讲究逻辑的表达,会让人有赏心悦目的感觉;没有逻辑的表达,就如一团乱麻。
买菜遇到一条恶犬,落荒而逃
一天,我正在家里看孩子,上街买菜回来的媳妇惊魂未定的跟我说:
“就刚才,我在路口看到一条恶犬,锋利的獠牙、恶心的哈喇子,直勾勾的盯着我。
当时我那个害怕啊,感觉心跳都加速了好几倍。
按照以往我的经验,这条狗绝非善茬,弄不好就会被咬。
我慢慢的、悄悄的从另一个路口绕了过去,落荒而逃。”
我赶紧过去安慰了几句,心里却在盘算她无意中讲话的逻辑。(别怪我一心二用,职业习惯)
99%的伙伴应该没有感觉出来有什么逻辑,或者有感觉但无法准确的说出来。
没关系,这个就是今天我们要学习的内容。
我们再通过一幅漫画,帮你在理清一下思路:
(请认真看漫画8秒钟,我提4个问题,请在心里一一解答)
问题①:在这幅漫画中,你看到了什么?
问题②:通过这幅漫画,你感觉怎么样?
问题③:会对你有什么影响/意义?
问题④:你下一步会怎么办?
这个四个问题,是不是你都有了答案?来,我们看看一个伙伴是如何回答的:
“在这幅漫画中,我看到上面坐着一个胖子,下面跪着一个瘦子。
我感觉到压抑、压迫、压榨和不公平,甚至让我透不过气来。
人人都是平等的,为何有的人养尊处优,而有的人却受尽压迫?
如果我要行动,我想将被压迫的人解救出来,让他也感受到平等的自由。“
如果让你根据这幅画面来做一段发言,你肯定也是无法下手,不知从哪说起。
而结合我的四个问题,这个伙伴侃侃而谈,短短四句话,既有事实、感受、思考,还有行动,是不是高大上了很多啊。
我们再回看一下,我媳妇遇到恶犬后说的那段话,是不是也符合这个逻辑呢?
同样也是“事实”、“感受”、“思考”、“行动”。
是不是很奇妙,没错,这就是这篇文章要教会你的ORID深度会谈模型。
ORID模型,不仅可以用于会谈,同样可以用于自我表达、即兴发言、提问、引导。
场景包括了酒桌发言、年会讲话、年终总结报告、绩效面谈等等,计划只要需要发言的地方,都可以用到。
(文章最后,我用酒桌即兴发言、述职总结等4个案例,为大家提供演练模板)
ORID模型,具有非常实际的价值。一篇文章教会你,我们一起往下看。
ORID是什么?
ORID,又叫做聚焦式会话,也是我们日常最常用到的表达模型。
O(objective):事实/信息
客观事实与数据的问题,也就客观感受(看、听、闻等等)到的事件。
R(reflective):感受/体验
个人对数据的内在反应,比如情绪感受,以及隐藏的想象,或事实联想。
无论何时,我们遇到外部的客观信息,被我们内部都会有所反应。
I(interpretive):理解/思考
对事实、数据、信息、事件的解读,形成意义、价值、重要性和含义。
D(decision):决定/行动
对未来做出的决定。
(1)ORID模型,符合自然脑科学的逻辑
这四个层次系列的问题系列的提问和表达,从话题的表象进入工作和生活的深成层次含义。是一种遵循人自然思考过程的结构化思维。
我们的大脑是神经系统最高级部分,由左、右两个大脑半球组成,两半球间有横行的神经纤维相联。
信息通过我们大脑的简单3个步骤:输入----处理----输出
平常我所提问的问题,比如你的计划是什么?你打算怎么做?你想到了什么?都是对应了大脑的“输出”部分,而人要回答此类的问题就要花时间完成“输入”和“处理”,及浪费了时间,得到的答案也不一定是你想要的。
如果我们按照“输入----处理----输出”的流程来提问,那就符合了人脑正常的思考路径,得到的回复也就更真实。
(2)缺乏各个层面会是什么样子?
我们工作和生活当中的很多提问或者表达,都比较生硬,没有逻辑可言,就是因为缺少某些层面的因素,
① 缺乏O(数据/事实),无事实依据的决策,就是“拍脑袋”;
没有调研就没有发言权,没有客观数据支撑的决策,就很容易遭到别人的挑战。
② 缺乏R(感受/体验),无感受或经验的决策,就是“缺乏激情”;
会谈和表达本就是一种理性和感性的交融,缺少了一些体验,就会让你的表达失去温度。
③ 缺乏I(理解/思考),无分析的决策,就是“跟着感觉走”;
一个决策到底对不对,好不好,不是你的感觉说了算,是经过分析后的决定。
④ 缺乏D(决策/决定),无决策,只是一场“空谈”。
所有的会议、会谈、表达、提问,都是为了最后的行动和计划。
(1)运用ORID进行深度表达的优势有哪些?
① 让对话/表达主题清晰,且具有战略性的内涵;
老板说我的表达和会谈内容没有高度,缺少战略性眼光,这个问题一度困扰了我好久。ORID模型,可以通过一个逻辑,让你的表达(含提问、会谈)提高高度,既有事实,又有感受和思考,最终还有行动决策。
② 用非对抗性的方式,使小组讨论重要议题;
平时和团队成员(或其他团队的同事)讨论论题,总是感觉谁都不服谁,存在“对抗性”。ORID模型,可以有效化解对抗性,引导对方讨论重要议题,并且不会有遗漏。
③ 可以促进集体思维的迸发;
组织讨论方案,缺乏“套路”,人人面面相觑不知道说什么。ORID模型,给你一个激发集体思维的路径,一步一步,有章法的引导大家找到行动方案,非常靠谱。
④ 可以用来解决相对紧张的问题。
工作中遇到相对紧张的问题,比如员工绩效差情绪激动,处理不好就会激化矛盾。ORID模型,给你一种思维,巧妙化解紧张的情绪,将其引导到正确的道路上来。
(2)接下来用4个来自工作和生活的案例进行一一演练,希望给你启发:
案例一:年会酒桌,即兴发言
背景:
马上要过年了,放假前各个部门难免都要聚餐,酒过三巡,作为部门核心员工的你得说几句吧。
以往这种场合即兴发言,完全是考验自己啊,喝酒可以,发言难啊。
按照ORID模型,你可以巧妙应对,瞬间提高自己的形象。
逻辑:
O(事实)--R(感受)--I(思考)--D(决定)
演练:
O:各位同仁,各位领导,今晚我看到很多新人、看到很多老友,听到同事们的欢声笑语、领导对我们的谆谆教诲和嘱托;
R:我感到无比的愉悦和期待,就像我刚加入公司那会儿一样,对未来、对我们公司的发展充满了期待;
I:今晚,对于我们而言是意义非凡的一晚。是对2019年的总结,更是对2020年的启迪;
D:今晚,我们用酒杯,不管是啤的、白的还是红的,见证我们的辛勤、汗水、荣誉与泪水,共同出发,起航2020年。干了!
案例二:新员工辅导
背景:
团队入职了一名新员工,3个月转正期要到了,按照公司流程,你需要跟他做一次新员工辅导。
以往的经验就是看看他的工作产出,再让他谈谈自己未来的规划。这个没错,但总感觉不成体系。
按照ORID模型,你可以以提问为主,有条理的引导新员工表达。
逻辑:
O(事实)--R(感受)--I(思考)--D(决定)
演练:
O:你入职马上3个月了,这段时间里,有哪些人、事给你产生了较深刻的印象吗?
R:你感觉我们团队/公司/业务,有什么感受?可以分享一下
I:这些对你的职业发展和思维认知有什么影响啊?你从中学到了什么?
D:你下一步的工作计划是什么?打算怎么做?
通过这样的辅导提问,是不是感觉整个流程有理有据,并且非常符合新员工的表达逻辑,让你的辅导变得不再那么困难。
案例三:年终述职会议
背景:
年底,各个公司、团队都要组织年终述职会议。根据每个公司的风格不同,基本20分钟/人----60分钟/人不等。述职期间,每个员工都要讲述自己这一年来的工作产出、项目复盘、工作计划等。
这些东西虽然已经在述职报告中写了,但很多时候你的领导还是会让你做一些感想,或者表达一下这次述职的想法。
逻辑:
O(事实)--R(感受)--I(思考)--D(决定)
演练:
O:领导、同事,今天我们组织2019年年度述职。在刚才的述职中,我看到同事小彰,对于多线业务融合项目,采用了STAR模型进行了阐述。且在项目中,还写上了自己的思考过程和复盘。
R:我对这一点的影响特别深刻,感觉非常受用,谢谢小彰。
I:采用STAR模型,补充复盘及思考路径,对于我们工作总结非常有必要,因为更容易表达清楚整个项目的背景、任务、行动和结果,并且通过复盘可以总结出方法论,帮助其他同事提高。
D:想必而言,我的述职报告在这一块就粗糙了很多。这也是我未来要深入学习,多向小彰学习的地方。
案例四:对国画一窍不通的我,如何和画家交流?
背景:
朋友老王对国画一窍不通,偶尔被老同学约去参加画展。逛了1个小时后,老王实在是无趣,准备开溜。恰巧遇到本次国画的画家老李。
老王也是个好面子的人,总不能露怯吧,于是他巧用ORID化解。
逻辑:
O(事实)--R(感受)--I(思考)--D(决定)
演练:
O:你好,李先生。首先感谢你将这美好的国画带到我这样俗人面前,让我也有机会领略国画的风采。在这个展厅之中,共计展出了99幅国画,其中第25幅《小桥流水》让我记忆特别深刻。
R:从这幅画中,我感受到了平静、安详和温暖。
I:不禁勾起我小时候,在农村放羊,路过小溪边的记忆。那是一段多么美好的记忆啊。结合您这次画展的主题,想必您也是想通过这幅画,小桥、流水、远山、田野,传递不忘初心、不忘故土的深邃内涵。
D:您的这幅画的影响,后边决定要多回家看看,看看家里的老房子和老家的父老乡亲,多把北京的资源往老家引入一些,帮助他们发展。
(老王的即兴发挥,ORID起到了关键作用)
无“套路”,不表达
人们通常都不愿意费这个脑筋,而是用一些我称之为"缺乏思想"的句子应付了事。----《金字塔原理》
我们每一次的表达、会谈、演讲、提问,都应该是有过思考的产物,更应该是有逻辑的产物。
这里的思考、这里的逻辑,结合每一种不同场景的应变,就变成了“套路”。这个套路没有贬义,反而还多了几份褒义的意思。
ORID深度会谈模型,就是聪明表达的一个套路,让你的每次发言都更有逻辑,听起来更加有理有据,且更加直击人心。
简单四步,看到的、听到的、触摸到的事实就是O;
你真实的感受和体验,无论是愉悦、感伤、兴奋、期待,就是R;
通过思考和理解,将对你产生的影响和意义,就是I;
最终,你的决定、决策、计划和行动,就是D。
这就是ORID,一个超级简单的表达模型,却有非常的实用。希望通过本文的演练,可以帮你真正掌握。