口述／李珂
“在公益课第二讲#面对危机，领导如何让自己和团队稳定有力#中，李珂老师从危机中应当具备的领袖特质、领导的三大误区、有效信念和状态以及危机关头与团队的沟通4个方面详细做了讲述。为了不影响正常的生活和工作，我们应当调整好心态，积极有效应对。李珂老师也针对大家的问题进行了系统答疑，我们提炼了以下8个典型问题，希望能让你有所收获：
1、如何在这个时间段里让团队有好的心理状态？
我们在日常生活中，把情绪分为所谓的正面情绪和负面情绪，会认为开心、愉快、轻松才是好的正面的情绪，而生气、焦虑、压力、愤怒就是不好的负面的。其实在人生当中，没有真正的负面情绪，为什么这么说？因为负面情绪通通都有正面意义，只是我们不接受，不太喜欢它们而已。比如说一个人的愤怒，如何正面看待？愤怒能提起全身的力量，你碰到小偷要不要愤怒？你碰到特别不讲道理的人，要不要愤怒？所以愤怒的情绪，从心理学的意义上是在帮你调动力量。
同样焦虑和压力也是的，焦虑是意识到自己有些事情还没有准备好，资源不够，能力不够，所以才会焦虑。它的正面意义就是让自己去做好充足的准备，压力也是，适当的压力是动力，完全没有压力的人，实际上是很无聊很容易抑郁的。
所以没有真正的负面情绪，只有你不接受的情绪，因此在公司和团队里碰到这么大的事儿，一个群体性的全国14亿人口都陷在中间的疫情，一场大灾难，你怎么能要求所有的人都轻松愉快，面带微笑，还开开心心的，不太可能。
我们要面对真相，接受自己。承认它是存在的，甚至可以坦诚的彼此去沟通这件事，对安全问题的恐惧，对未来的不确定性，大家共同探讨，在一起释放压力，就会有一个好的心态，让团队重新凝聚起来。
对企业和团队而言，最低限度是保持公司良好的运营，为自己挣一份工资，当然其他方面也要做，比如说在线上怎样去沟通的更好？你可以设置一个早晚的线上沟通，开一个早会晚会，5~10分钟的时间分享一下大家今天的状况，你也可以分享一下，今天我们的疫情防控到哪个级别了，社区又做了什么事，其实大家都挺愿意聊的。
说出自己的心情和压力，面对真实的情绪，营造出我们在互相陪伴这样的情况，就是一个很好的状态。在这种状态下努力的工作，为自己、为家人、为社会创造价值。
2、无论是培训还是服务行业，大都有“线上不擅长，线下无法开展”的困惑，那么近期有什么好的建议？
人的大脑有一个模式，叫做节能模式，什么叫节能模式？就是当你的脑海里一旦出现：“没,不,难”这三个方向，大脑就停下来了。什么意思？没可能，做不到，太难了。
大脑的重量只有身体的1%~3%，它的耗能就是耗yang，氧气的氧和养料的养——占到20%~25%，因此你的脑海里一旦出现没可能，做不到，太难了，它就停止了思考，它不再想了，因为太耗能了。经常能看到的问题是，我现在的业务不挣钱，同时新的业务我也不会，我也做不到，所以我也没有办法挣钱，这不行那也不行，我该怎么办？
我们退1万步来想，最坏的情况是，现在线下培训没有办法开展，所以没有收入，那么反正都没有收入了，何不让你的员工做一做线上的培训或者其它方式的培训？比如说今天晚上我们就在一起分享，没有一分钱的收入，可是为我们的朋友、为我们周边的客户创造了价值，反正没钱挣，我们就做一些有价值的事，做一做公益的事情，来尝试一下我们的线上业务不是很好吗？
所以请思考一下，你做哪些事情是对客户有价值的。不管你擅不擅长，是用你自己的专业去为客户创造价值。如果能熬过这一段时间，客户不是更爱你了吗？不是跟你关系更好了吗？顺带着结果，一不小心创造出一些有价值的事出来，不是更好了吗？
3、创业者的心理压力是很大的，除了冥想，还有什么方式能让自己在精神上放松下来？
首先说冥想这个方法，只要你能足够的放松，不管外面有什么，闭上眼睛把注意力放在呼气上。因为人在吸气的时候，交感神经启动，它是亢奋的，战斗的状态。如果是呼气，那么是副交感神经启动，意味着“休养生息”，可以使我们放松。所以把你的所有注意力放在呼气上面，然后想象自己放松下来。当然不要刻意的说我一定要放松，我要用尽全力去放松，这样肯定没有办法放松。
还有很多方式可以让自己在精神上放松下来，有些人喜欢听音乐，有些人喜欢看书，有些人喜欢运动，有些人喜欢发呆，都是对的。但是药物方面，我的建议是不要轻易使用，因为人的内分泌平衡是很生物化的，生命是一个很奇妙的东西。你如果轻易去打破，它是很难回来的。我们做心理咨询的一般都不主张用药物，因为一旦用药物了之后，后面就很难再去调节它了，它会破坏内平衡。
4、疫情时期每天都需要在微信群里和下属沟通，有什么技巧能让大家在不见面的情况下产生斗志？怎么去线上创造这种影响力？
其实你的下属有没有斗志跟见不见面的关系不是特别大，只是见了面，他在你面前可能会装作有斗志的样子。真正有斗志有干劲，是他很想做这件事情。到底是什么引发的呢？其实就一个词，价值。这个事情对他有没有价值？这个价值并不是说你发他多少钱或者是给他一个职位。价值有很多表现形式，比如他做得开不开心，他觉得有没有成长，他觉得任务有没有社会意义，周围的同事好不好，这些全都是价值。
所以你要思考一下，我的员工是因为什么觉得有价值？上这个班到底有几个价值能把他留在这个地方？
我见过保险公司有一些做销售做得特别好的精英，他们真的是对人又谦和又耐心，而且专业性还特别好，给你做的保险产品很不错，而他连底薪都没有。为什么要做呢？因为他觉得保险是一个人的爱和责任，他有义务要去让你们家都有这份爱和责任，他们的内心是如此坚信的，所以他们也是这么做的，有成就感，所以没有什么物质因素照样做得非常好。
我身边有一个公务员的朋友，他给我抱怨了三五年，就是说这个工作不好，领导总会叫他去喝酒，工作起来又很挑剔，写的文章改很多遍，然后让他觉得特别没意义，就想辞职。可是说了很多年了都还不辞。终于有一天我都被她唠叨烦了，我问他，你想想看这份工作给你的正面价值是什么？
结果他努力的想，终于想到了几个正面价值，甚至有两个非常重要：一个是这份公务员的收入，会让他人到中年，上有老下有小的情况下感觉到非常安全；
第2个价值，就是他在他的岗位上可以替很多朋友办事，大家都明白我说的是什么意思，所以他在朋友和同学中间，是蛮有社交社会地位的一个人，所以这也是他的成就感，所以他不会轻易辞职。这两个价值也许会被认为摆不上台面，而且会习惯性的被忽略，但往往被你忽略的都是些非常重要的价值。这就像你的心脏和你的胃和你的任何器官一样，不得肺炎，是没有人会意识到自己有个肺的，因为他很正常，对不对？
所以当老板的人要想想看，我的员工在我这待着，对他来说，他自己都没有意识到的价值到底是什么？只要有这份价值就会有斗志。没有这个价值就只能装作有斗志的样子，管它是线上还是线下，都没有意义。
5、现在因为疫情要测量体温，要有询问登记，会碰到一些人有抵触的情绪，对我们有敌意，该怎么办？
教你用一个最简单的方法，在心理学上叫做主观占位法，就是你把他想说的话先说出来，你看着他脸拉得老长的走过来，你就对他说，一定很讨厌这样测体温吧？像被黑社会拿枪顶着额头一样。而且我想你已经被测了无数次了，要是我早就烦死了...你把他的心里话都说出来，他就没话说了，他就会说其实也还好，你们也很辛苦，对吗？
这个方法真的很管用。从前我的一个同事老抽烟，你都担心他的肺一定不太好了。但是你说不要抽烟了，抽太多对你的身体健康没什么好处，他会听吗？但是你如果跟他说，哥们，你小子真可以，看你昨天抽了两包烟什么事都没有，要我早垮了，你真厉害。你猜那个哥们会怎么说？他说最近在写材料，要给领导写汇报，真的是头很大，烟抽多了也会有点咳嗽。这时我说你要注意，不要为了工作把自己的身体和健康都给牺牲掉了，他就说好的好的，我少抽一点。
所以这就是一个很好的沟通方法，叫主观站位，你先把他想说的说出来，他就没什么可说的。当然还有其他的沟通方法，只是你可以试试这一招，很好用的。
6、疫情对于销售公司影响是比较大的，大家都不出门，只能采取电话销售，效果不佳导致公司士气非常低，有什么办法解决呢？
首先，一定听国家和政府的话，不要见面，一定要守规矩，不然要闹成大事。所以可能只能电话销售、微信销售或者别的什么销售了，思考一个问题，不见面还可以怎么做？带领全公司一起头脑风暴，微信上也可以头脑风暴，可以大家接龙吗？告诉大家说想出100招接龙，接到100条老板就发红包，看看大家在群里能想出什么来？
第2个，如果现在你不是做客情关系、推荐产品，或者什么都不做，你就是想让客户理你一下，能聊起来，客户想听到什么？希望看到什么听到什么，头脑风暴一下。我给大家举个例子，曾经有一家中小型企业是做少儿书画的，他们要开一个书画夏令营，希望家长都送孩子来。那么跟家长谈什么才会送孩子来？
他们一开始想到的是类似于：小孩的绘画技能提高，书法会写得更好；小孩子在外面培养独立生活的能力等等。其实说这些也是对的，但是有多少能打动家长？我就请他们在群里用这种方式接龙，我也不说啥你们自己接就完了，最后接出了240多条。其实我作为一个曾经小孩的家长，现在孩子挺大了，我看完之后，都觉得有几条特别打动我，其中一条就是暑假孩子呆那么长时间，父母真的好烦，都不知道拿他们怎么办？
不如送到我们这来，又能学习画画，又能学习书法，还培养独立自主的能力。父母俩在家享受自己的二人世界。你看这句话多打动人，你不进行头脑风暴，你能想到这么巧妙的答案吗？像这样的答案罗列出来，最后有240多条。所以我建议不要老板自己坐在这儿想，要发动大家一起来想。
7、有一些一线的复工人员，对于卫生防疫的事不是很在意，要怎么给他们讲授，才能让他们真的当回事？
不需要搞得很复杂，只要简简单单告诉他们该怎么做就行了。不管是你觉得他们文化水平不高还是思想觉悟不到位，对于一线的员工来说，不要跟他们谈意识形态的东西，老是说要什么提高安全意识、服务意识，不要谈这些，就明确说该怎么做，把要做的事情变成顺口溜，变成大家能够耳熟能详、通俗易懂、朗朗上口的东西，立刻记住了，大家全都按照这个做，不做就罚，做了就奖就完了。然后监督一段时间，让他养成本能和习惯就可以了。
比如说进门必须戴口罩，这件事情就没得商量了，没有什么意识不意识就对了，不带就罚款。比如说在服务厅里面，大家都要注意对客户态度好一点，与其这样说，不如告诉他客户离你三米远，只要视线搭上了你就露出8颗牙齿微笑就可以了。
8、医生护士们非常辛苦，他们接触的病人比较多，这个时期要怎么让这些医护人员有一个好的状态？
在第1个问题里我解答了，他们一定很紧张、很焦虑、压力非常大，一定是这样的。所以你最好告诉他们，最近这段时间非常危险，可是还是要做，只是要注意防护，多么注意防护都不为过。在行为上面我们要小心谨慎，保护好自己。在现在这个阶段，医生、护士都是战士，我们医院就是战场，也可以选择退出，比如上有高堂下有小儿是可以退的，你可以选择，每个人都有权利选择。
只是如果你退出了，可能你的同事压力会更大，有可能你的病人得不到更好的救治，这就是结果。但不管怎样选择，我作为领导我都接受，这就是领导的态度。
所以所有的一切都是自己的选择，不要在他们已经做这么多事、面临这么多危险的时候，你还要求他有个好的状态，这个有点太自私了。
我们的任务是关怀他们，提供最多的支持，同时表达对他们的同理心和理解。做好你领导的身份定位，做好你的职责，就可以了。
我想说的是，情绪是一个能量，对待能量不该是压抑，而是接受，接受之后再想办法慢慢的化解。
最后，祝大家能够在疫情里健康平安，也希望各行各业在疫情过后，依旧能够有非常好的发展，谢谢大家。
