文/睡午觉的猫儿
沟通高手的秘密，可不是“说话技巧”呢
PS：没有耐心的童鞋请直接跳转文章结尾查收秘籍。不过，还是建议花10分钟不到的时间读完整篇文章。
1 搞清楚”沟通”究竟是什么
说起沟通， 你是不是觉得，“会说话”就是会沟通了？而你最心心念渴望拥有的，是不是也正是沟通高手的“说话技巧”？
可是啊，沟通高手的秘密，可不是“说话技巧”呢。
沟通其实包括两个部分，信息的接收和信息的传达。任何一项沟通活动，都是由“信息接收”和“信息传达”这两个环节交错进行。有效的沟通，沟通的双方不断地在信息接收和传达中达到了沟通的目的：
信息被接收（被听到或者被读到）
被理解
被接受
使对方采取行动（改变行为或者态度）
如果沟通无法达到以上这4个目的，那沟通就失败了。通常情况下，你会在沟通中或沟通后期听到双方的抱怨。比如，“ta根本不听我说的”，“我和这个人无法交流”。。。
2 沟通的关键，究竟是什么？
你认为，沟通里最重要的是什么？是说，或者，信息的传达，对不对？那，我们先来看一个研究调查白领时间构成的调查。
研究人员每15分钟就记录被试者的活动，调查为期两个月。结果发现，这些白领醒着的时候每10分钟内有7分钟在从事沟通的活动，其中有39%用于传达信息：9%写字（书面传达）+ 30%的说（口头传达）；有61%用于接收：16%读（书面接收）+ 45%听（听觉传达）。
这个研究的数据，也得到了很多其他研究结果的支持。
所以，研究的结果告诉我们，一个人花在沟通上的时间，平均有45%是听，而且在所有醒着的时间中有31.5%的时间是在听。沟通中占比最大的并不是说，而是听。
一直以来各种各样的沟通技巧都把我们的注意力放在更有效传达信息的能力上。比如，怎样在说话时表达得更清晰更简洁更准确，说话时如何更自信更为对方着想。我们的潜意识里或许也会直接认为，随着我们的成长和经验的累积，倾听和接受的信息成分就会越多的转移为传达信息。而事实上正好相反。研究显示，听才是沟通中最主要的成分。而且，是一直以来被我们忽视的重要成分。
信息的传达当然也很重要。但“沟通”可不仅仅只是我们说出来，信息就被传达到了，就被理解到了，就被接受了，甚至能让别人愿意有改变行动了。这不仅仅是你个人魅力或者说服力的问题。有效沟通的基础在于理解“任何一项沟通活动，都是由信息接收和信息传达这两个环节交错进行”。想要能传达出自己的信息并达到沟通的目的，你一定得能让自己在沟通的过程中不断地接收对方的信息，在互动中达成一致。所以，“听”才是我们最急需提升的技能。
当你再回头想想你身边的沟通高手，除了会说，他们是不是全都很善于且乐于倾听？ 那些所谓的“沟通秘诀”“沟通技巧”里教你的说话招数，为什么你试着去使用了，却也没效？症结不在于说，而在于听。不懂得倾听就无法真正地在沟通时让两人间互动起来；无法互动就无法让信息流动和传达，相互推进，走向沟通的结果；这样，无论你想说什么你怎么说，人家又怎么会听呢？
3 你真的会“听”吗？
好像我们都认为只要没有听力障碍，我们从出生起，自然而然就会知道怎么听，也不需要有人教，但是，你只要花几分钟想一想，恐怕就会想起，事实未必如此。
在沟通中，好的倾听者会有四大收获：
第一，获得信息
第二，理解对方
第三，对方也会专心听你说话
第四，促进沟通目标的达成（比如，和对方的合作）
你是好的倾听者吗？ 我们来做个测试。问问你自己这10个问题，记下你的答案，是或者不是。
第一， 你会选择合适的位置来听清楚对方的谈话吗？
第二， 你除了听内容还会听隐藏在文字之下的情绪吗？
第三， 你不会注意说话人的外表只在意她说的内容吗？
第四， 你除了听对方说什么还会看着对方吗？
第五， 在评判对方说话的时候你会注意到自己的偏见和感觉吗？
第六， 你会把注意力一直放在所说的主题上跟着对方的思路吗？
第七， 你会尽量找出所听内容的逻辑和推理吗？
第八， 听到觉得是错误的内容时，你会克制自己不插嘴或者不继续听吗？
第九， 在讨论的时候你愿意让别人做最后的决定吗？
第十， 在提出意见回答或者，反驳时你会先确定自己顾虑到对方的立场了吗
如果上面每一题你都回答了“是”。好吧，亲，做人要诚实点。。。说实话吧，如果每次都这么专心的倾听会很辛苦的，没有人可以每次都做到。
如果你大约5个回答是“是”。那么你是我们非高手普通大众中的一位。这里，“哪几个问题是我们回答了不的，这些问题透露出什么？”值得我们好好挖掘与思考。比如：你觉得专心听别人说话很难吗？你只有在对方讨你喜欢或者看法与你相同时才能专心倾听吗？如果你不喜欢对方的外表就会关起耳朵吗？你会让对方的外表影响你们对话内容的判断吗？
如果你只有不到五题回答“是”。那么，亲，您或许可以花点时间反思下哦。你是不是也在有些方面不大满意自己？比如，自我中心，只在乎自己想法；心胸狭窄，不认为别人的观点和自己一样有价值；不愿意承认自己有偏见。因为啊，你真的不怎么愿意听别人说。
4 增进倾听能力的10个方法
在增进听力的过程中，上面的10个问题就是我们应该努力达到的目标，因为它已经涵盖了私人与商务沟通中最重要的关键。
根据这10个问题，还有10个建议增进倾听技巧的方法，我们需要时刻提醒自己去努力做到。如果我们能够在沟通过程中执行好，那么，当我们成为沟通高手之后，这就是我们的独门秘籍。
第一，准备好去听
沟通是双向的过程，所以倾听的人和说话的人一样负有责任。倾听是一个是需要积极付出努力的。我们需要做好准备有意愿去在沟通过程中付出这样的努力，愿意去维持注意力增加警觉性和理解力，并且拥有相关的背景知识。在任何一次开会前，面谈前，或者上课前要“功课”让自己有个基础和头绪。
第二，感兴趣
“他讲得太无趣了，我根本听不进去好吗！“如果你常说这句话，那你需要提醒自己了，听者负有一半的责任。找出信息中与你个人工作或者兴趣有关的地方，任何信息在任何时候都可能对你有意义。经常问问自己哪些内容对我有用，我可以怎么利用自己向他人学到的东西来创造更多的价值？
另外，请表现出兴趣的样子，这点非常重要。没有人喜欢对着一堵墙讲话。再重复一次，沟通是个双向的沟通。如果你是说话的人，对方一脸写着没兴趣，你会是怎样的感受？想成为高手，这个懒可千万别偷。
第三，心胸开阔
心胸开阔的意思是知道自己有哪些偏见，否则你可能会把不合意的信息排斥掉。如果你知道自己有哪些成见就更容易控制这些成见带来的影响。
不要因为与你的信念、态度、理念和价值相抵触的信息就感觉到被威胁或者被侮辱，也不要立刻就排斥。不要在意说话者的外表和表达方式，不要因为不喜欢对方就一定的排斥对方的想法。
不要根据对方的人格传达的信息和你自己的反应过早的下结论，你可能会看错，而且如果太早下结论，你可能会因此错过听到真相的机会，所以，不要急着下结论。
第四，听出重点
不好的听者通常只会听事件的部分。学着去区分事实与原则，理念与例子，证据与理由。听出重点的能力，取决于辨识信息结构过渡语言与重复部分的能力。重点可能出现在开头中间或者结尾，所以我们时时都要记紧留意。
第五，批判性的倾听
对说话者提出的假设或者理由带着中立而批判的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。不要急着去反驳，不要急着去评断，不要急着把自己放在更重要的位置。谨记，谨记，谨记！
第六，避免分心
换句话说就是要专心。人的注意力是会不断变动和起伏的，所以分心是一件很平常的事。虽说维持听众的注意力，说话者负有很大的责任。但是如果听者不愿意专心听，那么世界上最好的演说家也没办法让他们听进去。大部分人的专心曲线一开始都很高，随后逐渐下降，到了结尾又会升高，因此你在中间的部分要特别的努力专心，不要分心，更不要让其他人分散你注意。也许别人不是好的倾听者，但是你可以证明你是。
第七，做笔记
如果所说的内容对你很重要，最好把重要和特别的例子简单的记下来，否则事后你很快就会忘了。不过做笔记可能也会让你分心，所以这方面可以弹性一点不妨专心地听完之后再做笔记。事实上，当你请教大牛的时候，真的可以适时地赶紧记下笔记。一方面记下了很重要的信息没有浪费双方的时间，一方面对方也会觉得受到尊重，因为这份诚心。
第八，协助说话者
表现出感兴趣的样子对于说话者就是一种帮助。你也可以通过非常简短的回答或动作让说话者感觉到你确实在用心的听，并且，对话题有兴趣，希望他继续说下去。这是对说话者的反馈，也是你们之间一种非语言的沟通。
第九，回应
回应能够让说话者感受到你真的在听他说话。同时，你也可以借此确定自己真的听懂了对方的意思。我们大多数人在听的时候，往往花太多的心思思考自己的会怎么回答或者如何反驳。通过回应，与对方确认他想表达的真正意思你是否理解到了，同时交流表达出你的同意或者其他看法，就是让信息传递的“真正的沟通”的过程。
第十，不插话
恩，这一点，说着容易做着难。保持点耐心吧。
第五，总结
好吧，最后我们来回顾一下今天的内容吧。
任何一项沟通活动，都是由信息接收和信息传达这两个环节交错进行。听是沟通中最主要的成分。而且，是一直以来被我们忽视的重要成分。有效的倾听能获得信息，理解对方，也能让对方愿意听你说话，达到沟通的目的。 我们除了需要关注信息传达技能之外，一定要提升倾听的能力。用一张导图来核对自己的倾听水平吧。导图可以打印出来，帖在墙上，随时提醒自己。
倾听的关键
最后的最后，这些内容，都来自于一本干货满满的书《沟通圣经》。
书里关于沟通的指导涵盖沟通环节的各个方面（比如书面沟通，口头沟通，非语言沟通）和各种形式（比如，打电话，面谈，求职面试，团队沟通，主持和参加会议，演讲，阅读，撰写报告等等）。每一个部分都可以拉出来做一个细致的解读，纠正我们对沟通的误解和更新对沟通各种形式的认知。无论是学生，还是职场人士，备一本在手边当做工具书，时常拿出来翻阅反思自己的沟通方式，这绝对是一面好镜子。
《沟通圣经》
作者：睡午觉的猫儿 读书写字，跑步健身，说法语学画画，生活就是得万般折腾，才有意思。微信公众号：睡午觉的猫（ ID: doubansleepingcat）。
