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如何赢取客户的信赖和尊重

客户资源,为何用资源来形容客户?因为对于职者来说,客户数量、客户质量、客户关系是你安身立命,拥有强大话语权和议价权的优势,客户对于对于职者来说,就相当于资金对于企业一样的重要,是一种资源性。

今天分享几个方法,可以快速有效地取得客户的信任。

01、善于倾听

善于倾听不是说你必须同意客户所说的每一句话,而是你必须全面理解他的意思。从倾听中思考三个问题:

(1)他为什么这么觉得?

(2)他的理由是什么?

(3)客户意图或者客户诉求的关键点在哪里?

这一点听起来好像平平无奇,可是能够做到的人却寥寥无几,能做好这点的人,往往都是客户拓展领域里的老手。

02、注意对方的感受

我们需要在与客户沟通中注意三件事情:

(1)客户的言语,是感性偏多还是理性偏多。若是客户的表达偏向感性,你在与他交流过程中,试着顺应感性走向。若是客户表达偏理性,你就应该用简洁明了的理性回应,要不然会让人不耐烦。

(2)客户对我们的言行的反馈。不仅仅是语言,还要注意观察其情绪和动作,在人与人交流中,想要无形中主导别人,就需要时刻捕捉到对方对于我们传递信息的反应,以及时作出调整。这一点最难,因为若没有经验的累积,也很难练就如此快速反应的能力。但是不怕,心里清楚这一点,有意识地在实践中练习,很快就能掌握。

(3)判断客户当前情绪。如果客户正巧遇到不顺心的事情,你没有看出来,不仅无法推动事情,而且还容易引起反感。

03、不要一味迎合,有选择性地表达你的观点

做一个有血有肉的人才能获取别人的好感,一味迎合是无法赢取尊重和好感的。但是不要一味迎合不是让你顶撞别人,而是讲究技巧的。

(1)不迎合不是敌对,而是善于温和表达观点

人们对于突如其来的不同意见会心生抗拒,这是本能的挣扎,这个时候你不能像小男孩一样地退开,只是可以学着简单、轻松的导入语表达自己的观点。

如“现在让我来抛砖引玉”

“我的想法不一定对,但是……”

“我不知道这个想法值不值得讨论,但是我突然想到……”

为什么明知道会让人心生抗拒,却还要去对客户说呢?

(2)表达自己的观点能够激发对方的反应,同时也能将问题明朗化。

(3)个人观点如同催化剂,帮助对方进行思考。

(4)所有的人际交往中,只有表现出独立思考的能力,才会被接受和尊重。而被客户尊重,才是客勤关系经营的真正本意。

04、要善于像客户提问

对于两者间合作关系或者服务关系了解得深浅,能够从你对于客户的问题中体现出来。而客户也能够从你的提问,以及回答你提问的过程中看到你的认真、负责、专业、细心,渐渐会产生一种你这个人比较可靠的印象。

善于提问是一种很高级的表达方式,笔者深有体会,今天也在此分享给大家。喜欢我的读者请关注我,更多精彩内容每天分享。

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