戏演练:引导思维模式

二.管理者怎样与平级沟通?

1.管理者之间的沟通相对较难的原因

2.管理者之间沟通的三种形式

3.管理者之间如何积极地沟通

三.管理者怎样与上级沟通?

1.案例1:某公司宋经理的疑问

2.案例2:施女士该怎么办?

3.与上司沟通的总原则

4.与上司沟通的一般技巧

5.管理者向领导请示汇报的程序

6.管理者向领导请示与汇报的基本态度

7.管理者与各种性格的领导沟通的技巧

8. 管理者说服领导的技巧

练习:说服领导能力自检题

结束语:桑塔纳和奔驰

 

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