亲爱的朋友：
你的一句话，或者一个不经意的行为，都有可能让你的信用度下降……
我曾经就犯过这样的错误，失去了几个重要客户。
当你发现错误后，能否立即改正，弥补过错，决定了你的未来！
下面是10个毁掉一个人信誉最快的糟糕行为，如果你有其中一个或多个，我强烈建议你立即改正。
糟糕的商业行为#1：在结账时，突然给客户增加额外费用
我遇到过好几次这种情况。去饭店吃完饭结账时，服务员说餐巾纸、座位都要收费。
可是他们并没有提前告诉我收费情况，或者在餐桌上立个收费牌子也行。他们这种突然增加额外费用的行为，让我感觉不舒服。
还有，在网上买了一款产品，收到货后，快递员说需要付运费。商家为什么不在付款时说明不含运费？或者直接把运费包含进去呢？
改正：提前清楚说明产品或服务的细节。如果有额外收费，及时告诉客户收费情况。不要留到以后再说。拖到最后，降低顾客对你的信任。
所以，提前说明收费情况，可以避免很多问题！
糟糕的商业行为#2：不守承诺
你可能遇到过不守承诺，却不以为然的卖家，这是毁灭性的行为。从今以后，一个人的信用越来越值钱！
改正：信守你的承诺。做出的承诺，一定要兑现！
不可靠的人不会是好朋友——他们也不会成为好的生意人。
如果你不负责任，人们会说你不守承诺。如果客户觉得你连小事都靠不住，谁还会买你更多、价格更高的产品吗？
糟糕的商业行为#3：约会迟到
迟到会让人讨厌你，降低你的可信度。
有些人为了表明自己地位崇高，身份重要，都不会回电话。事实上，他们所做的只会让人觉得，他们自私——除了自己，根本不关心别人的感受或需求。
改正：约会时，尽量早到或按时到。这样可以显示你对他人的尊重。
如果你不能按时到，尽早微信或打电话告诉对方，你大概什么时候到——让他可以做其他安排。
对方提前知道你会晚到，他也能接受这个事实。
糟糕的商业行为#4：客户索要样品或材料，不及时发出
当顾客向你索要样品或材料时，他们在挂断电话的那一刻，心里就开始计时了。
如果不能及时收到，他们的兴趣就会消退。他们通常会认为，自己在你眼中并不重要。
五六天后，顾客就会忘记给你打过电话——或者他还会跟同事、朋友说你的一些负面信息。
在你接到索要样品或材料的当天，最好把样品或材料寄出去。这样，顾客会在两三天内收到。
现在人们都想立即得到回复。如果当天发不出，记得告诉顾客什么时候寄出。
你还可以把能做成电子信息的材料放在网上，让顾客一天24小时随时可以看到。或者，你可以通过自动回复，提供你的资料。
糟糕的商业行为#5：只在有空的时候，才回复信息
如果顾客给你留言，你不能及时回复，或者你迟迟没有回电。打来电话的人，对你的好感会随着时间的延迟，逐渐下降。
其中的一个原因是，打电话的人可能一直在等你的电话，但是你好几个小时，甚至几天都没回电话。
我曾经就遇到过这种情况，每天咨询的人多，有时候因为事情忙，就忘了及时回复某个人的信息。本来他要买我的一个产品，后来他从其他地方买了。
改正：及时回信或电话。最重要，也是最好的回复方式就是立刻回复。
不过，因为你的业务情况，有可能不能及时回电，所以你要和客户解释，你通常在什么时候回复。
另外，如果你有前台客服人员，培训你的客服尽量减少客户的不满。可以让客服询问客户电话是否紧急，这样，她可以优先安排。
糟糕的商业行为#6：买东西时讨价还价，直到对方做出让步
当你试图通过讨价还价的方式获得最低价时，你会立即给对方留下不好的印象。你可能喜欢讨价还价，但是商家一般不喜欢。
一位培训老师，前几年他学了一个谈判课程，从中他学到如何从卖家那里争取到最低价。
有一次，我打电话给印刷厂，说有个朋友想印刷一些宣传册。他说这个人已经联系过他，他一直讨价还价，最后让他们一点利润空间都没了。他说不想做他的生意。
改正：不要一直讨价还价。相反，告诉商家，你没有时间讨价还价。如果价格合适，你就不会再去其它商家哪里咨询购买。
卖家知道你不想讨价还价，所以他们会在报价时，给你最低的价格。这样就节省了彼此双方的很多时间。
糟糕的商业行为#7：急于成交后端
前几天，我在美团搜索附近的瑜伽馆，看到只需98元体验两次瑜伽，我就想去体验一下。预约到了店里后，客服人员给我拿来好几页的调查表，让我填写。
我当时就确定，这家店犯了一个严重错误，没有按照客户的角度去思考，还没体验，就想索取客户的详细信息，并开始介绍后面的会员服务。
最后结果是，我没体验，直接走人。
改正：以客户为中心，先让客户体验，客户满意后，你再销售后端产品。还有，避免让顾客填写复杂的问卷，尽量简单。
糟糕的商业行为#8：向顾客抱怨问题
似乎总有一些人的问题比其他人的问题都多。他们越关注问题——他们对问题的抱怨越多——顾客会认为他们就是问题的根源。
我见过一些人，他们为了跟陌生顾客建立信任，把顾客当深交的老朋友一样，交流不到几分钟，就开始诉说自己的不容易，进货遇到什么问题等等。
改正：把你的问题留给自己，不要向顾客倾诉。你的问题不应该放在正常业务交流中讨论。
顾客希望看到，你是一个积极进取、有足够信心的人。你越和顾客说你的问题，他就越会对你解决问题的能力失去信心。
记住：80%的人不想听你的问题。其他20%的人会因为你遇到问题而幸灾乐祸。
糟糕的商业行为#9：挑毛病
找错误很容易，批评甚至更容易。不断抱怨和批评只会让你声誉下降。
改正：抓住每个机会表达你的感激，告诉商家或客户，你非常感谢他们对你的帮助。
如何感谢呢？当面感谢，或通过电话、微信都可以感谢。
比如，上期《神笔文案10.0》课程，有位学员利用学到的文案写作方法，一周内收了60万。她为了表示对我的感谢，微信给我8888元的红包。
现在，她有任何营销文案方面的问题，我都会帮她及时解决。
还有一种比较好的感谢方法，就是手写感谢信，亲自快递给你的供应商或客户。
12年前，我就给好的客户写过感谢信，我们如今都成了好朋友。
写感谢信的好处是：
1、它让收到信的人感觉很温暖。
2、收到它的人会记住你，关系进一步加强。
3、客户再次购买产品，首先会想到你。
还有，你写感谢信给供应商或上家，他们今后会为你提供更好的服务。
所以，花几分钟来感谢别人对你的服务和帮助吧。
糟糕的商业行为#10：不保证客户满意度
有一次，我去一家打印店打印资料，打出来的文件有的字泛白模糊，还有一些字歪歪扭扭。
但是，店员并没有说重新给我打印，或者说因为机器出了问题，修好后，再给我打一套出来。
而是一直拖延，不想解决问题。他说字能看清，不影响阅读——意思是我能看清就不需要再给我打印了。
他一心考虑的是，如何摆脱责任。他一点也没有关心客户的感受。
你可以想象我对这家店的看法，以后如果有人要我推荐打印店，我会推荐吗？
要想在商业上取得成功，首先你必须生产出高质量的产品或服务。
其次，你必须愿意保证，你的产品或服务能够达到你所承诺的品质——解决潜在客户的问题，并带给他想要的结果。
认真想想，你提供的产品或服务值得你自豪吗？或者你只是敷衍了事，感觉能赚钱就好，而不关心顾客是否满意？
改正：如果你希望顾客信任你，购买你的产品，那么你必须保证他们满意，清楚说明他们能得到什么样的结果。
当你改正你的糟糕商业行为时，你就消除了破坏营销效果的负面影响。如果你不改正这些糟糕的行为，你的客户会越来越少！
每个人都会犯错，重要的是你如何快速纠正错误，解决问题。
当你犯错时，站在客户的角度，立即改正它，你的客户会越来越多！
祝你成功！
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真诚的，
（李炳池）
神笔文案创始人
销售文案撰稿人/顾问
