快好知 kuaihz

神器 | 根因分析法,教你成为解决问题的高手

大家好,这次我蛮想聊一个不起眼,但影响深远的能力——“解决问题”的能力,俗称“填坑力”。

实话说,职场处处都是坑,一个人的填坑力简直决定“职场生死”。

身为苦逼职场人,你有没有一些心烦意乱,头皮发麻的时刻?

最近老A总找我吐苦水,由于公司部门调动,他升职了。但是——这份工作却不少坑。比如老A接手后,业绩总不能达标,跟同事经常因为业务吵架。

这一堆烦心事把他搞得头皮发麻。

最后他请教了许多管理界的前辈高人,才把解决团队问题的思路梳理出来。

你也许会觉得解决问题很简单,但99%的人都不会解决问题。因为他们都是“头痛医头”“脚痛医脚”,解决了一个问题,但相似的问题又冒了出来。

今天我们就来讲一个职场人非常识用的问题解决法:《根因分析——5why法则》。

它由丰田公司的【大野耐一】首创,目的是通过不断问问题,来找到问题本质。这个方法神奇在哪?先看一个小故事。

No.1 什么是根因分析法

在一次新闻发布会上,有人问大野:“丰田公司的汽车质量怎么会这么好?”

大野耐一神秘一笑,开始吹起自己公司的牛逼(个人感觉是真的很牛逼)。

大野一直要求他们公司的员工,思考问题一定要想透。比如他举了个公司管理例子。在一次质量事故之中,他问了汽修工人5个问题

第1️⃣个:

大野BOSS:为什么机器停了?

工人叔叔:因为机器超载,保险丝烧断了。

第2️⃣个:

大野BOSS:为什么机器会超载?

工人叔叔:因为轴承的润滑不足。

第3️⃣个:

大野BOSS:为什么轴承会润滑不足?

工人叔叔:因为润滑帮浦失灵了。

第4️⃣个:

大野BOSS:为什么润滑帮浦会失灵?

工人叔叔:因为它的轮轴耗损了.

第5️⃣个:

大野BOSS:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?

工人叔叔:因为杂质跑到里面去了。

你有没有发现,大野Boss问的问题都很关键?如果员工只是换根保险丝,不深究,也许能暂时解决问题,但却会有无数保险丝接着断裂。

这就是“归因分析——5WHY法则”,又称“5问法”,以打破砂锅问到底方式寻找问题的根本原因的,然后从根源或者流程上去预防它。

No.2 根因分析法怎么用?

一般而言,问题的解决要经历过一下三个层面:

发现问题(界定/描述,评估/测量);

分析原因(为什么发生);

解决和预防措施(什么办法能够阻止问题再次发生)。

5why就要把这三个层面的问题都问透,直到这个问题不再出现。

5why虽然叫5why,但是问题可以不限于5个,你可以问3个或10个以上,只要能把以上三个层面的问题都探寻出来,就能顺藤摸瓜,抓住问题本质。

而这三个层面具体怎么问:

1)发现问题,界定和评估问题

1️⃣:初步问自己一些问题信息。你会开始意识到一个大的、复杂、模糊的问题。你掌握是一些简略的信息,但是不详细。

比如问:对于这个问题,我知道什么?

2️⃣:厘清问题,得到更清楚的理解。

比如问:这个事情应该是怎样的,它现在发生了什么偏差?

3️⃣:将问题分解为小的、独立的元素一个个分析。

比如问:关于这个问题还有什么其他信息,子问题

4️⃣:收集问题的关键原因&信息。

比如问:我应该找谁获取这些信息,谁可能掌握关键信息?

5️⃣:给问题定性,找到现在问题的主要倾向。

比如问:谁?什么时间?多少频次?多大量?

二、分析原因(为什么发生)

1️⃣:找到问题形成的原因

如果原因显而易见,验证一次。如果原因是不可见的,一个个排查潜在原因,并核实。

比如问:这个问题为什么发生?没有直接原因,这个事情潜在原因是什么?怎么核实?

2️⃣:使用“5why”法则再次建立一个链条,验证这是不是根本原因

1why:处理显而易见的这个原因,能防止问题再发生吗?

2why:如果不能,我能发现下一级原因吗?哪个是潜在的下一级原因呢?如何核实和确认呢?

3why:处理这一级原因能预防在发生吗?如果不能,继续问“为什么”,直到在可防止问题再发生处停止。

4why:这个原因能通过一次次关系链,跟最初的问题对应起来吗?

5why:为什么我们的系统允许问题发生?找到流程和管理上的问题

三、解决和预防措施(什么办法能够阻止问题再次发生)

1️⃣:处理问题,直到这个问题会被永久解决。在用5why分析法问一次自己:

1wahy:短期措施能用到最终措施的使用吗?

2why:最终措施能永久解决问题吗?

3why:如何跟踪并核实结果。

N个why .........

No.3 使用“5why”的注意要点

1️⃣:尽量找出所有原因,在罗列完原因之前,先不考虑要怎么解决。

因为有很多原因是不是显而易见的,比如因为孩子做不完作业的愿意可能是拖延,但更深处的原因可能是父母关系不和,要具象化描述出来。

2️⃣:跟问题相关的成员都要参与分析问题,杜绝个人猜测。多方考量!

3️⃣:在捋顺问题之前,不要单一将责任归到环境或者具体人员上。因为考虑外部环境,会让问题无法解决。

所以问题要限定在内部,比如今年的市场环境不好,在这个既定背景下,我们内部应该如何调整。

至于具体人员的问题,很有可能是系统原因而导致的个人出错。我们需要全面分析。

本站资源来自互联网,仅供学习,如有侵权,请通知删除,敬请谅解!
搜索建议:分析法  分析法词条  神器  神器词条  成为  成为词条  高手  高手词条  解决  解决词条