原创： 凌千夏 投石问路凌千夏 1周前
这是投石问路凌千夏的第50篇文章
作者：凌千夏，毕业于华南理工大学和香港中文大学；亚马逊lab126的一名工程师，读书会主席。
多算胜，少算不胜，而况于无算乎！
在上周的文章《被“误杀”了怎么办？喊冤吗？》中，我们知道，沟通的第一出发点并不是倾听，而是被沟通的对方。也就是说，沟通必须从接收者出发。“被沟通者”才是对话的开始。所以，聪聪在跟半斤的沟通中并没有“实情以告”，而是根据半斤的性格“私人定制”了一套沟通方案，从而阻止了半斤犯更大的错误，减少了对于项目的损害。也许你认为我们这次总该讲讲“倾听”了吧，其实并不然，“倾听”是抓住了人性的弱点，来让别人喜欢你，对于解决事情的帮助是非常有限地，很多时候也是行不通的——这也是很多人“倾听”了那么多，还是一无所成的缘由。所以在探讨“倾听”之前，让我们先思考下最容易的沟通对象是谁？没错，是你的同盟者。然而既便简单如此，沟通依然需要合适的方法来保驾护航。
1:定大事如烹小鲜
小黄毛在处理好车门的装配问题，给无人驾驶项目扫清障碍之后，对自己的行为进行了一次复盘：
首先是在《一个996废材的觉醒——格局》（点击蓝字，查看原文）中，通过协商各方，在“眼看项目要延期，看谁都像是傻逼”的紧急关头力挽狂澜，搞定了项目的进展困境，再次证明了“格局大者不很累，格局小者跑断腿”；接下来是在《人际关系的四象限——拼的是格局》（点击蓝字，查看原文）中通过“人际关系四象限”的可视化图表，发现了更多深层次的风险，站在更高的角度决定了战术，为项目的未来做了细致的风险推演；最后是在《普天之下莫非王土，率土之滨皆我同盟（六步达成同盟）》（点击蓝字，查看原文）中跟自己的同盟者一起对项目、人员和制度上进行了一次检讨，进一步稳定了产业链，同时也再次修正了自己的“人际关系网络”。
最后一步依赖于和关键同盟者的沟通。小黄毛在这个地方画了个星星，标记为复盘的重点。
很多人以为“打开天窗说亮话”是跟同盟者沟通的关键，这句话也不算错，只是使用的时候要小心。小黄毛多年的沟通经历告诉他，单刀直入的沟通往往有一个无法翻越的障碍。小黄毛把这个障碍形象的比喻为“但是之墙”。
“但是之墙”横贯于绝大多数沟通之间。比如说，你跟老板谈工作要加薪，老板最经常说的就是“在这些方面变的很好，但是……”于是加薪泡汤；你跟供应商讲持续改善，供应商说“精益制造一直是公司的目标，但是……”于是良率爬坡缓慢；你追漂亮妹子想进一步发展，妹子说“你是个好人，但是……”于是领了盒饭……
小黄毛打了个问号“？”，在跟我的关键同盟者沟通的时候，我做对了什么？
真的是同盟 凌千夏 摄于 成都大熊猫繁育基地
2:对话前：有指导的练习（八项注意）
也正是如此，所以对话前的准备是很重要的；同样是因为如此，对话前准备的用处也是有限的。这也许听起来是个有趣的事实，但是“多算胜，少算不胜，而况于无算乎！”
哈哈，我们不要这么文绉绉的，说白了：你不能控制对话过程，但你能控制它如何开始。通过准备开场白，你可以为随后的对话走向设定适当的基调。1
这里分享一下进入对话的方法1——八项注意：
·有目的：在开始谈话之前，确定你想要实现什么。然后自始至终不要偏离正轨，如果偶尔跑题要记得及时拉回来。大家时间珍贵，没有时间听你东拉西扯。如果你跟自己的同盟者对话都是这样的话，你实际上在双倍的（你，同盟者）削弱己方的战斗力。
·投入当前状态：你之所以进行对话，是因为你想要这么做，而不是因为你觉得你有义务这么做。不要做一心多用的傻瓜。效率低不说，反而可能让别人感觉到被忽视，背离同盟关系。
·明确各种好处，既包括能给你带来的好处，也包括能给对方带来的好处。
·换位思考，但不要同情。
·保持好奇心。好奇心有助于降低防御性风险——你自己和对方的防御机制会在受到刺激的时候立即打开。对自己，时刻保持好奇的心态可以避免自我封闭。切换到“好奇频道”：他为什么会这样想？然后做出调整。当然，如果对话激发了对方的防御，再次打开心门可是一件不容易的事儿。具体的办法我们以后再单独开篇文章来讲。
·倾听。承认现实——对话往往不会按照你脑袋中的脚本走，所以不要在别人讲话的时候想自己接下来说什么。这个听起来很难，毕竟有“目标”要谈完呢。其实解决办法很简单——多点时间就好了。而且沉默也是强有力的工具，能够给对方足够的时间去想清楚他的回应并把它充分表达出来。毕竟，倾听并不能为理解打下基础2。
·验证。让他能够说出自己的观点，并询问他对于下一步发展的意见。问一些确认性问题，以验证并确定你的理解。
·就接下来要做的事达成一致。随后要从始至终地跟进。
经过八项准备，嗯，我们现在一句话还没有和沟通对象说呢。但是大纲已经就绪，基调已经定好。
准备准备 凌千夏 摄于 成都大熊猫繁育基地
3:对话中：无关输赢（八项注意）
到这里，我们才进入到对话当中。用积极的交流意愿开场，对话中也有八项注意：
·给对话定位：给出地点、时间、相关细节及事件经过，要以一种能够创建背景的方式进行描述，以帮助对方记起他当时的想法和行为。
·征求许可：包括对话题沟通时机是否合适，目的是确认这是一次可靠的双向对话。
·描述行为：列举具体例子，并提供支持性信息。经常犯的错误是：对人不对事。要时刻提醒自己：对事不对人。
·说明影响：第三步是逐一说明对方行为的影响，或这些行为继续下去可能带来的后果，包括这个人的行为可能对公司、同事、某个项目或他们自己的成功产生的影响。
·分享期望值：确定以后合作的规则和期望。最不济——买卖不成仁义在——也是一个期望。
·探索：最后一步是要问一个问题，既能将对方带入对话中，又能核验彼此之间的相互理解。
·达成一致。
·感谢：永远要真诚的感谢对方为了这次谈话付出的时间和精力。
在这第二个八项注意之后，我们进行了对话。集中思绪，让自己沉浸在对话中。如果对方的表现不佳，无碍，毕竟你考虑这个对话的时间可能有几天甚至几个月，而对方才刚刚第一次接触这个话题。
说说说说 凌千夏 摄于 成都大熊猫繁育基地
4:对话后：反思带来成长（序列分析法）
别紧张，这里没有八大注意了。
反思的问题往往见仁见智。如果是想提高对话的掌控度，那一定要问自己“为什么没有按脚本走？”如果是想了解事实，那就是“对话中陈述的事实是怎样？”如果是想了解反馈，可以问问“当时是如何做的？感受是什么？”如果想了解下一步行动，就问“鉴于目前的结果，下一步做什么？”……
大家往往有一个误解，工程师往往表现得更明显，总是想收集尽可能多的数据。但是没有明确目的的收集数据，往往得到是一堆噪音，一些无用的数据。所以，这里建议也就是关注你想关注的就好，来日方长，不必急于一时。
如果你实在不知道如何反思，这里也有一个推荐的方法——序列分析法3：
·是否有问题？
·问题在哪里？（流程图）
·为什么存在？（因果结构）
·我们能做什么？（逻辑树）
·我们应该做什么？
反思反思 凌千夏 摄于 成都大熊猫繁育基地
小黄毛继续做他的笔记，此事不难，毕竟这次对话的对象是同盟者。从对话的准备，到对话中，都是积极的沟通环境。但是小黄毛也不禁想，如果面对的是陌生人，甚至是自己的敌对者，自己又该当如何呢？
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