在工作和生活中，我们总会遇到各种各样问题。由于身份的不同，我们面对问题的难易程度也不同，所以我们大家在面对问题的时候在本质上是一样的。这篇短文中会向大家简要介绍一下面对问题时的一些基本解决思路和方法。以后我会开一个领导力技巧的系列，详细与大家分享。
解决问题的思路有两个方向，一个是大家常用的，用理性的、结构化的方法来解决问题，另一个是创造性的思路:把问题颠倒过来，由内而外去思考。我们分别来看一下这两种思路。
首先看常规的思路：
一:
不采取行动:
·戴上眼罩
·避免/忽视这问题
二:
确定哪里出错：
·分析问题的原因
·采取措施迅速有效地补救情况
这种反应式的方法更为常见。大部分人面对问题时都是采取这种方法来解决。
三：
提前准备:
·预测问题
·制定应急计划
防患于未然这种方法是最好的，但也是最困难的。需要我们投入时间和精力去思考工作和生活中的远景和计划。
第二种思路：创造性思维
如果理性方式解决不了问题，我们还可以通过创造性来解决问题。这里解释一下，创造力和理性是由人类大脑左右两边分别控制的:
·左脑-理性
·右脑-创造力
我们工作和生活中的大部分时间是用左脑工作，比如一个上班族的日常生活：早上起床，洗脸，穿衣，去上班，一整天都在从事各自活动，下班，回家，洗脸，睡觉。实际上在做这些例行的活动时我们是不会仔细思考的，而是跟着习惯在走。左脑会把我们的活动条理化、结构化，进而形成习惯和常识让我们在工作和生活中去运用。其原理是将问题分解成可处理的部分：
·找到问题的原因
右脑则从事不同的工作。它控制着我们的创造力，同时也会让我们胡思乱想。
我们要注意的是生理本能和工作本身的特点让我们使用右脑频率不像使用左脑那么自然。然而，在解决问题的过程中使用右脑和使用左脑同样重要，尤其是在常规方法不能很好地解决问题的时候，就需要我们跳出思维的框架限制去考虑新的方法。
使用右脑可以让我们超越常规思维界限去尝试不同的想法，这个时候需要我们忽略内心对于打破常规的不适，给自己一些额外的时间好好考虑一下，往往会发现一些以前从未考虑过的视角。
下面的表格大概描述了左右脑各自的优势和劣势，这里要说明的是左右脑都很重要，只是分工不同，在面对问题的时候我们要合理的运用左右脑的思维优势找到最好的解决办法。
我们先看一下面对常规问题的时候，我们用左脑解决问题需要有哪些技巧可以动用：
首先介绍的工具是：DECIDE
D = Define the problem定义问题，去掉无用的信息找出问题本质
E = Examine the facts检查事实，确认哪些是问题带来的事实结果
C = Consider alternatives考虑替代方案
D = Decide on a course of action & carry it out决定行动方案并执行
E = Evaluate by checking that your objective has been met检查目标是否达到以评估问题解决的结果。
我们下面分别看一下每个步骤：
一、定义问题
定义问题是解决问题的首要步骤。下面的这几个问题可以帮助我们做出正确的定义
这种情况出了什么问题?
什么可能是这个问题的主要原因?
这里推荐一个非常有用的“5W2H”方法来详细检查事实:
What,发生了什么事?
Where,在哪里(这是在哪里发生的?)
When,什么时候(通常什么时候发生?)
Who,谁(谁在做这个?)
Why,为什么(为什么我们现在有这个问题?)
How这个问题对我们有什么影响?
How much这个问题对我们造成了什么损失？
明确了问题之后我们需要考虑所有可能的解决方案，写下每个解决方案可能的优点和缺点。
四、让其他人参与进来。
我们生活在人类社会当中，所以我们决定的任何解决方案都可能对其他人产生影响。咨询身边的伙伴们可以简化实现解决方案的步骤。
为什么咨询他人很重要? 事实上，我们越早就某个问题咨询伙伴，他们对你的决定就越支持。
对于每一个可能的解决方案，我们都需要考虑:
谁会受到影响?
还有谁需要知道这件事?
谁能给我提供信息，帮助我做决定?
五、决定方案并实施
做出最佳决策是解决问题的主要目的。以下的建议可能会帮助大家做出最佳的选择:
权衡每个提议的解决方案的优点和缺点
问问你自己:在我实施这个决定后一周/一个月情况会怎样?
想象自己向自己的经理证明自己的决定是正确的
记住，什么都不做也是一个决定
做出你的决定，并记下你已经决定的解决方案。
六、方案评估
以下的问题可以帮助大家评价决定是否成功：
问题现在停止了吗?情况有任何改善吗?
列出你的决定的影响。注意他们是积极的还是消极的。
再次使用6个“W”问题，确保你考虑到了效果。
虽然解决方案的一些效果可以快速测量，但其他效果需要更长的时间来监控。
这些是可衡量的影响，如客人投诉减少、收入增加等。
评估的重要性在于我们必须要确认问题是否已经解决，同时要了解相关人员的反应和影响，
确认我们在解决问题的过程所收获的东西，比如知识、信息和物质收益。确认工作流程是否调整到最合理状态以降低问题会再次发生的机率。最重要的是确保在整个实施过程中出现正确的结果。
但是有时，有些问题我们是无法遵循左脑的方法来解决的，这个时候就必须使用右脑，去尝试打破固有的思维模式，找到出路。在这一方面，亨利·福特开创的装配线是个很好的例子。他最初的想法很简单：与其让人们去找零件，我们能不能把零件带给人们呢?
现在我们把这种思维方式叫横向思维，与理性或线性思维相对。
最简单的横向思维的方式就把一个问题颠倒过来:
“一个蹒跚学步的小孩喜欢乱抓东西，把家里的东西弄翻了。一个思路是把孩子放到围栏里。另一个思路是把孩子留在外面，把家里容易打翻的东西放在围栏里。至于用哪个方式，则取决于实际情况。
把问题颠倒过来思考只是一个最简单的方法，所以不是万能的，如果这种方法也不管用的时候，我们需要:
尽量延伸自己的思维，多采纳一些观点
尝试增加解决问题的资源，比如邀请团队成员、投入更多的金钱、时间
使用鼓励创造力的一个流行方法：头脑风暴，
头脑风暴是一个非常有用的工具，问人们你能想到一块砖有多少种用途?逻辑性思维的左脑会想出实际的例子。但如果自己的想象力自由发挥，就会发现我们可以用砖块做很多其他的事情。让随机的想法掠过自己的脑海，不要管它有多疯狂，我们会发现很多看起来不靠谱的想法实际上是有很强的操作性。
头脑风暴是一种用来解决商业问题的技巧，在很多公司和团体中都经常使用。这个方法可以有效地与团队合作，但是也可以是一个人自己做。目的是产生尽可能多的想法，拓展自己的思路。
做头脑风景的时候要注意以下几点：
在过程中写下任何的想法，但不要做任何的评价
参与的人不可以说:“我们做不到。”
一个想法可以会引出另一个想法
当想法枯竭时，挑出那些需要进一步解释的，分析这些想法是否有用。
最后给大家两点建议：
一、和其他技能一样，解决问题的技能也是需要通过练习和实践来提高的，所以我们需要给自己尽可能多的练习，并尝试自己解决自己的问题，而不是依赖别人来帮你完成。
二、在自己主导的情况下寻求帮助并没有什么坏处，几个人一起解决一个问题可以想出很多更实用的解决方案。
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周劭斌
