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HR尽心尽力,为何却得不到员工的认可?

提问:陈老师,你好,最近在工作中遇到了员工反馈给我,说对我们HR的服务体验不好,我一脸懵逼啊,自己尽心尽力去做了,为什么还是得不到员工的认可?

答:

大部分的HR在工作中,想事情做事情,第一个考虑因素,往往是公司制度允许不允许,是不是在自己的职责范围,而不是员工体验好不好,问题到底在哪里。

HR群体这样的”用户意识”简直太糟糕了,问题出在哪?

以前我们讨论过为什么大部分员工不满意HR的工作,也做了一些调查。

简单的总结,有那么一些原因:

1、模块化分工。特别是传统HR六大模块的分工模式,活生生把HR的工作分段切割, 由此HR习惯分块分段交付,而不是整体交付,对终端用户的诉求自然无法快速响应和建立连接。

2、流水线惯性。HR其实是有用户意识的,但这个属于小用户意识(比如企业内部上下游部门),因为流程性工作,HR对企业的终端用户完整认知建立较难,即缺乏大用户意识(比如全体员工和企业客户)。

3、心智模式。大部分的人都是习惯,以个人能力作为工作职责边界,俗话说,“多大裤腰穿多大裤子”,“多大能力背大多责任”,而不是按照用户需求往回找工作职责。这在心智上难以突破。

显然,模块化分工和流水线工作短期内不太容易改善的,如果从心智模式上,HR能做点什么改变?

也就是,HR如何才能从“自我中心”切换到“用户中心”的思考模式。

有几个思考,可以借鉴一下。

1、会做用户画像。简单的说,就是你要知道你的用户是谁,直接用户和间接用户是谁,他们用了你的什么HR产品和服务,体验好不好,好在那里,为什么不好,如何去改善。这个思考模式是借鉴产品经理的角度。

2、识别用户需求。HR到底要给公司做什么?有的HR说,我们要给业务部门提供HR服务,比如快速招人,有的HR说,我们要聚焦业务痛点,帮忙找解决方案。这些说法都没错,不管HR提供什么,关键在于,这是不是真需求,工作内容是否匹配需求。

3、重新定位HR。HR在企业到底是一个什么定位?老板认为HR是战略性的,业务部门任务HR是支持性的,员工认为HR应该是服务性的,HR自己认为自己应该专业性的,其实,这些说辞都缺乏前提,因为你在不同发展阶段的公司做不同层级的HR的定位是不一样的,

总之,不充分考虑用户成熟度,没有用户敏感度,做人力资源是做不好的。

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