发布时间：2019-07-08 17赞 3评论 3057阅读
文： 舒琪聊职场
来源：舒祺聊职场（ID:sqlzc01)
大家有没有发现，在这个变化越迅速，工作越复杂的时代，职场越来越需要高情商？
继之前发生的“回复嗯被老板批评”、“在群里回复OK手势被开除”的热门话题，最近又出了个“不和同事吃午饭被领导批评”的新闻。
丹尼尔·戈尔曼在《情商3：影像你一生的工作情商》中谈到，老板最期待员工具有的7项能力中其中有5方面与情商有关：
倾听与对话沟通的能力；
对挫折和逆境的适应能力以及灵活应对的能力；
自我管理、自信心、目标明确、想要发展事业的意识，以及对成就有自豪感；
在团队中的影响力、社交能力、合作能力、团队精神、面对不同意见时的沟通技巧；
在组织中具有感召力、愿意做出贡献、具有领导潜力。
智商决定你是否被聘用，情商决定你能否被提升。
所以接下来的几篇文章我打算跟大家分享下这些年我在职场里见过的“高情商”，同时拆解出套路，让大家不仅能解读这些高情商的表现，还能习得高情商的做法。
这个系列会发三篇：
今天先介绍第一类高情商的表现：
懂你说出的需求，更懂你没说的期待。
很多时候，没有说出来的需求更重要。
明明是需求，可人家为什么没说出来？
有一本很有趣的书《红烧肉一样的项目管理》里谈到：对方没有把需求说出来，原因可能有这么几种：
第一，不会说。例如，和乙方相比，甲方往往在专业水平方面比较弱，否则就不需要乙方来做项目了，因此很多可交付成果的功能与性能是他们所不了解的，甚至在没有看到之前根本无法想象。
第二，不想说。对方会因各种原因，有意无意地隐瞒一些信息，而这些信息对于沟通和交付颇有影响。
第三，不能说。如一些商业机密，是绝对不能说的。
第四，不知道需要说。觉得是默认选项、标配，根本就没想到还要说出来提醒对方。
总之，就是说出来的不一定是对方想要的，对方想要的又不一定会说出来。
如何才能知道对方没有说出来的期待，并且满足这些期待呢？
给大家总结了3条套路。
1:同理心的前提是充分的观察与倾听
同理心是高情商人群的标配，他们的同情共理似乎已经变成了一种心理习惯。
而同理心的前提，就是要充分地观察和倾听对方。
一个高情商的人，一定是一个对别人的细微变化很敏感的人。
刚开始上班那阵，熬夜了或者心情不好的时候，一到单位碰到有个同事，她就会第一时间发现，跟我说你脸色怎么比较差，昨晚没睡好吗？然后只要她一有空就会过来主动问我有没有什么需要帮忙的，她会帮我做一些她力所能及的事情，我顿时感觉十分亲近。
从那以后，有什么和她相关的好处，我都会第一个想到并通知她。
然后，我就反思自己，我咋看不出来大家每天面色有啥变化呢？不都差不多嘛......
有时候突然发现同事换发型了，就兴冲冲地说到：啊，你的新发型真不错。
然后对方会说：都剪头发一个月了......
后来我发现，每个人每天的状态都是有细微差别的，从精神状态、衣着、语气都会有一些细小的不同。比如，一些要离职的人，他们在提出离职前并不是毫无征兆的，可以从他对老板的态度、经常谈论的话题、甚至迟到早退的频率中看出端倪。
只有对别人有了充分的关注，你才有同理心的资格。
否则只是以己所欲，强施于人。
和大家分享一个训观察和倾听习惯的方法：学会点菜。
在部门聚餐的时候，观察每个人最喜欢喝什么、夹哪道菜最多，留意大家都是来自哪个地方的，有什么忌口，谁爱吃辣，谁不吃葱，谁喜欢放醋......问问自己，下次你能独自点一桌让大家都满意的菜吗？
一个会点菜的人，运气不会太差。
2:思考他人言行背后的动机是什么
当我们在职场上碰到一些让人匪夷所思的事情的时候，我们往往会觉得对方奇葩，抱怨或者笑话两句就过去了。
但是你有想过别人为什么会这么说、这么做吗？
特别是很多人经常不能理解上司的一些行为。
曾有过一个学员跟我分享她的领导是怎么进行让人抓狂的“精细化管理”的：
我们部门经理是业务型选手，但是有一次她在接待大领导的时候，她仿佛化身为最细致耐心的文秘工作者，她做到了什么程度呢：
提前两个周，亲自挑选好茶具、茶叶，安排员工做了详细的车库引导、电梯接送、午餐安排等流程。在接待的前一天，她亲自带领大家打扫卫生、查看每个角落，甜点盒有多少个糖都亲自数了摆上（她一定要保证每种糖果有6个），为什么做到这种地步？
后来我才了解到，前来视察的大领导是集团监事会主席，特别注重合规风控、标准化流程管理等细节，并且公司提倡精简成本，这次检查关系到部门今后的办公地点是否被缩减。
在接待的过程中，部门经理有意或无意地提到本部门的定位就是对接高净值客户，并给领导展示了一个整洁、高端、标准化流程完善的接待高净值客户的场所。后来整场接待流程安排得滴水不漏、十分流畅，大领导的评价很高，最后现有的办公地点得以保留。
这个学员告诉我，其实在准备接待的过程中很多同事显得十分不耐烦，觉得有必要为了应付一个检查就这样兴师动众吗。
但是，当别人都在抱怨领导这么折磨大家的时候，高情商的人能同步、同频领导的意图，不仅能心平气和地去做这些事情，还能给领导主动提供一些支持，例如主动想到一些他可能忽略的细节，把整个流程更加标准化、流程化等。
只有想清楚了对方行事背后的动机，才不会去轻易抱怨对方，而是能心领神会地支持对方。
所以，试着多思考别人言行背后的动机：他近期的主要工作任务是什么，他最想要的是什么，最担心的什么？
认识问题的本质有多深刻，行为才能有多精明。
3:以巧妙的方式满足对方的隐形需求
能够帮助他人舒缓情绪的人，具有很高的社会价值。
什么是真正的情商？曾在知乎上看到过一个特别精妙的回答。
同样的，在职场，你能否在自己力所能及的范围内，尽可能照顾到更多人的利益？
这种利益有时候是显性的、刚性的，有时候也是一些隐秘的、没有被说出来的情感诉求。
这种隐性需求的感知能力和互动能力对于领导力的修炼至关重要。
一些充满魅力的领导人会用幽默、避开敏感话题、出乎你意料之外的细致关怀等方式，让下属感觉受到尊重、得到照顾。
考虑对方的痛点、双方的身份和立场，怎么做才能让双方都舒服的方式，是一个高情商人的心理习惯。
最后，总结这类特别“懂你”的高情商人群的常用套路：
收集数据：充分地观察和倾听；
整合分析：思考其言行背后的动机；
输出解决方案：以自己舒服、别人也舒服的方式去满足对方需求。
希望文章对你有启发。
作者简介：舒祺，企业人才专家， 职业发展教练，“在行”职业转型类”最受欢迎的行家，职场二宝妈， 专注输出职场和个人成长干货，如果你想提升职场智慧，找到让自己全心投入的完美职业，欢迎关注她的公众号：舒祺聊职场 （ID：sqlzc01）
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