正文
提高沟通能力的三要素
1、附和
如果你的附和差劲，对方就会失去“想说话的心情”。“善于倾听”的秘密就藏在附和之中。
2.态度和动作
听他人说话的时候，“态度和动作”有时比语言更重要。
态度和动作传递的信息有时比你说得还多。
不论给出多么完美的回答、做出多么完美的附和，如果“谈话间与对方连一次眼神交流都没有”，那也只能事倍功半。
3、提问能力
“提问”是谈话中不可或缺的要素。“巧妙的提问”可以让谈话的气氛变得活跃，让我们能从对方那里获得更多信息。
学会在沟通中提出好问题，才能把对话继续下去。
50条沟通秘诀
01 听他人讲话时，重中之重就是“笑容”。扬起嘴角倾听，就能露出自然的微笑。
02 对谈话对象的话语笑得多一点。不要只抿着嘴笑，恰当地发出笑声，更能留下好印象。
03 理想的对话比例是“对方7：自己3”。如果你感觉到“我说的比较少”，那就说明刚刚好。
04 记住对方的名字，在谈话中用姓名呼唤对方，能帮你给别人留下好印象。不妨用朋友或艺人的名字来记忆人名。
05 在谈话中插入“称赞的话语”和“关怀的话语”，可以给对方留下好印象。
06 养成“先承接对方的话再开口说话”的习惯。听对方把话说完再开口，仅凭这一点就能给对方留下全然不同的印象。
07 每个人都希望他人“对自己的心情产生共情”。倾听他人讲话时，让对方感受到你“有同感”。
08 不动声色地谈起，“上次谈话的内容”，能让对方察觉到“他关心我”，能大幅提升对方对你的好感。
09 想活跃谈话氛围时，不妨用“高语调快语速”来附和，而在想让对方冷静时可以用“低语调慢语速”。
10 “沉默地点头”是解决附和难题的万金油。不需说话，只需认真颔首就好。
11 大部分人的附和节奏过快。停顿“1 秒钟”再做附和，能让谈话更稳定地进行下去。
12“换一种说法”重述对方的话，会让对方感觉到“他的确在听我讲话”。
13 除了注意“语言”本身，还要倾注“感情”，才能瞬间俘获对方的心。
14 尽量不要否定对方的话。如果有反对意见，不妨先回应对方“是这样的啊”，表示领会对方的想法。
15 想要变得善于沟通，第一步是了解“自己的说话习惯”。很多人容易重复同一个附和语，不妨录音听听看吧。
16 听他人说话时，身体要面向对方，不要晃动上半身。身体可以保持稍稍前倾的状态，手要放在对方看得到的地方。
17 跷二郎腿或双手抱臂会给人“拒绝之感”，避免这些动作。实在想跷二郎腿的时候，要让身体面向对方。
18 拨弄头发、穷哆嗦、用手指这些动作在我们的沟通中只能起到负面作用，有这类习惯的人要注意改正。
19 听他人讲话时，视线无须与对方接触，建议将目光落在对方的“眉心”“眉毛”“眼睛上下”“额头”“鼻子”等“眼睛以外的面部位置”。
20 不管是开会还是私下闲聊，坐成扇形比较理想。如果做不到，可以选择并排坐，避免正面相对。
21 在餐桌上，在对方讲话时不要吃东西，认真倾听，在对方开始吃东西时自己也动筷子，保持动作“同步”。
22 一边看手机一边听人说话是不妥当的，即便没有恶意，也会给对方留下“漠不关心”“觉得谈话无聊”的印象。
23 让自己提问的“语速 × 声调”与对方保持一致。提问时也要分场合使用“快速 × 高声”或“慢速 × 低声”。
24 想提出“好问题”，提前准备是关键。会面前可以先看看对方的社交网络信息，以此来把握谈话内容。
25“具体提问”是提问环节的最强秘诀。为了深入谈话，请准备“深入的问题”。
26 即便知道某些信息，也可以“故意装作不知道”。这样一来能问出“更多新信息”。
27 我们需要提前准备，但获取的信息有可能已经过时。不要拘泥于提前获得的内容，重视“现在”的事。
28 如果有“不容易说出口的问题”，可以先从一般情况入手。“从自身经历讲起”，对方回答的可能性更高。
29 如果有非常想问的问题，建议不要开门见山地问，而是通过“迂回提问”等，从容易回答的问题着手比较好。
30 如果想活跃谈话氛围，不要提对方可以用“是”“不是”回答的问题。
31 面对说话啰嗦的人，抓住对方“喘息的瞬间”，“高声、快速、大声”地切断谈话。
32 面对一直自顾自说话的人，可以用“附和”去把控谈话方向。在对方说话时，保持“沉默”，只在要打断对方的时候附和对方。
33 面对自满的人，处理方法很简单。称赞对方“好厉害啊”“真不愧是您啊”。
34 如果对方的话很难懂，谈话内容是你不了解的东西，用请教态度，让这次谈话成为学习的机会。
35 即便对方的话无趣，倘若将对方视为“人生中的老师”，会有意外地发现。
36 面对难以取悦的人、感觉不好的人，夸赞是基本做法。展示出“理解对方”的态度，解除他的警戒心。
37 面对正在发怒的人，首先要让对方宣泄怒气，然后对对方的愤怒表示同感，“慢速、低声”地与对方沟通，对方也会很快冷静下来。
38 沉默寡言的人也有喜欢的事和擅长的领域。按对方擅长的内容提问，活跃谈话气氛吧。
39 巧妙地躲过总是抱怨或说坏话的人。将话题引到自己身上，用声调和劲头掌控对话。
40 巧妙地对黄段子和性骚扰言谈视而不见。保持微笑，转移视线，转向下一个话题。
41 长者说的话往往在日后才会对我们产生裨益。不妨先尝试忍耐着倾听，思考它能否成为你人生的启示。
42 面对讨人厌的人，不要勉强自己来配合对方。尽量缩短你们说话时间，不要与他单独交谈。
43 在商务会谈开始时，首先要以搞好关系、建立基础为目标，让对方多说，自己说的话占谈话总量的两三成。
44 开会时，利用“高声简洁的一句话”切入谈话，之后再陈述“自己的意见”。
45 在对方找你谈心、商量烦恼的时候，我们首先要让对方吐露心声。与提出意见相比，和对方保持共鸣更重要。
46 打电话时，要有意识地嘴角上扬、“低声”说话，要比平时稍微多一些附和。
47 在酒会、联谊相亲时，向不善言辞的人搭话，活跃整体氛围，可以赢得他人的好感。
48 招待宴上，与对方当中的重要人物持续对话，并与其他人进行眼神交流。
49 面试时，发言要大声、明朗、流利，要提前准备好问题。
50 面对部下时，“低声 × 慢速”地讲话能留下亲切的印象，面对上司时，“低声 × 快速”地讲话能留下知性、有能力的印象。
