最近有人要求我提供一家大公司的高级主管的一些背景资料。我得到的第一个见解相当惊人：我被告知他经常不回复电子邮件。几天后，我听了一位领先的科学家兼大学校长的简介资料，我注意到她的一位同事评论说如果你给她发送一封电子邮件，你几乎会立即得到回复。
两位领导并且两者都被电子邮件限定？这似乎是描述两个重要的人物微不足道的方面，但是显然对于提到此事的人来说这并不是微不足道的事情。对于他们来说电子邮件很重要，而且电子邮件似乎代表了某种东西。
从基本的层面上来看，回复电子邮件是简单的礼貌问题；忽略它表明你不关心问题或者不关心给你发送电子邮件的人。如果你的沉默包含甚至是暗示蔑视，那么你几乎不可能有良好的工作关系。
你对电子邮件的轻蔑程度也说明了你是否熟练地掌握了你的工作或者你是否很混乱。但是从更深的层面上来看，你如何处理电子邮件说明了你有多么可靠的基本事实。而这可以转化为信任。如果人们不相信你——作为一个领导，作为一个步兵——你不可能有效率。
我经常发现我自己给我不认识的非常杰出的人发送电子邮件，通常是因为我为了写一本书或者是一篇文章而想要采访他们。但是我不禁注意到越是杰出的人，回信的速度就越快，这只是我个人的看法。关于此事值得注意的是这些人是不需要我注意的人，而且他们也绝对不需要或者寻求宣传。我常常怀疑他们如此迅速地回复电子邮件是否是因为他们很出名还是更可能恰恰相反呢。
声誉包括很多这样明显的小细节。人们很容易认为它们不重要，单独来看它们可能并不重要。但是随着日积月累你的日常行为就是人们会注意的东西，是人们会喜欢或者不喜欢的东西，是人们信任或者不信任的东西。想到我们所代表的东西在那么多小事情中表达出来是很可怕的事情，但是令人鼓舞的事情可能是知道这些小事情确实会加起来得到某种结果。
