诺曼的设计心理学.将里面一些有意思的东西敲出个电子版的.
一家大规模的计算机公司曾经请我评估一种新产品，于是我花了一天的时间学会如何使用它，并试着用它来解决各种问题。我发现使用键盘输入数据时，必须要分清“Return”和“Enter”这两个键。如果使用错误，就会丢失前几分钟输入的信息。
我向设计人员提出这个问题，解释说我自己犯了好几次这样的错误，照我的分析，其他用户也很有可能会犯同样的错误。设计人员的第一反应是：“你为什么会出现那样的错误？难道你没有看使用手册么？”接着，他就开始解释这两个键的不同功能。
“是，是”我连忙说道，“我明白这两个键的不同之处，我只是在操作时容易把他们弄混淆。它们的功能相似，在键盘上的位置又很接近，而我的打字速度又很快，经常不加思考的就按了（Return）键。我敢肯定别人也有类似的问题。”
“没有”设计人员说道。他声称我是唯一抱怨这一点的人，公司的秘书使用这种新产品已经有好几个月了。我不相信他的话。于是我们一同去找几个秘书，问她们是否在按“Enter”键时，常常会误按“Return”键，是否因此损失了一些工作资料？
“噢，是的。”秘书回答道，“我们经常出这样的错。”
“那为什么没有人提出这个问题？”我们接着问道。毕竟公司鼓励她们汇报使用新产品过程中所遇到的全部问题。
理由和简单：如果新产品发生故障或是出现一些奇怪的现象，秘书们就会如实汇报，但是当她们错把“Return”键当作“Enter”键，她们就会责怪自己，毕竟使用手册上写的很清楚。
优秀的设计原理
1． 可视性。用户一看便知道物品的状态和可能的操作方法。
2． 正确的概念模型。设计人员提供用户一个正确的概念模型，使操作键按钮的设计与操作结果保持一致。
3． 正确的匹配。用户可以判定操作与结果，控制器与其功能、系统状态和可视部分之间的关系。
4． 反馈。用户能够接收到有关操作结果的完整、持续的反馈信息。
（盲打键盘）
用户头脑中的知识虽然不精确，但却知道如何进行精确操作，其原因有以下4条：
