前段时间跟朋友聊天，朋友说，他公司有一名员工，每次他布置完工作，这名员工不管做完没做完，总是没个回复，要说这名员工工作能力也比较强，但就是遇到事情不回复，这件事令我的朋友非常发愁。
听完朋友的控诉，我问他：“那你是怎么做的呢？”他说：“我就跟他说让他做XXX事情，他每次都答应的很快，但每次我不问他就很少主动回复。”
我说：“其实问题并不在员工身上，更多的问题在你身上。”朋友听完很诧异，今天我就将原因进行揭晓。
为什么你的员工总是做错事
中国有句古话是这样说的："马壮车好不如方向对"。这句话来自春秋战国时期的一个故事。
在春秋战国时期，有一位夫子准备了很多东西，他想赶车去往南方的楚国，走到一半，不知该向哪个方向走了，于是便向路边的人打听楚国的方向，路人回答说：“此路非往楚国。”夫子却说：“没关系，我的马很壮。”
路人又再次强调了一遍，而夫子还是固执的说自己的马很壮，车子很坚固。路人只好摇摇头叹息地说道：“这不是去往楚国的方向啊！，你的方向错了，再怎么努力都是枉然啊！。"
这个故事蕴含的道理就是：做事之前一定要确认好方向与目标，方向不正确，即使你能力再强，资源再充足，做事的结果也会大相径庭。
就像有些员工经常做错事，真不一定是员工的能力有问题，很可能是领导在安排工作的时候，根本就没有把自己想要的东西说清楚。
我见过一个公司的CEO，他每次给员工布置工作，总是说不清楚自己想要什么。
比如，他让一个员工做个方案或计划，员工按时交给他了，但他不满意要求员工进行修改，员工问他想要什么样的东西时，他总是回复员工说：“我想要什么，你自己去想，反正不是这样的。”
员工很懵啊，根本不知道你想要的是什么，他怎么改呢？这位员工尝试着提交了很多个方案，结果都被打回来了，但这名CEO依然不说自己想要啥，后来这员工一气之下提了离职，这名CEO竟然还说，这员工平时表现的挺好的，怎么说走就走了呢？
你看，这个过程不仅浪费了彼此很多时间，还导致一名优秀的员工离职了。
所以，有时候可能并不是员工能力的问题，而是你根本就没有把事情交代清楚。
还有一个公司的部门经理，下面带了几个人，让其中一个人帮忙做PPT，每次的标准都不一样。
起初这名经理要求员工做了个32页的PPT，后来这名经理又有了很多想法，让员工修改了8次，最后PPT被修改的只剩下一页了，这个员工也是很崩溃，可能最开始这名经理也没有想好自己想要的是什么。
还有开头我提到的那位朋友，他只是给员工安排了工作，但并没有告诉员工工作标准是什么，达到的预期，反馈的时间，以及为什么要做这样的事等。
“知识的诅咒”对你的影响
哈佛大学有一位女学者，凭借一个实验获得了哈佛大学的博士学位，这个实验的名字就叫“知识的诅咒“。
什么意思呢，就比如你跟一个朋友玩一个游戏，游戏的规则是你看到一首歌的名字，不用比划或对口型，只能用工具敲打出来声音，让对方猜是什么歌。
比如你看到的歌是《世上只有妈妈好》，你用筷子或木板敲打出来这首歌的旋律，对方小伙伴肯定猜不出来，因为你看到这首歌，已经脑补了这首歌了，你的脑子里有了这个旋律。
但是对方小伙伴的脑子里并没有这个旋律，所以很大概率是猜不出来的。
可能你还会觉得，你听啊多简单啊，为啥你就听不出来呢，这种现象就是“知识的诅咒“。
所以，当你知道了这件事情之后，你就没办法想象自己是不知道这事的。你的脑回路脑补了这件事或这个旋律。
这就像很多公司的领导者，在给员工布置工作的时候，总觉得自己已经说得很清楚了，结果员工却根本没有听懂的原因。
因为你的脑子里有这件事，有这个工作流程，有你想要的东西，但是员工的脑子里是没有的，你让员工去猜他肯定是猜不出来的。
所以你就需要在给员工布置工作的时候，尽可能地把你想要的结果讲清楚，这样才能避免“知识的诅咒”。
日本企业布置工作5步法
在中国，相信很多管理者在对员工布置工作的时候都说过一句话：“不要让我再说第二遍！”
也有一部分员工，可能在你布置工作的时候并没有听明白或理解不那么透彻。
你作为老板或领导，说出上面这些话的时候，员工被吓住了，即使有不清楚的可能也不会再问你了。
所以在这种情况下，员工做出事情的结果，很有可能与你期望的不在同一方向。
其实，一个公司最大的成本就在于重做，没有“第一次就把事情做对“，从而浪费了很多时间和资源。
在日本，很多企业实行布置工作5步法，很好的解决了上面提到的这些问题，同时让员工做出的结果最大限度的与自己期望的一致。
这5步是怎么做的呢？
（1）第一步：讲清楚具体事项
让员工清楚你需要他做什么事；
（2）第二步：让员工进行复述
让员工真正理解你想让他做的事情；
（3）第三步：与员工讨论该事项的目的
让员工知其然，更知其所以然；
（4）第四步：与员工讨论应急预案：
让员工提前知晓做这事的风险及解决方案；
（5）第五步：让员工提出建议：
如果员工真正开始做这事，了解他会怎么做。
我们中国的领导者，在布置工作时大多只说一遍，而日本却至少要说5遍，相对比之下，你觉得哪种方法说完，员工对这件事的理解会更深入？
一定是日本企业实行的这种方法效果更好一些。
看上去好像老板在布置工作的时候多花了几倍的时间，但实际上，这种方法：
最大程度地让领导和员工都充分理解了做这件事情的本质；
最大程度地让员工做这件事的结果与领导期望的达成一致；
最大程度的避免了员工“重做“的带来的损失。
可能有些员工也会比较烦，到最后都会说老板你到底让不让我走？这个时候你要稳住，虽然员工对你的安排很烦躁，但这个事件已经深入到他的内心了：
他为什么要做这件事；
这件事该怎么做；
做这事可能遇到哪些风险；
遇到风险怎么解决；
如果让他自己做，他怎么安排……
当他离开你办公室的时候，他已经很清晰的知道这事该怎么做了。
所以，作为领导者，你在给员工布置工作的时候，最好掌握以上5个方法，这样可以使你的员工避免“重做“，在浪费时间与资源的同时，提升员工做事的思考能力。
