为什么用户体验的本质是向C而B，而不是从B于C。
我和很多朋友讨论过B端服务的本质，各抒己见，但并不能像人们对Amazon贝佐斯对零售的用户体验本质的总结一样，让人信服。
先说我自己思考的结论：B端赋能的本质，应该是要从用户和销售两个角度来看，用户方面讲究用户体验的本质，销售方面讲究销售服务的体验。
当前阶段的B端行走路线图是双轮驱动战略，未来很可能和互联网企业一样，走三级火箭模式。就双轮驱动而言，用户体验的本质是向C而B，而不是从B于C。销售服务的体验应该是社会价值。
这是结论，我将用三篇文章分享下自己浅显的理解，这是第一篇，是引子，即：为什么用户体验的本质是向C而B，而不是从B于C。
服务B端的本质究竟是什么？这个问题，困扰了我两年多，最近又看了普华永道的一个报告，多少有了一些自己的想法，分享出来供大家喷喷，找找方向。
上图是普华永道2018年7月份的一个报告，读完已久，但并未能解答我的疑惑。最近在算法方面有了一些新的理解，加上在整理自己的“3Design设计模式”时，诸多思考一起，有了新的启发，分享出来，一起讨论。
在3Design设计模式中，我认为3Design结合技术发展，对未来最大的影响是：人机共生带来算法隔离（后面会用一篇文章专门介绍TA）。
也就是说，算法开始作为人的第二层皮肤，学会护主，开始保护人类，或者更具体的说保护单个人。TA会是在B端供给侧和C端需求侧中间，形成一个新型的物种，我们暂且叫算法隔离层。
什么意思呢？
企业的广告和服务的推荐，算法不认可，就无法推荐到用户面前。而算法做这一切的目的，是处于真正意义上的保护这个人，那怕一开始，有所误差。
从某种意义上，不符合算法“需求”的服务，将从这个世界上消失。和十多年前Google的拉里佩奇说“不被Google爬取的网站，将在这个地球上消失”何其相似？
对，其实算法隔离一直存在，Google的检索时代就存在，但当时的算法一直没有像今日，紧紧包围个人和社会。现在的算法已经从PC的浏览器，全方位渗透到人类社会，人类制造的最大算法机器就是超级城市，就是当下最火的所谓的智慧城市。
这对企业的挑战，是前所未有的，为了服务人，企业发明了算法。但为了尊重和保护人，算法开始“挑战并屏蔽”企业。
这将会是一个前所未有的状态，你用来谋取商业利益的手段，开始屏蔽你，反抗你甚至让你从星球上消失，而这一切出发点和你设计他的原点，是一致的。这对新生代而言，也是机会空前的。因此，抛弃存量，敢于归零，是传统企业数字化转型中，必须面对的问题与挑战。
这时候，B端服务的本质，才若隐若现。算法隔离层才是真正控制B与C之间的唯一通道，但这个通道最后掌握在谁的手里？尚未可知。
可以观察到的现象是，短期的算法都是以普华永道报告中所谓的T2B2C模式实现服务于人的，道理非常简单，没有任何一家企业有足够的能力，可以穷尽所有的IAB（泛指所有科学技术）领域的底层技术积累，也没有任何一家企业，有足够的财力，可以“买”来所有的技术能力。但市场需要，用户需要。
一个非常简单的常识性结论：AI领域所有能力，全世界就没有任何一家企业可以拍胸脯说我全部OK！因此B端赋能很可以依次走：近期T2B2C模式、中期B2T2C的模式、长期C2T2B的模式。第一个T是技术企业，第二、第三个T更多的是隔离层生态企业，主要是生态本身很可能不生产技术能力。
也因此，很容易得出B端赋能的本质。理解B端的核心是理解C端，向C而B，而不是从B于C！
如果你的客户是零售，用户体验的本质是多·块·好·省，那站在C端看B端，解决问题或许就轻松很多。这是B端技术企业需要面临的，一个很无奈但又很具有挑战性的问题：要想服务好B端，先要有一群服务C端的人才。
全文结束，希望对您有所启发。下一篇，我们讨论近期T2B2C模式、中期B2T2C模式、长期C2T2B模式可能的机会。
