爱上你的声音
日常生活中，我们如果接到推销来电，会觉得很烦，恨不得马上挂掉！但是，如果你接到的是一通普通话标准，嗓音优雅的来电时，你是不是很容易被打动，会有继续听下去的欲望？
声音是一个人的第二形象！好听的声音和一口发音标准的普通话，无疑会增强一个人的辨识度，也会给你的形象加分！那么，怎样正确发声，才能让我们的声音更加有魅力呢？
培训背景
近日，广州电信客服人员在跟客户进行电话沟通交流时，长时间的不正确发声，容易导致喉咙不舒服、嗓子损坏等情况。
为了提升学员们的发音技巧，广州电信客户服务中心特委托深圳市睿思创企业管理咨询有限公司对客户经理们进行了《专业发声发音技巧培训》。
本次培训通过对客服中心现状和需求的了解，睿思创金牌讲师孙老师从全面认识声音、发音的基础知识、优质的语音服务以及塑造完美的声音形象几个方面引导学员正确掌握发声发音技巧。同时通过一些动作训练来规范学员的发音以及做好日常的声音保护，从而适应正确的发音方法，在实际工作中给客户带来不一样的声音盛宴。
课程回顾
全面认识声音
声音是由物体振动产生的声波，奇妙的声音疗愈，声音疗法是一种振动性，充满活力与和谐的治疗方式。
首先，孙老师通过音乐与图片搭配声音故事的练习，让学员体验声音的魅力。其次，通过“深圳电台夜空不寂寞主持人胡晓梅”、“网友对声音不好听是一种什么样的体验 ”的热点回应案例来说明声音对于星级客户经理的重要性。
最后，利用案例“客服A和客服B 对待客户投诉的音色音调”让学员总结分享两者的优缺点，从而引出工作中常见的不良声音，即方言腔、佛系腔、官腔、口吃症、 咽喉炎、呢喃语、音色不悦、吐字不清、咬字不准、气息不当等问题。对声音的全面认识，才能真正了解声音的魅力。
发音的基础知识
发音的生理常识：我们的发声器官就是声带和声腔（口腔、鼻腔、胸腔），孙老师主要通过让学员体验朗诵发声素材，随着感情起伏，吐字清晰，音调音量保持在一个合适的位置。通过这样的练习，让学员初步体验发音的技巧。
基本的呼吸之道：气息控制，科学地进行气息控制和呼吸，是进行发声技能训练的重要环节。孙老师带领学员一起体验吸气练习（小狗闻嗅、闻花香）、呼气练习（吹蜡烛、吹气球）、换气练习（小狗喘气、数数字、仰卧起坐念诗），切身体会正确的呼吸方法：胸式呼吸、腹式呼吸、胸腹联合呼吸。
利用好共鸣音：共鸣是指发声器官之间的共振。好的声音，声带上的力量只有1/5，而4/5的力量在共鸣腔上。首先，孙老师让学员了解共鸣器官的构成：头腔共鸣、鼻腔共鸣、口腔共鸣、喉腔共鸣、胸腔共鸣。其次，带领学员从口腔共鸣、鼻腔共鸣、胸腔共鸣三个方面进行共鸣音练习。从理论引入实际，一步一步改善学员的发音技巧。
规范吐字发音：孙老师主要从规范普通话发音规范，矫正日常易错发音（平翘舌音练习、前后鼻音练习、l与r/n与l辨音练习）以及舌部、唇部练习三个方面规范学员的吐字发音，让其掌握字音的基本构成及要领。
优质的语音服务
有感情的服务之声，可从优质声音的六个方面进行塑造，即热情、音量、节奏、语气、语调、重音。以课堂训练、朗诵素材、情景演练的模式训练引导学员的塑造声音的亲和力。
此外，孙老师以课堂练习的形式让学员在配音秀中录制一段简单的广告，以此引出实际工作中的声音情感体现：态度要亲切、心境要平和、用语要规范、音色要舒适、咬字要清晰。
塑造完美的声音形象
从生活上、工作上引导学员做好日常的声音保护：
合理用嗓，尽量不用假嗓子，忽然刻意提高音量或压低嗓子。
说话注意协调气息，尽量使用腹部力量。
注意调整日常生活习惯，饮食科学，远离时烟酒辛辣刺激。
保障充分的睡眠，适当体育锻炼，增强体质。
多做嗓音和气息训练，适应正确的发声方法。
提升建议
正确掌握发音技巧，多用口腔、鼻腔、胸腔发音，避免错误的发声方式。
日常生活工作中，学员需养成良好的习惯，日常打卡训练，掌握基本腹式呼吸及共鸣音发音；多做运动，提升心肺功能。
针对薄弱部分，多加练习优化强化，总结掌握发音技巧。可定期举行配音秀大赛、诗歌朗诵大赛等活动，促进激励学员适应正确发音方法，提升个人工作技能。
讲师简介
