组织中大体上有五类缺陷，其中有四种可以在很大程度上被消除或改进。
第一类是知识上的欠缺。这种缺陷大部分可以通过培训和学习来消除。因为工作原因需要懂英语的任何一个人，都可以去学习英语。如果一个人没有语言天赋，他的英语大概不会很好，他也许总带着一个严重的口音，而且永远也读不了莎士比亚的原著，但通常他的工作并不需要他达到如此高的英语水平。一般情况下，即使人们没有语言天赋，也可以学会一门普通外语，并满足其实际工作需要。即使一个人没有学习过工商管理，他也能获得最起码的组织、战略和会计方面的知识。在当今这个时代，人们没有这些知识将会很难生存，不仅在公司中是这样，在许多其他组织中也是如此。
第二类是技能。如何操作电脑键盘、制定会议议程、写一份合格的报告、做演讲介绍，这些人们都可以学会人们可以学会最基本的演讲技巧，尽管这些技巧可能永远无法使他们成为伟大的演讲家，这适用于当今组织通常要求员工具备的所有技能。就像我们学开车一样，生活在现代社会，驾驶汽车是一个有用的技能，尽管我们可能永远不会参加一级方程式赛车比赛。
第三类是获得对工作中其他角色和领域一定程度的理解和洞察，这是有可能的。制药公司也必须销售产品，因此需要营销专家，公司中的生物化学专家也能够理解这一点，即使他们自己完全不懂广告。人力资源专家也可以理解，公司为了某些目的可能需要一定的数字及图表，尽管他们可能永远无法解读资产负债表，并且对他们来说，会计师永远有作假的嫌疑。但是，我们可以而且应当对其他角色和领域进行最低限度的理解，并由此而互相接受，互相尊重。
第四类的缺陷是某些性格特点，它们看似弱点，但往往只是坏习惯。在一定程度上它们也是可以消除的。例如：长期不守时、工作粗心、玩忽职守，或者永远也不能从头到尾完成一件工作的坏习惯。
最后一类缺陷很接近我所说的弱点，我认为它们很难或根本不可能消除。举例来说，有些人经常无法与同事相处，对于这种弱点，再多的训练也很难产生实质性改变。我们无法把一个内向的人转变成一个真正优秀的团队成员。幸运的是，这并不重要，只要分派给这个人可以独自完成的任务，就不会产生什么不良后果。在当今时代有这么一种论调，认为现在每个人都必须是一名团队成员，并且任何一项工作都无法由个人独立完成。这听起来很现代，也很符合时代精神，但它完全是错误的，这反而证明我们明显缺乏思考，并且不经过分析就接受了一些简单的断言。在通常情况下，这也表明做出这一断言的人对于实际情况并不了解。有些人是优秀的团队成员，他们需要领导公平地对待他们，但在只剩下他们自己的时候，则会变得一片茫然。相反，有些人则不认为团队工作是成就和生产力的象征，它们过于复杂、影响速度、效率低下且相当累赘。虽然在要求下他们也会遵守团队纪律，但他们并不是很好的团队成员。然而在他们独自工作时，可以聚精会神地解决一个问题并且无须考虑其他人，倒往往可以做出出色的业绩。
我们几乎无法将一个真正的思想家改变成一个擅长执行的人，思想家有自己的分析方式或思维方式，他的优势就在于从思维上抓住问题的核心，制定理论上的解决方案。组织既需要思想家也需要执行者，但这两种能力很少同时出现在一个人身上，因此我们不能把希望寄托在寻找这样的人上。有些人很少与其他人有冲突，但总会觉得数字很难；有些人却只喜欢数字，而不喜欢与人打交道。为了提高效率，有些人需要一套系统化、数字化的工作方式，但对于有些人来说，这会令他们感到窒息。
圣经告诉我们：上帝创造了人。这是错误的，不仅因为达尔文及其进化论——这又是另外一个问题了。这里讨论的关键是，无论是通过上帝还是进化，人毕竟被创造出来了，任何两个人都不会完全一样，也不会以完全相同的方式工作，更不会有完全一样的绩效表现。因此，这里最后描述的这种很重要的、难以消除的弱点，实际上是员工的个性、特点和品格的综合体，我们很难找到准确的术语来界定它。
