我们经常会在一些管理培训大师的演讲中听到这样理论：细节决定成败。现在还有许许多多的管理理论书籍专门讲述细节的重要，从中国企业海尔当家人抓如厕这样的细节到美国“挑战者”号航天飞机事故的经验教训，从上海1号2号地铁的差距到肯德基、沃尔玛的巨大成功，似乎都在演绎着一条真理，这是一个细节制胜的时代。中国的古语“千里之提，溃于蚁穴”“失之毫厘，谬以千里”成为管理的精髓和要义。其实它是一个管理“悖论”。
那么管理的制胜法宝真的就是细节吗，管理的成败就是靠细节吗？我以为细节只是细节，管理的灵魂还是要靠决策和文化。无论大到国家小到企业，管理决策和为决策服务的管理文化才是根本。像中国解放战争三大战役，国民党从精良的武器装备、正规划的军队到能征善战的指挥者、坚不可摧的防御设施等等可以说许多细节上要比解放军做得更好，为什么还是溃不成军败下阵来？究其原因还是因为蒋介石集团的决策输于了毛泽东和共产党，大政方针不对路，必然会一败涂地。你看典型的要数辽沈战役中的塔山之战，东北解放军被国民军分割到团长找不到营长、营长找不到连长、连长找不到排长，损失也是相当惨重。但是林彪说我不管谁找不到谁，我只要塔山！这就典型地说明了不计较细节得失，只求决策取胜。结果怎样？再譬如全球通讯巨头诺基亚早在2006年全球移动终端市场销售份额达到36%，是无可争辩的手机市场的霸主。但是短短五年之后昔日的巨头已经骤然没落。霸主地位被苹果取代。这是诺基亚不够重视细节的缘故吗？绝对不是！根源在于它的决策落后于苹果的发展、落后于消费者的需求。产品方向和技术创新的决策跟不上市场变化，必然导致被市场淘汰的命运。
因此说管理理论也是有主次之分，有条件和因果关系存在。细节管理一定是管理中的次要地位，决策管理无论何时何地在何种组织中必然是决定成败的主因。
作为一名成功的管理者必须把主要精力放在决策上，放在围绕决策服务的文化管理上，这样才能抓住管理的核心和要害，才能分清工作的主次。绝不可茫无头绪地到处找细节，整日纠缠于细枝末叶，费神出力而收获甚微。绝不可因为一个管理的“悖论”而是管理失位，本末倒置，从而丧失机遇。
