芬大大说社群第173—2期
在促成本次交易或增加满意度的同时,还为下次销售其他产品或服务打下铺垫,凡是完成这个使命的赠品,都叫做双向促成赠品。
案例一:保洁公司经典的连环双向促成赠品策略
保洁公司清洗3台挂机空调一次的市场收费是180元,为了促成新顾客的成交,赠送了价值30元的钟点工卡。通过把30元的钟点工卡当赠品,成交了本次空调清洗,并促成了今后钟点工的长期服务。
当新顾客拥有了价值30元的钟点工服务卡,下次如果需要钟点工服务的话,肯定会优先考虑这家保洁公司,并且钟点工服务是3个小时起步,每个小时收费16块钱,那么这位顾客持卡消费的话还需要补交1个小时的费用16块钱,而保洁公司雇佣的保洁员是7块钱每小时,顾客补交的这16块钱就差不多弥补了本次服务的成本。
在这个时候,保洁公司可以有两种做法。
1、把本次钟点工服务做到让顾客非常满意,很有可能这位新顾客会成为他们的长期客户。
但是,聪明的保洁公司一般会采取下面第二种做法。
2、保洁公司在做完服务后会跟顾客有一些对话(如下):
保洁员:其实您今天可以不补交这16块钱,只要您升级成我们的VIP客户就可以了。
雇主:怎么才能升级成VIP呢?
保洁员:您只需要在这这张卡里面充值600元就是我们的VIP客户了,除了不需要补交16元之外,还可以享受3种特优待遇:
1、充值600元的可抵800元消费。
2、送价值180元的木地板打蜡一次。
3、送价值80元的浴室喷头清洗、饮水机消毒两次
(注:一定要把木地板打蜡与浴室喷头、饮水机消毒的重要性告诉顾客,这样才能更大的发挥赠品成交的威力,具体话术暂且省略)
您是选择补交16元没有任何赠品,还是升级成我们的VIP客户立即获得并享受3大超值服务呢?
看明白了吗?最后保洁公司在向顾客推荐钟点工VIP会员卡的同时,又嵌入了木地板打蜡、浴室喷头与饮水机消毒三个双向促成赠品,又为今后长期的木地板打蜡、浴室喷头清洗与饮水机消毒的业务作好了铺垫。
案例二:时尚女装店双向促成的抓心型赠品
假如你开了一家时尚女装店,你能保证有80%已购买的顾客每年到你店里来12次,而且每次都让她非常高兴吗?是几乎每个月都来哦!如果能做到的话是不是会刺激她在你店里更多的消费。
小红在学会了赠品营销之后设计了抓心型的双向促成赠品,她就轻松做到了这一点,下面为大家揭秘她的成功秘诀。
第一步:凡是顾客购买结帐的时候,都可以参加一次免费的抽奖(其实中奖率达到了100%)。获奖的内容大致为:恭喜您获得了12份神秘礼品(注意:所有的奖品都是创意新颖的小礼品,这种礼品非常受到追求时尚的女孩喜爱)。
第二步:向顾客解释两件事情:
1、由于送您的神秘礼品都是通过很多途径寻找才获得的最具创意新颖的东西,就为了求一个“新“字,所以我们决定12份礼品每个月送您一份,绝对保证礼品最新颖潮流。
2、您把电话号码留下来,每个月为您找到神秘礼品后,我们方便通知您,您到时逛街的时候就可以顺便来领取了,那么今天就送您第一份神秘礼物——逗乐小玩偶。
(注意:在送出逗乐小玩偶的时候必须把这个玩偶的背景以及在生活中所能展示的亮点富有情感的描绘一番,当然,自己也可以给这个小玩偶一些故事来说,这样顾客才能感受到你的用心,也就是说,今后的每一份赠品都需要塑造价值)。
为什么小红会成功呢?
因为女装店的服装本来就是追求时尚更新,每个月各种潮流新款接踵而来,只要顾客每个月都来领取礼物,视觉与情感都会因为这些潮流新款受到强烈的影响。
如果配合更多的推荐手段,每个月都有可能让顾客购买衣服,并且女孩子逛街一般都会带上好几个朋友,这样她在领取礼品的同时也会把她的朋友带过来,这个时候将获得更多的目标顾客群体,更多的成交机会。