炫先森之他们说系列VOL.1
本期关注：产品
字数：4000字
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何谓做产品
★ “最关键的是对客户需求的不断定位”
北极光创投董事总经理邓锋在10月28日的北极光OpenDay暨早期基金对接活动上说，“大家要有做产品经理的概念。”
“公司早期要把产品放在第一位，既不是技术也不是营销（marketing）。所谓做产品，最关键的是对客户需求的不断定位。找到客户需求，把自己的资源和客户进行匹配，在很快的时间内把产品做出来。”
产品做出来后，“要把销售和营销分开，产品刚出来的时候要重视sales、轻视marketing。”
怎样做好产品
Airbnb创始人布莱恩·切斯基说：“我所得到的最好建议就是，去做能让100个人爱上的产品，而不是100万人觉得凑合的产品。”
布莱恩·切斯基说：“如果你想做出伟大的产品，就从聚焦一个用户开始，让这个人获得前所未有的体验。”
★ “将运营对象从商品改变为人群”
《中国企业家》杂志起底“QQ的生意经”时说，大约是从2006年开始，以QQ秀为代表的虚拟商品销售业绩开始由顶峰下滑，腾讯SNG（社交网络事业群）增值产品部总经理刘宪凯说，那时的内部争论持续了近一年，最终的结论是用户的兴趣和属性发生改变，但靠运营商品——且是虚拟商品而非实物商品，不足以跟进这种变化，因此要将运营对象从“商品”改为“人群”。
刘宪凯事后总结称，“按‘个’售卖商品，跟用户之间是纯粹的交易关系，但如果按‘人(QQ会员)’匹配商品，你和用户是一对一的服务关系，二者的最大差异就是情感的有无。”
在精心规划的会员等级体系下，数据的乐观反馈让刘宪凯和他的团队受益匪浅，他们意识到在给特定人群一个标签之后，用这个标签来做深入管理，能够取得事半功倍的效果。
产品应以
谁为核心
★ “只考虑用户最迫切的需要”
2012年，Ahn 加入谷歌无人驾驶项目组，并在 2013 年担任首席设计师。
在此之前，她的工作与汽车毫无关系，她曾在Motorola 和 LG 公司工作。但她说：“高级的汽车设计师在设计时很难跳出固有的设计思维。我对汽车设计不是很了解，所以在设计时，会将重点放在视觉、技术和安全这几个方面，只考虑用户们最迫切需要的东西。”
2014年谷歌无人驾驶汽车原型公布——没有方向盘、油门和刹车。Ahn 说，她的经历不会让她有先入为主的观念，不会考虑如何将一辆车设计得看起来十分的酷，而是会考虑对于不会开车的人而言，最想拥有一辆什么样的汽车。
实际上，在汽车行业，非汽车设计专业的设计师变得越来越普遍，例如 BMW、Fiat Chrysler 和福特都开始聘请其他行业的设计师。Ahn 说，“从过去十几年的设计经验来看，设计师在设计时，最需要考虑的是，什么东西会彻底地改变人们的生活。”
★ “你自己必须是最忠实的客户”
“对公司的首席执行官来说，并非总是客户第一，你自己必须是最忠实的客户，你应该时刻体验自己公司的服务。”京东创始人刘强东在接受《福布斯》的采访时说，“如果你不这样做，公司的价值观将被雇员视为挂在墙上的空洞口号。”
通过管理整个供应链，刘强东认为他可以确保所售商品的真实性，并提供更好的服务。“中国消费者的网上购物从根本上改变了，”刘强东解释说，“今天，消费者对电商的期望是质量第一、服务第二、价格第三。越来越多的中国消费者希望得到优质产品。”
★ “做产品一定要自己的狗食自己吃”
一直以来，周鸿炜都被认为是360最大的产品经理，实际上，他也是公司最大的客服。
说到在花椒做客服的原因，周鸿炜说：“是为了拿到一手用户的信息，我也需要思考这个产品下一步怎么走。做客服确实对我理解花椒很有帮助，我知道很多花椒主播的喜怒哀乐，我也知道很多土豪的想法。”
周鸿炜也一直推崇产品“一定要自己的狗食自己吃”，“也就是说做产品必须要亲身使用，如果你自己都不用，当然不可能体会到作为一个观众、或者作为一个用户的感受，当然不可能把产品做好。”
“做产品说白了，就是能够想用户之所想，从用户角度出发思考问题。做产品最常见的一个误区，就是我以为用户知道这个功能，我以为用户知道这个功能是干什么的，我以为用户能找到这个功能，我以为用户能把这个功能用完。我告诉你，所有这些假设都不存在，用户不是专家，他进到一个软件里面，就想用最简单的功能。”
怎样使产品
更具竞争力
★ “如果你坚持只做商品，你将只能获得商品的利润。”
“如果你坚持只做商品，你将只能获得商品的利润。从企业角度来说，如果你创作高度差异化的内容，那么最终将会推出具有高度差异化的产品。总有人觉得我们的战略冒险，但实际上，制作一个垃圾产品，或者与其他产品高度相似的产品风险更高。”
这话是欧文·马洪尼说的。欧文·马洪尼（Owen Mahoney）是韩国网游巨头Nexon的首席执行官。
欧文·马洪尼认为，绝大多数移动游戏不盈利，整个市场产品同质化现象严重，只有当开发商们尝试创作艺术作品时，才有机会在竞争激烈的市场中脱颖而出，甚至可能成为一家与电影界的皮克斯或电视界的HBO影响力相当的游戏公司。
★ “只有一个完全不一样的产品才可以战胜对手”
2016年10月22日，在清华管理全球论坛上，腾讯马化腾与获得“2016年度中国经济学奖”的钱颖对话时，说：“几年前，新浪微博起来之后，开始从社交媒体转向社交网络，那时候我们听说，谁谁学校里有一个微博做班级之间的通信，这对我们是很大的危机。它开始往下撒网，第一反应就是我们也要做微博。但这很难，同样的产品是没有办法去战胜对手的，你只有找到一个完全不一样的产品才能解决这个问题。”
这个完全不一样的产品就是微信。
微信最初是一个邮箱。“微信其实是邮件，是个快速的短邮件，只是它快到让你以为不是邮件。”后来，加入了语音，“迅速就火爆了。它把很多不习惯手机打字的高管变成了微信用户。”再后来，与手机通讯录的整合，QQ用户数据的导入，“你一看通讯录好友装了微信，就赶紧也装上了，这是社交链的能量。”
★ “培养有生活态度的品牌是重构竞争力的核心”
11月3日至5日，在苏州举办的2016中国全零售大会暨第十八届中国零售业博览会上，美特斯邦威创始人周成建说，之前向互联网转型走了很多错路和弯路，其实互联网只是一种手段，不是一种目的，“把互联网当成使命，花了很多钱去买流量，但那些流量是留不住的，钱白烧了。”
“包括美邦在内的大部分服装品牌，都是受益于20年前的市场红利和成本迅速做大，曾经的成功导致我们盲目自信，在过去五年，互联网大势所趋，消费者的价格敏感越来越明显，这导致我们丧失了原来的竞争优势”。
周成建表示，未来20年的机会比之前20年更大，但需要重构品牌竞争力，以品质为核心，展现生活态度和生活方式。
从2015年遭遇上市首次亏损后，美邦一直没能走出亏损阴影，门店数量也从5220家降至3800家。
做产品还需要
注意什么
★ “随消费者的需求即时、即地改变服务形态”
据台湾的《工商时报》报道，11月9日，在东京举行的日经全球管理论坛上，华硕董事长施崇棠指出，有些古老的商业智慧是始终不变的。首要就是顾客的快乐体验；第二，了解并深化自我的核心能力是成功之钥；第三，遇到最艰困的问题需靠坚定的努力以促其至臻完美。
“随消费者的需求即时、即地改变服务形态，因以消费者为中心的生产将使企业更具竞争优势。”
Y Combinator合伙人、世界级创新大师迈克尔·赛博尔为参加硅谷TechConneXt峰会的企业家们上了一堂精彩纷呈的创业课。
Y Combinator是一家种子加速器，曾推动多家初创公司获得惊人的成功。
“很多人认为，‘如果我发布了一款糟糕的产品，业务可能永远没法顺利起步。’事实上，一些商业专家确实就此讨论过。这完全是胡说。很少有人记得谷歌什么时候上线。也很少有人记得亚马逊或Facebook什么时候上的线。人家现在都做得很好。做出什么就赶紧交给用户。如果你正在解决客户经常遇到的问题，你的产品再烂他们也会用，总好过没得用。从这一点开始，你会了解到他们喜欢什么，不喜欢什么，产品就会逐渐改进。”
特别链接：怎样设计一款最简可行产品
这3点能帮助你
更好地做产品
★ “聪明的公司会选择围绕价值去生产”
《简单思维：聪明的领导者如何消除复杂性》的作者肯·西格尔，曾与乔布斯合作12年，iMac的名字是他起的。“i”这个字母也变成了苹果公司的代名词。
他说乔布斯不是魔法师，“他只是用一种人人皆知的按部就班的方式改变了苹果公司。”这种方式就是简化公司结构、简化产品线、简化市场营销。
“聪明的公司不会轻率地为各个国家或地区提供不同的产品，采取不同的营销手段，而是会选择围绕一种价值，组织公司的产品和想要传达的信息。”
★ “关注有多少回头客，而不用太在意用户绝对数量的增长”
Facebook设计总监Julie zhou在The Next Web 欧洲大会上说：
一个产品能获得成功，是因为它真正帮人们解决了某个问题。这听上去过于基础，但这的的确确是打造一个好产品最为重要的因素；
你所试图解决的问题应该是简单到用一两句话就能解释清楚，或是很容易让目标用户引起共鸣。如果不能，那最好另寻出路。
如果你的产品目标用户群非常有限（或者你自己就是用户群的其中之一），那么你也许可以把你的思考建立在直觉性的判断上。如果不是，那么你应该做大量的调研，拿数据说话；
经验主义会阻碍你在头脑风暴的过程中诞生好想法；
如果你想知道产品是否具有product-market fit（即产品带来的终身价值大于购买的总成本），你应该关注用户留存率（有多少回头客），而不必太care用户的绝对数量。
★ “互联网时代，好玩比好用要重要”
嘉御基金创始人、前阿里巴巴CEO卫哲在第一财经技术与创新大会上说，“资本只有等一件事向好之后才追加投资，因为‘好用’能用比较科学的方法算出如何变现和赚钱。但，互联网时代，好玩比好用要重要。”
“我们对比一下，比如当年两个及时通讯工具QQ和MSN，从好用角度，MSN好用，但不如QQ好玩。淘宝和eBay也是，淘宝好玩，eBay好用，最后，好玩都打败好用。再比如诺基亚和苹果，诺基亚说做最好用的手机，苹果的人整天想着手机再好玩一些，因为再好用一天也就用一两个小时，那如果变得好玩，一天就不止一两个小时。我建议更多资本应该先从好玩入口，别太在意这个东西是否好用，玩多了自然就有用。”
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