沟通，并不是仅凭“热情”或者“感觉”就能做的好的。实际上，掌握一些必要的流程和方法，能让你的沟通效率嗖嗖提升。
探寻
探寻即询问顾客。探寻有两种基本形式：开放式和封闭式。开放式的问题通常用于从顾客那里获得更多的信息；而封闭式问题通常用来确认和澄清顾客的问题。
那么，如何向顾客探寻呢？
提出问题以明辨顾客所需
比如，您可以这样问：
“王太太，您需要我怎么帮您呢？”
“问题在哪里呢？”
确定了解顾客的意思
在与顾客交谈时，你可以不时地用自己的语言把顾客的需求表达出来，也可以复述顾客的原话，用以向顾客暗示自己理解了他的意思。
比如，您可以这样问：
“王太太，您的意思是这样吗？”
“王太太，我这么理解是正确的吗？”
“我明白您的意思了，您是想找一种护肤品，能够有效地改善干性皮肤，消除皮肤在秋冬季节不舒适的感觉，是这样吗？”
反应
积极倾听并作出反应，对顾客所顾虑和关心的事情表示理解。重要的是要抓住顾客的真实想法，而非顾客的表面意思。你不一定要完全赞同顾客说话的内容，但必须对顾客的观点表示尊重。
那么，如何积极反应呢？
配合身体语言来积极倾听
比如：
“我明白…”
“是的…”
“哦…”
对顾客所关心之事表示理解
比如：
“我能理解…”
“我明白这对你来说非常重要…”
“我明白您为什么这么失望…”
你在聆听顾客谈话时要带着理解去听。如果顾客表示了不满、生气，你就要这样问自己：“他的怒气是从哪里来的呢？”“要是这怒气是合情合理的，我又该怎么做？”。你要是把这些问题想通了，你就会想着去给顾客一些抚慰，并真心的为他提供帮助了。
告知
告知即告诉顾客你将会采取措施。这就像给顾客吃了一颗定心丸，让他明白你非常清楚他的需求。另外，也可以检验你是否准确理解了顾客的要求。
那么，如何告知顾客呢？
确认将采取措施
比如：“我马上就向您示范产品的使用方法。”
告知准确信息
比如：“王太太，我今天下午3点把货送到，行吗？”
提供选择方案
比如：“王太太，我明天下午将产品的宣传单张拿给您，或者您也可以亲自到我家里来选购产品，您看哪样好呢？”
在实际销售中，您不妨尝试使用这些技巧与顾客沟通，相信您会受用！
