大部分人(有时候超过90%)会尽可能快地跳过新手教程,并且也很难记住他们应该学习什么。这些问题起源于引导教程是出现在用户真正使用app之前。大部分用户非常希望尽快能使用app,所以他们跳过了阅读手册这一环节。即便有用户耐心看完新手引导,但他们没有看到应用界面,所以他们并不知道他们在新手教程部分学习的技巧应该在哪里使用,在什么时候使用。
后来,一些移动app针对这个问题进行了尝试,他们把新手教程覆盖在真实的app界面设计之上。但即便这样,用户还有可能不清楚哪个动作在什么时候对他们有用。
所以正确的做法不是在一开始就一次性教给用户所有的操作,而是在某个具体操作真正有用时才教用户。作家Josh Clark称之为“及时教育(just in time education)”,并且这是新手引导教程的有效替代。我们在自己的移动app–Polar中多次运用了这一点。
当你滚动Polar并进行投票时,从屏幕底部上拉加载更多内容,同时出现一个小提示,向用户解释如何跳过不喜欢的投票(video demo)。该提示只出现在刚开始使用app时。这时候你已经熟悉了基本的交互,并且可能已经准备好学习更多高级的交互操作。