在人际交往中，与人发生冲突是难免的事情，冲突的双方若都是争强好胜之人，谁也不肯退让，只能使矛盾激化，后果不堪设想。在冲突中，不管谁胜谁负，都不会有赢家。
任何一种冲突关系中，真正的赢家绝不是挥舞着拳头，让对方屈服的人，而是能够消弭冲突，同对方化敌为友的人。
本杰明·富兰克林是18世纪美国最伟大的科学家、政治家、音乐家、外交家、哲学家。虽然他头上戴着无数的光环，但是在他的墓碑上却只是写着：印刷工人——富兰克林。足见他的为人是何等的谦虚。
青年时期，富兰克林开了一家小小的印刷所。那时他想竞选本雪尔文尼亚议会的书记，没想到遭到一位议员的强烈反对。那位议员发表了演说，将富兰克林批评得体无完肤。这对富兰克林来说是一个强大的阻力。由于那位议员有身份、有学识，而且在议院里有一定的声望，他的话在民众中也有着一定的分量，如果他坚持的话，富兰克林竞选议会书记是没戏了。怎么办呢？富兰克林想到一个好办法。他听说那位议员珍藏着几部书，很珍贵，而他本人一直引以为傲。富兰克林恭恭敬敬给那位议员写了一封信，谦虚地说自己想看看他珍藏的几本书。那位议员接到信后，马上派人将书送了过去。
过了一周，富兰克林将书送还给他，并附上一封信，诚挚地向他表示感谢。当他们在议院里第二次会面的时候，那位议员的态度马上发生了转变，由反对变成支持了。
将反对自己的人转变成支持自己的人，这才是一个人最大的本事。富兰克林通过谦恭的态度化解了那位议员对自己的敌意，以自己良好的涵养和人格魅力得到了议员的赏识，最后当选。他是这场冲突的赢家。
干大事的人都深知这一点，对于不服自己的人，他们从来不计较一城一地的得失，他们懂得要想收服他们，首先要征服他们的心。对于高傲的人更是如此。
康熙皇帝即位，决定重用汉族知识分子，他颁诏天下，让地方官员举荐那些明朝有声望、有才学的知识分子，让他们出来做官，为大清效力。对于康熙求贤若渴、不计前嫌的宽容姿态，明朝那些遗老遗少并不领情，他们拒不应召。其中陕西有一个叫李喁的著名学者，以有病为由就是不肯进京做官。
康熙也清楚这些知识分子的脾气，死守民族气节。如果来硬的，那肯定是不行的，而且文人认死理，硬来只会适得其反。
李喁声称自己有病，康熙就天天派人去探视，并让他好好静养，什么时候病好了再进京。官员们天天来，每次李喁都躺在床上，丝毫不为所动。这些官员怕时日拖长了，自己的乌纱不保，强行将李喁抬到西安，陕西总督亲自劝说。正如康熙所料，这些知识分子，你越是想说服他们，他们就越不可能轻易让你说服。被逼急了，李喁就以死相威胁，甚至趁人不注意要自杀。官员们没办法，上奏康熙。康熙传下旨意，不要再逼他。
康熙有次巡幸到西安，特意让总督传话，说是要去拜见李喁，这是多大的面子，没想到李喁声称有病无法接驾。康熙一点儿也不生气，他坚信自己终有一日会成功收服这个大儒。
服人贵在服心。其实，李喁早已被康熙的宽容仁慈收得服服帖帖，但是碍于面子，他没法归服。于是，他让儿子带上自己写的几本书去拜见康熙。康熙十分关切地向其子问候了他的病情，并吩咐地方官员多多关照他。
康熙的这些举动，那些誓不降清的人看得清清楚楚。他们渐渐放下了死守的民族气节，纷纷投身到清廷中，尽心尽力为大清效忠。
作为一个皇帝，能够一而再再而三地向一个前朝的读书人表示自己的恭敬之情，确实不容易，这也是康熙之所以伟大的原因之一。康熙通过自己谦虚恭敬的姿态，终于感动了那些誓与大清对立的读书人，将他们感化为为大清效力的栋梁之材。康熙是这场冲突的赢家。
在交往中，即使有人无理取闹，故意与你为敌，倘若你以谦恭的态度对待他，也会让他感到羞愧，从而对你产生歉意，并可能进一步产生钦佩之情。谦恭不是懦弱，不是退却，它是一种策略。群众的眼睛是雪亮的，在冲突中，如果你以谦恭地态度化解，即使不能与对方成为朋友，也能向众人展示你的涵养、你的大度，人心也会站在你这一边的。
【感悟】
任何一种冲突关系中，真正的赢家绝不是挥舞着拳头，让对方屈服的人，而是能够消弭冲突，同对方化敌为友的人。
在交往中，即使有人无理取闹，故意与你为敌，倘若你以谦恭的态度对待他，也会让他感到羞愧，从而对你产生歉意，并可能进一步产生钦佩之情。
