昨天给我们的技术招聘网站做客户访谈，伟平同学半开玩笑的问了我一句：乔布斯不是从来不听用户的吗，你怎么跑来做客户访谈了？
做产品到底要不要听用户反馈，这是个老生常谈的问题，不过在我个人看来，能正确处理的人并不多。最大的问题在于他们把各种不同类型的用户反馈混作一谈，所以很难得出一致的结论。用户反馈其实是一个统称，它分为不同的类型。对于不同的类型，我们应该采取不同的对待方式。
以最常见的两类意见反馈——事实和建议举例说明。
“网站在用微博账号的登入时提示权限不对。”
这是一个明确的事实，不带个人色彩。
“为什么招聘人发布招聘启事的时候不按次数收费呢？”
这是一个建议，是用户在遇到问题后，根据自己的思考给出的解决方案。
对于是否要听取用户反馈这件事，我的答案是： 只听事实，不接受任何建议。这背后的逻辑是，反馈事实是用户的权利、而做判断和设计解决方案是产品经理的职责，彼此都要尊重对方的专业性。
绝大部分用户并不具备他们自以为有的逻辑思考能力；即使是那少部分有能力的用户，他们既不知道产品策略背后的上下文，也不知道相关的历史数据变动。这都让他们很难做出一个正确的判断。所以别犹豫了，把那些 YY 出来的解决方案统统扔掉吧。
