基于核心竞争力视角的知识管理研究
摘要： 经济全球化背景下，企业竞争优势的来源已从有形的土地、设备和资本等转移至增值能力高、模仿难度大、动态性强的知识，知识管理已成为提升企业核心竞争力的一种有效的战略途径。文章从企业核心竞争力的角度来研究战略性的知识管理，分析了知识管理对企业核心竞争力的影响以及强化知识管理的主要战略思路，为企业知识管理并应用知识获取持续的竞争优势提供一种思维模式。
关键词：核心竞争力；知识管理；竞争优势
一、引言
全球化经济时代面对千变万化的环境和日趋激烈的市场竞争， 企业逐步认识到其竞争优势的基础是它们所拥有的知识， 知识地位的变化凸显了知识管理在企业战略中的重要性。在快速变化的战略环境下， 对知识资源开发、管理、运用能给企业带来巨大的价值。目前， 知识管理已成为企业界最热门的管理变革之一， 但是很多企业的知识管理绩效却不尽如人意。据有关资料表明， 只有6%的企业认为自己从知识管理活动中获得巨大收益。究其原因， 主要在于许多企业对于知识管理的认识含糊不清， 已有的知识管理理论更多地偏重对技术解决方案、企业知识特征及知识创新的研究， 缺乏对如何通过知识管理构建企业的核心能力的研究。为此， 本文将以培育和提升企业核心竞争力为中心， 在已有研究成果的基础上， 进一步探讨知识管理与企业核心竞争力之间的关系以及如何通过知识管理提升企业核心竞争力等有关问题。
多年以来， 对企业能力理论的研究表明， 企业核心能力的本质是企业特有的知识资源， 隐藏在企业能力背后并决定企业竞争优势的是企业掌握的知识。Prahalad 和Hamell 早在19xx 年就已经明确指出：“核心能力是组织的积累性的学识， 特别是关于如何协调不同的生产技能和集成的多种技术流派的学识”。无论是“生产技能”、“技术流派”、还是“积累性学识”， 都是“知识”的一种。Teece 等人（ 19xx） 则认为：“企业通过学习和知识积累等不断培养新的核心能力的动态能力， 是企业获得持续竞争优势的关键”。可见， 企业的核心能力是一个动态的知识系统， 企业知识的竞争力和对知识管理的能力是企业的竞争优势能够长久保持的关键。本文将从最能体现企业核心竞争力特征的企业文化力、学习力与创新力等方面来探讨知识管理与企业核心竞争力的互动关系。
1、 知识管理有助于企业文化力的形成。企业的核心竞争力从静态看是一种实力、一种结果; 从动态看是一种行动、一种过程， 是企业有形资源与无形资源水乳交融、相辅相承发挥作用的过程。文化是以价值标准、行为习惯为核心的概念， 是人类能力高度发展的标志。文化以其独特性为人类能力的进一步发展提供了特殊的竞争资源。企业文化是企业在其生产经营活动中所形成的具有特色的价值观、行为规范和惯例的总和。企业文化是企业的灵魂和精华， 没有文化的企业是没有凝聚力和竞争力的。几乎所有推行知识管理的企业都认为知识管理不只是简单的信息技术的应用， 而是建立在全组织范围内、渗透于组织每一方面的学习型文化。企业文化建设与塑造的实践证明， 没有知识的获取—— 处理—— 传递—— 应用过程， 就不可能形成良好的企业文化， 而没有良好的企业文化， 企业也就不可能形成持续的竞争优势。
2、知识管理有助于企业形成持续的学习能力。企业核心竞争力的培育要求企业应该成为一个学习型组织和知识型组织， 在不断修炼中增加企业的专用性资产、隐性的不可模仿性知识等。美国麻省理工学院教授彼得·圣吉认为：“当世界更息息相关、复杂多变时， 学习的能力也更要增强”。他在《第五项修炼》一书中引用壳牌石油公司企划主任德格的话说：“惟一持久的竞争优势， 或许是具有的比你的竞争对手学习更快的能力。”因此， 组织学习， 创建学习型组织， 通过不断学习、团队学习和系统学习， 使企业的运行处在动态变化之中， 对活化企业的内部资源， 适应环境的变化， 培育核心能力， 创造持续竞争优势具有决定性意义。企业学习力的形成离不开知识的积累、开发与共享，通过知识管理可以使企业形成持续的学习能力。
3、知识管理有助于企业创新力的提升。知识经济的生命力和灵魂在于创新， 创新是企业保持长久竞争优势的主要源泉。企业的创新能力就是在已有知识的基础上， 不断增加知识总量， 实现企业目标的创造性活动， 包括知识创新、技术创新、管理创新、制度创新等。通过知识管理可以构建企业的知识库， 为创新奠定坚实的知识基础; 在知识共享， 特别是隐性知识共享的过程中， 交流思想， 引发创意; 鼓励和培育新思想、新方法， 最大限度地把企业员工聚集到献计献策和通力合作的活动中来， 共同开发新的产品和服务， 从而培养和增强企业的创新能力。
企业知识管理对于核心竞争力的培育与发展有着深刻和积极的作用， 但从国内外众多企业的实践运作来看，分散、盲目、零乱的知识管理并不能取得良好的效果， 企业只有以核心竞争力为中心进行知识管理， 才能真正促进企业核心竞争力的提升。
1、 依靠知识管理为企业创造价值。企业只有适应、满足顾客对价值的需求， 才能生存和发展; 只有比竞争对手创造更多的"价值， 才能创造竞争优势， 这是企业核心竞争力理论的核心内容。实践中大多数企业一般通过降低产品和服务的成本或通过差异产品和服务来创造价值， 而忽视依靠知识管理为企业创造价值。那么知识管理如何帮助企业降低成本或为企业增加收入？ 企业可以通过加快知识在企业内部的共享和流动为企业创造价值。知识交流和知识共享的好处是通过降低知识获取的成本来降低产品或服务的成本， 因而能够为企业创造更多的收入。企业的知识可以分为显性知识和隐性知识。显性知识是可被编码的知识， 其特点是容易交流和转移。与显性知识相比， 隐性知识是直觉性的和不能被明确表述出来的知识， 如企业员工的技术专长、创造性解决问题的能力、管理层的领导能力和洞察能力等。在没有知识携带者（ 认知主体） 参与的情况下， 这类知识很难被交流、理解和共享。所以， 企业要通过各种方法， 加快企业成员之间知识的交流与共享， 成功实现知识的转化， 不断将隐性知识转变为显性知识， 将个人知识转变为组织知识， 进而将知识转化为产品和服务， 为企业创造价值和竞争优势。
2、 注重稀有性知识的识别与创造。许多企业都善于积累和创造知识， 但如果许多相互竞争的企业拥有同样的知识， 则这样的知识不能为其中的任何一个企业创造竞争优势。相互竞争的企业拥有同质的、有价值的知识， 最多能保证企业在竞争中不至于处于劣势。所以， 如果企业拥有的知识能为企业创造竞争优势， 则这样的知识必须是企业特有的、独特的、有价值的知识。许多企业已经发展出了获取知识的文化， 但没有发展出知识交流与共享的文化和制度保证， 由于知识通常被视为权力的象征， 员工所掌握的知识不能在企业扩散和转移， 企业不能利用知识的独特价值。如果企业要提高生产率， 增强竞争优势， 就必须要发展出具有独特的、企业所特有的知识， 并且能够利用这些独特的知识为企业创造价值和竞争优势。因此企业必须能够识别出对自己最重要的和最有价值的、真正稀有的知识。
3、塑造难以模仿的知识共享型企业文化。成功的知识管理需要企业塑造一个知识共享型的文化。企业的核心竞争力是在企业长期的生产经营活动中积累形成的， 深深印上企业特殊组成、特殊经历的烙印， 其他企业难以模仿。因此， 有价值的、特有的知识在短期可以为企业带来利润， 但如果其它企业可以模仿这些知识， 那么这些稀有的知识不再能够为企业创造独特的竞争优势， 企业必须发展和培育出难以模仿的资源， 即独特的知识共享型企业文化。每一个企业都有一个独特的企业文化， 这个企业文化是其它竞争者难以模仿的， 因此， 可以为企业提供持续竞争优势。
4、 实施以企业技术创新为核心的全面创新管理战略。实施知识管理并将之纳入企业战略管理， 企业需要系统的、有机的知识观， 其中实施以技术创新为核心的全面创新管理战略， 如企业技术创新、组织结构创新、战略创新、文化创新、制度创新等， 将为知识管理战略的实施提供可靠的保障。技术创新能力是核心能力的基础， 而企业的技术创新及其管理是一项复杂的系统工程。许许多多因素对企业创新的过程、机制、模式、政策和绩效有影响。因此， 在技术和市场剧烈动荡的环境下， 企业只有以技术创新为核心， 着力发展基于核心能力的全面创新管理， 才能快速稳健地提升核心能力。
5、重视知识型团队和知识型员工的管理。核心能力的人才载体主要是高素质企业家、技术顶尖人才、管理顶尖人才、营销顶尖人才、工程技术骨干。企业之间的竞争本质上是个体智力资本、团队智力资本、组织资本的竞争， 因此企业要制定并执行一系列吸引、培育、发展和凝聚人才， 特别是顶尖人才的策略。特别是要制定和执行环境战略、成长战略、支持战略、关系战略、补偿战略、并通过文化整合，以留住优秀人才。同时， 企业要建立有效的组织学习机制，加强知识型团队和知识型员工的管理， 以提高企业的人力资本竞争力和增强组织资本。
四、结语
经济全球化背景下， 知识已日益成为企业最重要的战略资源， 最大限度地掌握、利用、整合和创新知识是培育企业核心能力的关键。研究表明， 将企业管理的重点转向知识管理， 就是要以提升企业核心竞争力为中心， 通过以知识为核心的管理， 很好地促进企业内部知识的流通， 增加企业内部知识的存量与价值， 充分发挥企业员工的潜能，调动他们学习的积极性和创造性， 提升企业个体成员与整个组织的能力， 从而达到培育和提升企业核心能力的目的。
