文／小欧姐
1、制度之外，还有温度
前两天，东方航空一位暖心机长和塔台的对话火了。
电波中，机长看到严寒中站着的三位机务人员，为了让他们早点回到室内，和塔台争取，稍微滑行一下。
机长暖暖地说道：“天太冷了，稍微人性点。”
很多被这位暖心机长感动，留言到：这个世界，总有人默默爱着你。
有专业人士指出，机长提出的往前滑行的要求是因为，按照机场的飞行流程规定，航班上客完毕后，只有等到飞机开始滑行，地面上的机务人员才能离开机坪，返回工作间。
而如果飞机一直没有接到可以滑动的通知，那么，机务人员，就需要一直在机坪上等待，不管外面有多冷。
如果按照工作流程和规定，机长本可以安静地等待塔台指令，但他还是一再向塔台提出滑动要求，希望在遵守制度的同时，也少让寒风中的地面同事，挨一会冻。
制度，是保障工作顺利开展的规则，正如法律，是保证社会运行的准则。但，超出制度的关怀和体谅，才是人与人之间，互相支撑的基础。
在《阿里铁军》一书中，作者说到，在阿里，有这么个段子，能特别生动地体现阿里的企业文化：
假如，地上有一滩水，普通企业的处理方式，就是找人擦掉，严格些的，可能会找到是谁弄的，揪出来骂一顿，或者罚点款；
如果这件事，发生在日本企业，那可能会就制定一套复杂严格的机制，不但找到这次的原因，也会从工作流程上严加管控，杜绝此类事件再次发生；
而在阿里，这样的事是怎么处理的呢？
阿里也会第一时间找到责任人，但不会责罚，而是会让这个员工的主管，陪他聊天。
聊着聊着，可能就会发现，这个原本工作很认真的员工，究竟是什么原因心不在焉，魂不守舍，也许根源是最近家里出了什么事，有什么困难。
而当主管了解到这些情况后，就会想办法帮员工解决他的后顾之忧，为他排忧解难，从根本上解决员工心理的“隐患”，重新全心投入工作。
用阿里高管的话说，这叫做“对人的琢磨”。
也正是因为这种琢磨，即使是阿里的基层员工，也对企业和自己所在的部门，有了很强的归属感和黏性，以及安全感。
而这，才是拴住员工的，最核心的因素。
制度可以模仿，甚至产品都可能被复制，只有发自内心的、带有温度的关怀，才是不能被替代的。
好的企业，有好的制度，更有温度。
2、顶级的涵养，是时刻心里有别人
之前，余秋雨在书里，回忆过这么一件事：
年轻时，他曾被派往德国公干，租住在一个德国老太太的房子里。
有一天，余秋雨不小心打碎了房间里的一个玻璃杯，响声惊动了房东老太太。
老太太很和蔼，并没有责怪他，反而客气地说，自己一会儿再送一个杯子给他用。
可没想到，等老太太拿着杯子站在他房门口时，却突然发怒了，并声称要把他赶出去，让他赶快另找房子。
余秋雨一头雾水，刚刚还那么客气，究竟发生了什么？
只见老太太指着余秋雨放在门口的垃圾袋说道：“你心里没有别人。我不租房子给这样的人。”
原来，余秋雨把打碎的玻璃杯碎片，和其他垃圾混在一起，随意地扔在了垃圾袋里，放在了门口。
老太太发完火，转身把垃圾袋捡了回来，从里面小心地挑出所有的碎玻璃，专门放在了另外的袋子中，封好口，并用醒目的标识，在袋子上大大地写上“危险”二字。
这份细致严谨，保证了清洁工在收拾垃圾时的安全。
懂得体贴别人，能够推己及人地为别人考虑，和知识、学历、身份、地位，都没关系，而只和心里是否能装着别人，有关。
很多时候，帮别人一个小忙容易，但能够时刻对别人抱有同情和关爱，很难。
在《引爆点》中，作者提到过这样一个实验：
两位心理学家，为了测试环境对人的同情心会产生什么影响，来到一座神学院。
他们找到那些在神学院学习的人，让他们准备一段即兴讲话，随后赶往附近的一座大楼中，进行演讲。
而在他们出发去演讲前，有一部分人被提示：你们的时间不多了，快要迟到了，而另外一部分学生则被暗示：离演讲开始的时间还很充裕，你可以不用急。
在他们去往演讲场地的路上，心理学家事先安排了一位工作人员，佯装生病倒地。
实验结果表明，那些被告知时间充裕的人，有63%都停下来，询问躺在地上的病人情况，而那些被提示快要迟到的人，却只有10%的人，停下脚步，甚至，有人直接从病人身上，跨了过去。
而这些神学院的学生，准备演讲的主题，正是关于神学、以及如何关爱他人的。
在个人得失面前，即便每天心中唱诵的是悲悯之歌，也只有很少的人，能够彻底放下自己，仍然同情和关爱他人。
而这样的人，才有着真正的慈悲之心，以及最高的涵养。
3、利他，才是保证社会健康运行的纽带
很多人都说，当今的竞争这么激烈，能照顾好自己就不错了，哪有时间管别人的事。
其实，无论发展的节奏如何快，社会，始终是以一个整体的形式在前进，而我们每个人，都是整体中不可分割的一部分。
别人的利益，就是我们自己的利益。懂得利他，才是保证整体高效良性发展的根基。
两千多年前，古罗马政治家西塞罗，在其经典的《论责任》中，就曾做过一个生动的比喻：
西塞罗将整个社会，比喻为人体，如果人体的每个器官，都为了自己能获得更好的发展，拼命从周围的器官中，争夺养分和血液，那么，这个人用不了多久，就会死亡。
同样，在社会中，如果每个人都为了自身的利益，而不顾他人，那么，整个社会，也终将会崩塌。
实际上，即便是以盈利为目的的商界，拥有利他思维的企业，也往往走得更为稳健、更长远。
亚马逊自1995年创办以来，几乎在20年间，都没有利润。
对于互联网行业转瞬即逝的风口和红利，贝索斯没有去追热点，而是始终以利他思维运营公司。
在拓展电商业务的过程中，亚马逊一点点搭建起了遍布全球的物流和配送网络，并通过标准化管理，使其不断高效。
随后，亚马逊将该这个自己辛苦搭建起来的成熟网络，完全开放给所有合作的商家，上到价值几千美金的电脑，下至几美元的生活用品，只要是在亚马逊网站上销售商品的商家，就可以直接使用。
而2003年，随着亚马逊的客户滚雪球式的增长，公司原有的服务器，显得捉襟见肘。
这时，贝索斯又花大力气，主导开发了新的AWS云服务系统，提升自己公司效率的同时，他又将“利他”策略，向前推进了一步：
无论什么公司，只要想在网上开展业务，就可以借助亚马逊开发的这套云服务系统，而不用自己从头花费巨资开发和搭建新的服务器。
如今，亚马逊已经成为一家“插座型”公司，很多企业所需的技术和服务，都可以通过亚马逊的平台，得到解决。
利他的思维，也让亚马逊的雪球，越滚越大。
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聪明的企业和人，都懂得，社会是一个有机体，只有别人好，自己才有可能好。
而懂得互相体谅、互相关爱，能够在制度之外，哪怕在对方看不见的地方，给别人一些温度的人，才是这个时代，最应该被推上热搜的人。
