现代经济学鼻祖亚当·斯密指出,“我们每天所需的食料和饮料,不是出自屠户、酿酒家或烙面师的恩惠,而是出于他们自利的打算。我们不说唤起他们利他心的话,而说唤起他们利己心的话。我们不说自己有需要,而说对他们有利。”他表达了古典自由主义最基本的信条:对个人利益的追求可以带来公共福利,人性是市场经济的原动力。
从市场理性和商业逻辑角度,企业可以将商业模式建立在人性弱点之上。据澳门博 彩监察协调局发布的数据显示,2013年澳门 业营收达2733亿元,还吸引不少投资者投资其他产业,如旅游、酒店服务业、基础设施建设等,助推了澳门的繁荣,民众因而受惠;日本A V产业年产值超过千亿元,占日本GDP的5%;好莱坞电影每年在美国本土的票房约为100亿美元,而成 人电影产值也是100亿美元;欧洲色情电影之都布达佩斯也不甘落后,其电影产值占欧洲电影总产值的10%。正如萨缪尔森所说的,对于利润来说,大炮与黄油并没有区别。
贪食、贪婪、懒惰、淫欲、傲慢、忌妒、愤怒——被定义为人类七宗罪,其实人性中还有虚荣、自私、炫耀、猎奇、好胜等诸多昭示人性弱点的欲望。欲望根植于人脑的深层结构中,就如预先烧制在硬件上的底层架构,只能读取,无法修改。商业经营围绕人性做文章,用产品和服务直击用户“痛点”或“痒点”,这无可厚非,但这类商业模式也因为游走于边缘地带而广受非议,并可能面临监管部门的围追堵截。
好生意偏陷“坏”困境
商业并不在“市场真空”之中。著名社会经济学家波兰尼认为人类的经济活动是嵌入在社会、伦 理、习俗、宗教、伦 理道德和社会关系之中的。同时,美国著名组织理论学家贝瑞·波兹曼把政治权威等同于公共性,把市场权威等同于私人性。波兹曼认为社会中几乎所有组织都呈现出某种程度的公共性,只有程度上的差异,没有本质上的区别,公共性是影响组织管理和行为的关键性要素。我们不难发现,基于人性“坏”需求的商业模式,其最大问题来自市场之外。
社会伦 理道德的拷问。斯密指出,企业家与消费者在参与市场经济的过程中,需要体现出起码的德性,否则市场本身就不能存在。依照社会道德标准,明显基于“坏”、“恶”、“消极”、“负面”等层面的商业模式,必然会时时遭受社会伦 理道德的拷问甚至追责。凤姐等靠恶俗微博被认定为低俗;《非诚勿扰》一度被迫停播自检;在线秀场曾被视为网上“红灯区”而备受诟病;8月1日,大连性博会国际成 人展,当两名日本A V女 优闪亮登场时,几十名市民将提前准备好的臭鸡蛋如雨点般砸去……
合法性困境。建立在人性“坏”需求之上的商业模式,往往是在打法律的“擦边球”。快 播多年来侵权涉黄几乎是公开的秘密;对于人身攻击、谣言和色情等内容,匿名社交产品似乎仍然没有找到最理想的管理办法,而这些内容或将决定企业生死。同时,由于法律具有滞后性,很多明显违背法律原则和精神的商业行为缺乏有效的法律规范。美国Cynk的网站Introbiz.com操作方式很简单:用户登陆网站后开个账户,存入100美元至2万美元预付款,就可以通过五种搜索方式(商业专业人士、娱乐、科技、政治、投资者)寻找希望联系的对象,购买他们的联系方式。Introbiz网站声称,约50美元就能买到名人的电邮地址和电话号码,Cynk股票也因此两月内暴涨36000%。然而,美国证券交易委员会(SEC)7月11日宣布以对市场信息的“准确性和充分性”,以及个股“可能被操控的交易”存在疑虑为由,暂停Cynk股票交易。
社会福利受损。有的商业会带来社会福利损失,例如烟草行业。中国烟草工业产值巨大。然而调查显示,中国每天有3000人死于与吸烟相关的疾病(到2050年,这一数字将上升到8000人),每年120万人死于吸烟。与此同时,中国二手烟受害者高达7.4亿人。如果再加上治疗烟民因吸烟患病而消耗的医疗资源,中国烟草行业所带来的社会整体福利损失可能更为巨大。
政府监管的规制。2014年8月7日,国家互联网信息办公室发布《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》。这个被称为“微信十条”的规定,对以微信为代表的即时通讯工具提出了实名认证、资格审核、时政新闻发布权限等规定。新规甫一出 台,腾讯股价应声下跌3.46%,政府监管对这类商业模式的影响可见一斑。许多基于人性“坏”需求的商业模式往往因其新颖超前,暂时处于监管的视线范围外,因此放纵了行为,或缺少对监管的预知与绸缪,这导致监管出 台之日即是商业模式的死期。北京交通委一纸《关于严禁汽车租赁企业为非法营运提供便利的通知》,让易到用车、AA租车等遭遇阻击,一些想要进入P2P共享用车的企业也因此受阻。
行业畸形发展。一般来说,基于人性“坏”需求的商业模式往往具有模糊性、复杂性、边缘性、隐蔽性,以及动态性,这给行业发展带来负面影响:一些行业门槛低,大量涌入进入者导致恶性竞争;处于法律和监管的边缘地带,遵循丛林法则,呈现江湖状态;机会主义者横行,短期行为频发,败坏行业声名……几年前,以满足用户赌徒心态和博弈乐趣需求的竞拍网站Swoopo大获成功,网络“娱乐竞拍”一时风靡。但传到中国后,良莠不齐的竞拍网站充斥互联网,全面复制Swoopo的网站架构和盈利模式,包括“邪恶”部分,遭遇各种投诉,导致整个行业集体沉沦。
瞄准第一象限!
从纯粹经济理性和市场标准来看,“坏”生意的“好”边界在于能否满足市场需求、创造商业价值和经济利润。然而,当商业活动嵌于社会,并受制于政府权威时,商业行为也会受到公共利益标准的考量。
波兹曼的理论为判断“坏”生意的“好”边界提供了一个思路。他提出判断行为“好”、“坏”的公共利益标准:公共成功和公共失败。如果活动有助于实现某些公共价值而不至于明显损害其他公共价值,就是公共成功,否则就是公共失败。
我们据此构建了一个分析模型。横坐标代表市场效率,两端分别是市场成功和市场失败;纵坐标代表公共利益,两端分别是公共成功和公共失败。纵横坐标交错形成四个象限:
◆象限1:既取得了市场成功,又取得了公共成功。处于该类型的商业模式是理想的目标模式,是象限3和象限4演进和发展的目标。
◆象限2:取得了公共成功,但市场失败。很多经济上运作不成功的社会型企业就属于此类,虽然目的是增进社会福利,但却被市场淘汰。
◆象限3:既没取得市场成功,也没取得公共成功,面临市场和政府监管的双重风险,这是死亡边界。
◆象限4:取得了市场成功,但没取得公共成功,处在被政府监管而淘汰的边界。快 播公司即属此类。
练就高超平衡术
市场本无罪,如何在保持商业成功的同时,在市场价值、社会价值与公共利益之间取得平衡,是摆在从事“坏”生意的创业家面前最棘手的问题。
培养公共政策思维。企业家要明白,政府监管、法律法规、社会伦 理、道德规范、风俗习惯、文化传统、社会关系和一国的公序良俗,加上商业行为和模式所处的市场环境,共同构成了“坏”生意的生存背景。除了考虑市场价值,还应兼顾公共价值和公共利益,尤其应该关注政府的公共政策。
构建公共环境评估机制。企业现有评估往往注重市场而忽略公共环境,尤其缺乏对综合了社会伦 理诉求、公序良俗和政府监管法规政策的评估。在最新的网络扫黄打非行动中,新浪网被通报“涉黄”——涉嫌在其读书频道和视频节目中传播淫秽色情信息。耽 美小说和色情小说之间的界限一直模糊不清,2012年4月,郑州警方就以“传播色情小说”的名义逮捕著名耽 美小说平台“耽 美小说网”创办人王明。
敷设自我净化制度。在扫黄打非和互联网监管收紧的大背景下,各网站和社交应用都制定了内容发布制度:凡涉及恶意中伤、色情、广告、政治观点、违法内容的,都将被删 帖或禁言。微软机器人小冰曾因无节操的言论引来非议,微软回应将限制其能力,并公布了“小冰机器人三原则”。
注重公众沟通。建立在“坏”的需求基础上的商业技术、产品、服务和模式,若不注重公众沟通,处理不好敏感话题,将极易招致非议、误解和道德审判。迅雷为清 除赴美上市中首要障碍——版权问题,对旗下存在版权隐患的产品进行一轮大清洗,导致网络上的部分影视资源遭到迅雷封杀,迅雷甚至还清 理了会员存储在云端的部分资源,引发会员们的强烈不满。迅雷官网论坛上满屏都是会员吐槽的帖子,大量会员要求退会员费,并号召“卸载迅雷”。各大社交网络上,对迅雷此次上市的吐槽声此起彼伏,绵绵不绝。