如何做好售后质量管控
导语:加强对全国代理商的统一管理,规范各区域代理商行为,确保"公司产品"在各代理区域的顺利销售,特依据如下原则制定代理商管理制度,望各级代理商认真贯彻、严格遵守。
如何做好售后质量管控
表面上看,产品销售成本上升了,会给销售带来压力,影响利润完成,其实这只是隐性成本变换为显性成本,成本变现提前,总成本并未增加。现实将迫使我们采取各种弥补措施,改善经营工作质量,把显性成本的影响压缩到最小。例如,科学策划产品、降低采购成本、提高产品质量、合理定价、控制损耗、转移部分维修成本压力给供应商,等。这种变换的优点在于:
*时效性强,员工的成本意识提高,维修备件成本按比例实时摊入产品销售成本,并在定价的过程中加以考虑,及时消化,最终有利于实现合理利润;
*账面库存资产规模得到有效控制,各项财务指标改善;
*总库存资产中跌价损失成分减少,资产质量提高;
*备件库存资产的财务处理简单化,利润的水分减少;但这并不意味着放松对备件库的有效管理。
2、备件库账面规模总量控制
在以上变革完成前,由于历史原因,备件库资产未如期执行跌价处理,账面规模已相当可观,可能造成严重的资产结构性问题,必须采取总量控制措施,抑制账面规模继续膨胀。由于IT产品通常保修3年,维修备件3年应折旧完毕。备件库规模应以过去3年的.销售总成本、本年度销售总成本(计划)、存货年周转次数按比例设置控制点。备件库账面规模超过1500万元的部分,必须强制性分批跌价处理完毕,进入成本。随着企业赢利能力的提高,有计划的将剩余部分全部处理完毕。
3、强化备件残值回收工作。
4、业绩考核
制订保证资产质量前提下合理的利润指标,业绩利润考核剔除坏账和库存跌价损失。财务制度用平均应收款周转天数、年存货周转次数来衡量。其中,年存货周转次数描述年销售额和月均期末库存规模的比例关系,牵涉两个要素,需要时间的积累,使用起来不直观。况且售后服务的备件在库时间长达数年,规模较大,用该项指标衡量不见得合理。
较好的办法是根据前三年总销售成本的百分比(例如0.6%-0.7%),核定备件库账面规模最高限额,超过部分,年终考核利润时强制跌价处理,冲减当年利润。备件全部进入成本后,问题就不复存在了。顾客的售后服务必须要具备,但是相对来说,如果你想要成功,那么很多方面的问题你也需要去关注一下。怎样管理顾客售后服务的成本问题?以上的一系列分析,希望可以对你的事业带来一些启发,让售后服务更好的去管理和完善。
如何做好售后质量管控
严格管理生产环节。
生产环节是产品的第一道工序,人们抓好产品质量,主要是靠生产环节,如果后期检查出问题,势必造成非常严重的损失,所以,管理和监督环节前置,在生产环节乃至设计环节就应该严格把关。
制定明确的质量标准。
对于产品质量来说,一定要有一个明确的质量标准,在国家规定的标准以外,企业自身也要根据自己的需求,制定更高的标准,因为,只要产品质量优势明显,才可能获得更高的认同。
建立严格的质检制度。
质量监督检查不能走形式,而是应该严格建章立制,并且有专门的部门进行监督检查,让他们有权利将产品质量作出独立评判并相应作出处理意见,监督部门独立性越强,效果越好。
增强全员的产品意识。
一个企业要想做得好,就要提高全员的产品质量意识,每个人都把自己看作是企业的主人,产品质量和每个人息息相关,这样,任何一个环节出现了问题,员工自己就可以发现并积极纠正。
提高员工的综合素质。
企业要想成功,员工的素质是非常关键的,也就是说,企业本身靠的还是人力资源,所以,拥有一支高素质的员工队伍,才能在激烈的竞争中取胜,提高员工的素质,主要方法就是加强培训和思想教育。
积极听取客户的意见。
我们要畅通与客户之间的信息渠道,也就是说,产品的质量一定要定期跟踪和反馈,产品好不好,只有客户最有发言权,他们给我们提出的建议,我们应该及时研判,有益处的就积极采纳。
积极做好售后服务。
我们要意识到产品的质量问题至关重要,再著名的企业,也难免出现产品质量问题,一旦产品进入市场出现了质量问题,一定要高度重视,积极做好售后工作,不能让企业背负不负责任的骂名。