今天，力智融合参加了咨询客户的年度总结和计划会议。一位职能部门负责人提出新的一年一定要让本部门从“监管”到“服务”的“意识”转变——咨询客户的老板非常头疼的问我是不是该把这位“讲口号”的中层换成实实在在做事的人，我回答说，这是一个很有趣的中层管理之痛，一起来试试看如何解决治疗就好。
意识问题让头痛
一直以来，我们都认为从“监管”到“服务”的转变是思想意识的问题，这是要承认的——但，越认为是意识问题就越容易使人放弃、让管理层和员工无以适从，听者闻大。
作为已经开始履行“监管”职能的部门来说，最大的优势（或者先决优势）就是比 “被监管”的部门更懂该项业务，这一点首先要认识清楚。“被监管”总是让人不适从而造成管理受阻的，老板看问题的角度和高度不同，所以咨询客户老板想到的就是“换人”。
其实，要完成这项转化很容易——打通“教学”关系至少就可以保障有了基本实施的基础。比如说前些年政府职能部门办理业务，以监管为出发点的时候，顺带进行了“教”的过程，企业方进行了“学”，待到一个“会”了的企业去承接监管业务的时候，自然就让原“监管”方转化到了“服务”的角色中去。
培训教导很有用
如此简单！对么？“监管”+“培训”+“沟通”+“时间”——>就可以进行“服务”了。特别是企业里职能部门执行业务时，不是心态变成“服务”，给几个微笑，认真接纳意见就解决了的，还是要“教”为先——让管理落地！
