销售达人都会强调一点,如果想与人建立良好的关系,首先建立与人的互信是极为重要的。作为销售人员,你还在继续“舌战群儒”般的喋喋不休吗?这样的销售方式让你得到回报了吗?现在,你需要停下来,重新审视一下自己,端正自己对销售工作的态度,明确达成销售过程与结果的导向性,提升客户的好感度,让客户爱上你。
那么,我们该如何提升客户对你的好感呢?
如果你是客户,你会向自己购买产品吗?
想要提升客户对你的好感度,首先第一步就是要问自己一个最基本的问题:换位思考,如果你是客户,你会向自己购买产品吗?
如果你不够自信,时常对自己感到不满,久而久之,便会缺乏自我尊重的品质,那么你就很难让其他人对你产生自信,也很难让他人对你感到满意,又何来的好感呢?
因此,增强受欢迎程度的第一步,就是要接受自己,无论优点还是缺点,你始终都是这条街最靓的仔。那些具备很高自我尊重情感技能的销售达人,都是毫无保留地喜欢自己。无论什么情况下,都显得非常自信,相信自己的能力。他们在犯错的时候,会坦诚地承认这些错误,承认找不到解决问题的办法。在自信与谦卑之间达到一种平衡,能够让他们显得真诚与真实,自然能够让客户对他们产生好感与信任。
站在客户的角度思考问题,你具备同理心吗?
讨人喜欢的销售员也必然具备很强的同理心的情商技能。同理心是一种感知、理解与欣赏他人情感与思想的能力。这种能力可以帮助我们站在别人的视角去看待这个世界。我们通常会将这种能力说成是“试想穿上别人的鞋子走上一里路”。
对优秀的销售员来说,在销售会面上展现出足够的同理心,是因为他们有聆听的能力,这可以帮助他们与客户建立起亲密的关系,受到客户与顾客的喜爱。
我们在销售过程中遇到的一个问题是,很多销售员在进入到专业销售这个行业时,却将这样一种重要的销售技能落在家里了。
我们经常可以看到这样一幕场景。客户说出了自己面对的困难,比方说“我对现在的供应商一再拖延交货日期真的感到非常不满。”此时,若是销售员只专注于自身的需求,就很难对客户面临的不满有真切的体会,于是匆忙地回答说:“这没事啊!有什么是我们可以帮助的吗?(说的好像客户面对的这个问题并不严重。)”
或是,销售员在没有对客户面临的问题及其后果有充分了解的情况下,就立即提出了解决的方案。他的回答既缺乏同理心,又无法在会面上得到客户对自己的好感。
具有同理心的销售员会将自己置身于客户的位置,不急于立即去表达自己的观点,而是证实与了解存在的问题。
具备同理心的销售人员,在销售的过程中会按照客户的需求调整策略。此时,他们不会去思考之前的事情或后面的事情。因此,他们能够保持专注的态度,因为他们非常清楚一点,只有这样才能够让整个销售过程充满活力。
你是为了工作而工作,还是在享受工作?
你身边有真的喜欢自己工作的人吗?你身边有人敷衍工作,只是想拿薪水吗?
这两种人是非常不同的。
你可能经常听人这样说:“如果你真心喜欢自己的工作,那么你绝对不会将工作推迟到明天去做。”那些具有自我实现情商能力的销售员是享受工作的快乐之人,因为他们无时无刻都在提升个人生活与专业水准。
他们喜欢阅读、聆听与吸收知识,努力成为一个更好的人与更加优秀的销售员。那些销售达人们会将学到的知识运用到实践中去,不断地将全新的知识转化为实用的个人技能。
通过观察我身边优秀的销售员,我发现他们都具有一个特点,总是喜欢接受更多的培训,因为他们想要不断地提升自己,希望能在个人与专业的发展道路上达到全新的高度。洛杉矶加州大学已故的篮球教练约翰伍登就曾非常睿智地说:“当你停止了学习,也就停止了成长。”
懂得自我实现的销售员会为他们的客户创造更多的价值,因为他们知道要不断地推进自己的认知曲线。他们会在销售过程中给客户带来全新的思想、观点与解决方法,因为他们并不满足于“刚刚好”的状态。因此当这些热爱工作的销售员拥有了一批喜欢与他们合作的客户时,这也就不足为奇了。
重新审视自己,你能给别人带来快乐吗?
拥有自我实现能力的销售员一般来说都是传播快乐的人,因为他们相信自己的能力,对自己的个人专长与个人状态都感到非常满意,心情非常愉快。大家应该都能注意到一点,我们身边比较受欢迎的人,往往都是比较快乐的人。
那么,该如何衡量自己受欢迎的程度呢?
可以时常问自己以下几个问题,以此来审视自己。
1、你是随和的人吗?你的脸上经常挂着微笑,喜欢与人交往吗?你对他人的个人与职业生活感兴趣吗?
2、你在上个月帮助过谁?你为了帮助他人做了些什么?你是一位施予者还是一位索取者?
3、你有没有想办法去试图理解他人的观点呢?你有没有更多地选择聆听他人的见解与想法,还是只顾着自己说话呢?
4、你为人真实诚恳吗?你有没有在销售过程中展现出这种真实诚恳呢?