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流程管理的意义是什么

流程管理的意义是什么

导语:流程管理(processmanagement),是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。以下是小编为大家精心整理的流程管理的意义,欢迎大家参考!

随着外界环境和内部人事的变化,分工要不断调整,总感觉管理的变化赶不上业务的变化,无论怎么反复调整职责分工方案,仍存在盲点、重叠、推诿、扯皮... “公司已经建立过ISO9000、内控、HSE等多个管理体系,这些管理体系最终变成一个个手册、制度规范,放在不同的文件柜里,执行起来相互不一致,久而久之,制度和业务变成两张皮。”各职能部门在工作目标和推进计划上各自为战,跨部门扯皮多、协同难。制度多,无执行,精细化和量化管理只是口号,没法落实。

为什么需要流程管理

企业为什么需要流程?amt强调实际上流程是组织人治到法治转变的重要手段。随着企业规模的扩大,人治的`管理方式带来了决策的随意性,企业风险逐渐增大。往往很多企业流程文件的描述都非常简单,仅仅描述流程大的阶段,并不会细化到岗位的每一步操作,结果很多事实真相就被掩盖了。而且随着组织规模的扩大,需要统一管理规范,只靠上传下达是无法实现的,这个时候就需要流程代替个人发挥作用。

流程管理的价值

组织架构的设计基于科层制结构,这种做法的好处在于通过专业化分工,极大的提高了运作效率,控制了风险。但科层制割裂了流程,所以导致部门间协同差,部门墙又高又厚,缺乏客户导向。

企业经常发生被称为“抛墙式”管理现象:两个部门之间出现冲突时,客户的需求会在不同部门间被不停地抛来抛去,而完全不顾及客户的需求,最后伤害的往往是客户与公司利益。

作为消费者,比如我们去天猫买东西,但并不会关心阿里集团内部的组织架构设计,也不关心他们和银联是如何合作的,我们只关心整个交易是否快速 方便稳定 安全和超出预期,这就是流程管理需要解决的问题。流程管理可以解决横向拉通的问题,推到墙门,提高组织协同力。

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