打造非凡的交互体验，设计一个可用性强的网站，对任何一个设计者来说都不失为一个雄心勃勃的目标。为了使我们的网站更加接近用户的预期，这是一个缓 慢的过程，需要技巧和一系列细节性工作及一点点运气，如何让用户方便、快速地找到自己需要的服务，并用最简单的操作方法来完成操作，需要更加注重细节，细 节就是您的用户会反复留意的东西，比如友好的界面、清晰的导航、完善的帮助系统、合理的信息架构、出色的视觉设计、优良的网站性能等。以下逐一讨论那些容 易被忽略的用户体验基本原则，并提供实例和可用性分析。
简介
相互竞争的网站通常 提供相似的功能，我们经常能感受到视频网站同质化，团购网站同质化，社交网站同质化，门户网站同质化，它们之间信息内容重复、服务项目雷同，但只有提供了 最佳用户体验的那一个才会胜出。在网站设计、开发及发布过程中，通常可用性专家会帮助评估网站的易用性，收集内部反馈，测试团队进行可用性测试。最为糟糕 的是网站上线阶段发现界面错误，需要花高昂的代价修复网站界面错误。因此分阶段设计、及早测试、经常测试是极其有必要的。
虽说成功是 99%的汗水加 1%的运气，但有时那 1%的运气往往超过了 99%的汗水。网站设计最终成功与否亦是如此，设计师需要做的是注重用户领域所包含的很多相关原则，逐步实现、测试并完善设计，达到整体目标，勤耕细作，接下来的事交给运气。
用户需要什么，想要什么?
未 经解构的用户需求在某种程度上来讲是“伪需求”，不能真实体现需求，往往是表面上的需求，洞察用户表象背后的真实需求是网站设计的第一步。有经验的网站设 计师往往在用户的显性需求描述基础上，探究他们的真实问题是什么，并打磨需求。亨利·福特曾说过，“如果我最初问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我 要一匹更快的马!”，类似地，乔布斯也说过“人们不知道想要什么，直到您把它摆在他们面前”。您需要不断地去观察和理解用户的行为，用户需要一匹更快的 马，看似显性需求，但又恰恰正是用户的真实需求，从这角度上讲，并无伪需求一说，这取决于我们如何去理解，我们必需去理解用户如何思考!
在《敏捷估计和规划》一书中介绍了 KANO 模型，我们可以参考确定需求优先级，它定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。此文不详述，可参考 WIKI：http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model
用户如何思考?
用 户上网的习惯和逛超市基本类似，大量网页他们几乎不看一眼，而是扫视页面寻找感兴趣的内容。但用户愿意为高质量的内容而忍受广告和糟糕的设计。网站设计者 不应对用户的耐心抱有较高的期待，多数用户都扫视页面而非阅读，靠自己的直觉摸索，如果页面没有达到用户预期，使得学习成本负荷越高、直观性越差，用户就 会很轻易的离开，寻找替代的页面。
一致性的视觉设计
当一个网站的视觉设计整洁连贯，高 度一致时，用户很容易不费脑力去理解如何使用网站，不一致的视觉设计，有可能会让人感觉到欺骗，当界面设计得过于跳跃和创新，用户可能在第一眼难以理解， 不得不重新学习如何使用那些他们本已经熟悉的东西。视觉一致性可以提高产品所塑造的品牌形象，一定程度上减少用户的认知成本。
达到“一致” 的界面，并非指界面元素需要“统一”，视觉上可以有很多不同的表现手段，世界上没有两个相同的鸡蛋，为了一致，网站信息架构很重要。具体体现在形状、色 彩、界面质感、图标、画风、文字描述、提示信息呈现方式等，使得网站在不同的栏目下，设计一致，而不是不同的栏目下页面视觉差异大，一眼看上去，不象一个 爹妈生出来的。
图 1.LouisVuitton 同一个系列的包，气质一致
