HRBP这一理念来自戴维·尤里奇提出的人力资源“三支柱模型”,所谓“三支柱”也是三种定位,一是SSC,二是BP,三是COE,由于“四角色模型”与“三支柱模型”得到一些西方优秀企业的认可,因而声名远扬,继而被中国企业迅速“拿来”,但实践效果并不理想。
企业在“拿来”过程中,对这两个模型进行了本土化改造,导致BP这一概念独占风骚,反而忽视了整体模型的价值,也就是说中国企业根本没有建立“三支柱”,只是建立了“一支柱”,这也注定了HRBP只能风光一时,终究难以摆脱演变为鸡肋的命运。
HRBP为什么受到本土企业追捧?
传统企业一般采取职能型组织结构,这种组织结构发展到一定阶段时必然会遇到发展瓶颈:“母子矛盾”与“子子矛盾”,没有形成母子公司格局的企业则是“总部”与“业务单元”之间的矛盾以及业务单元与业务单元之间的矛盾,矛盾在于双方价值导向发生偏离,因此“管控”就成为这些规模型企业面临的课题。
职能型组织结构
在西方管理学理念中其实只有“管理”而没有“管控”,本土化后才出现了“管控”这一专有名词,说明“控制”已经在传统管理思维中根深蒂固,这也导致了“控制”与“反控制”的博弈成为了传统企业管理的主旋律,当企业规模不断增加时,这个问题变得越来越明显,而且至今也没有较好的解决方案,说明这是传统企业的“硬伤”。
当传统管控方式无法解决问题时,就必须转换管控思路,这时正好赶上“四角色模型”和“三支柱模型”漂洋过海来到中国,但是本土企业似乎只对BP情有独钟,至于“四角色模型”与“三支柱模型”之间是什么关系,“三支柱模型”中SSC、COE与BP之间又是什么关系,反而变得不重要,重要的是一定要知道BP是什么。
为什么会出现这种结果?源于BP这一概念是对传统管控思维的颠覆。“伙伴”一词是指“有着相同的目标走到一起,为达到目标而共同奋斗的人”,在我看来BP的典型特征有三:一是地位平等,BP与业务单元之间是一种对等的角色关系,而不是上下级之间的等级关系;二是目标相同,BP应该体现“母子之间”“子子之间”的共同目标,而不是单方目标;三是价值交换,BP与业务单元之间可以双向选择,任何一方不满意可以更换,具备此三点方能称之为BP,而这也恰恰是传统管控方式中所缺乏的三点。
对于饱受“母子矛盾”与“子子矛盾”困扰的本土企业来说,BP这一概念太具有吸引力了,而且恰到好处,如同对症下药,顿时让企业经营者眼前一亮,无论是总部还是业务单元都对BP寄予了厚望,随后即开始大张旗鼓的招兵买马,开始组建BP团队,大力推广BP管理机制,轰轰烈烈的把人力资源管理推进了BP时代,然而结果如何呢?
HRBP为什么在企业中迷茫?
由于没有理解“四角色模型”与“三支柱模型”之间的关系,以及三支柱之间的必然联系,导致HRBP在本土企业中出现了三种状态:
一是“伙伴”变“伙计”,虽一字之别却差之千里,说明HRBP一到业务单元中就被强势的业务负责人“拿下”,当“伙计”使唤,让干什么干什么,认为总部派来解决业务单元人手不足、专业不足等问题,这就让HRBP非常被动,地位一旦降低,对等的话语权就会消失,工作安排由业务单元决定,此时HRBP很难协调总部与业务单元之间的关系。
二是“伙伴”变“监理”,HRBP说到底还是总部的人,如果真成了业务单元的“伙计”,也就不再是BP,为了避免被业务单元“拿下”,难免会产生“拿下”业务单元的想法,此时BP会强行在业务单元中推行总部的管控政策,就变成了“监理”的身份。在汉语中“监”是监视、督察的意思,“理”通“吏”,特指执行者,“监理”就是总部派到业务单元监督与执行管控政策的HR,这种身份如何能融于业务单元?自然也不会被业务单元视为“伙伴”。
三是“伙伴”变“替补”,即不愿做业务单元的“伙计”,也没能做成总部的“监理”,就有可能变成一名“替补”。通常BP被认为是人才资源管理领域中的通才,招聘、绩效、薪酬、培训样样皆通,通才就容易获得“替补”的待遇,无论是总部还是业务单元,只要人力资源管理职能缺位时,BP就有了“用武之地”,哪里需要就去哪里,大事小情都能发现BP的身影,最后HRBP反而不知道自己到底属于“哪部分”?
从以上三种情况不难看出本土企业对HRBP的功能定位尚不清晰,BP的三个特点并没有得到充分体现,主要还是受到传统管控思维影响,也就说企业并不清楚BP如何才能协调总部与业务单元之间价值关系。
HRBP的“玄机”到底在哪里?其实HRBP要为业务单元解决个性化的人力资源管理问题,这才是成为“伙伴”的关键所在。规模型企业出现的“母子矛盾”与“子子矛盾”根源皆在没有充分考虑业务单元的独特性,传统管控方式根本无法做到一个业务单元采取一种管控策略,最多是对业务单元进行分类管理,这也造成了事实上的不公平,一旦市场频繁变化时,分类管理就显得有些僵化,业务单元迫切需要符合自身特点的个性化的人力资源解决方案,HRBP综合素质较高,恰恰能够胜任这个角色,但前提必须是企业建立“四角色模型”与“三支柱模型”,而不是仅仅依靠BP团队就能解决的问题。
HRBP为何会沦落为鸡肋?
一旦BP没有解决企业中根本问题,最终就是这个结局,这几乎成了西方管理工具本土化改造的一般规律,根本原因在于我们从来没有完整的“拿来”过,徒有其“形”,而无其“实”。传统企业生生把“三支柱”改造成“一支柱”,殊不知BP与SSC、COE根本无法分割,所以才被称之为“模型”,任何一个角色发挥作用,必须有另外两个作为支撑,否则“独木难支”。在没有建立SSC、COE系统的情况下单练BP,如何能体现出“伙伴”关系?
“三支柱模型”是从人力资源管理流程与核心业务流程之间关系进行定位,在总部与业务单元之间建立起一种横向的价值关系,从而打破了传统的垂直型管理(管控)模式,SSC、BP、COE在这种横向管理线条上扮演不同角色,而且缺一不可,如图所示。SSC是为所有业务单元提供常规性、基础性人力资源服务,大量的事务性、功能性工作都可以由SSC承载,现实中此类工作很多均可外包;COE是进行系统性、集成化的人力资源管理体系设计,能够为不同的业务单元制定出特色化的人力资源解决方案,完全可以做到一个业务单元一套方案;BP则是为业务单元提供灵活性、个性化的人力资源服务,在业务单元中即能贯彻与执行COE设计的解决方案,又能指导业务单元进行SSC方面的具体工作,三者之间角色清晰,并且相互贯通,形成一种良性循环,保障人力资源管理流程流畅运行。
BP在总部与业务单元之间扮演着承上启下的关键角色,在业务单元与业务单元之间扮演着协调与整合的关键角色,有效的缓解了企业的“母子矛盾”与“子子矛盾”,属于一种创新型的“管控”方式。如今在本土企业中即缺SSC,又少COE,反而把BP推到最前面,如何能解决企业现实问题?自然免不了“背黑锅”、做“挡箭牌”,如果彻底放弃,发现还有些作用,如果继续坚持,发现效果不明显,最终只有沦落为“鸡肋”。
“四角色模型”与“三支柱模型”关系
只有完善SSC与COE,BP才能发挥真正作用,成为解决“母子矛盾”与“子子矛盾”的重要棋子,此时BP才能定位清晰,既能满足业务单元个性化、差异化的人力资源管理需求,而又能保证与公司整体战略方向一致,“伙伴”关系才能真正确立。从这个角度再看“四角色模型”:战略伙伴、行政专家、员工后盾与变革推动者,也会变得更加清晰。“四角色模型”与“三支柱模型”是从不同的角度定位人力资源管理功能,相互作用、互为补充才会被尤里奇同时提出。很多人把四角色当成BP的四种角色,这显然是对“四角色模型”的严重误解,BP根本承担不起如此重任。
事实上“四角色模型”与“三支柱模型”在企业中构成了一个矩阵,一个代表纵向功能定位、一个代表横向功能定位,因此与之相对应的企业运行系统应该采取矩阵型组织结构形式,而本土企业多数是直线职能型或事业部型组织结构,缺少横向管理线条,无法建立人力资源管理流程与核心业务流程之间的对等关系,导致理论与实践脱节。再好的管理工具,如果没有适合的环境,也会折戟沉沙。在我看来,“四角色模型”与“三支柱模型”是人力资源管理在企业转型过程中的功能定位,不仅改变传统的人力资源管理模式,而且实现了升级换代,这将是传统人力资源管理功能未来转变的方向。