尽管惠普公司3月15日在其中国网站刊登声明就问题笔记本向中国用户道歉，并推出“客户关怀增强计划”，延长产品保修期和补贴受损笔记本，然而此举并未挽回中国消费者的信心。据凤凰网的调查显示，94.8%的网友对惠普产品的质量感到失望，表示今后不会再购买。
据外媒报道，对此，惠普公司发言人则称，该公司并未歧视中国用户，投诉可能是因就显卡问题发起的增强服务程序条款存在误解引发的。
3月16日，惠普全球副总裁张永利在新闻发布会上表示，将出台一个切实可行的方案，来解决用户的问题，重新建立与用户的信任。现已通过内部调查，确认是惠普服务政策与执行的差异导致的问题。他还说：“如果用户遇到的所有问题都在三包法规定保障之下，我们可以根据规定让用户按照三包法延长保修期或者退货。”
此前，惠普中国公布管部门曾表示，“如果在保修范围内的，将免费维修，如果是保修时间外的，可能要消费者自己出钱维修。但是还没有考虑到召回。”
然而，据凤凰网调查显示，截止到3月17日上午10时，有71%的网友认为，惠普应该召回问题笔记本。
中消协投诉部部长王倩虎曾对媒体表示，召回算不上惩罚，而且也远远不够，“太轻了”。
另有来自惠普内部的消息称，惠普市场公关团队已被该公司的法务部门要求“禁言”，该人士称，按照外企的相关流程，此类事件通常都只能由法务部门单线处理。
